Прозрачность. Кажется, что это такое простое слово, но, похоже, оно содержит множество строк.В чем правда - и может ли прозрачность в брендинге стать ключом к укреплению ваших отношений с клиентами?
Бизнес ставит прозрачность на первое место
Многие в деловом мире скажут вам, что прозрачность не обязательна, особенно для малого бизнеса. Они скажут вам, что никто не требует информации от вашей компании, и вам не обязательно приходить к ней, если нет активного поиска информации извне организации. К сожалению, это плохой совет.
$config[code] not foundСегодняшние клиенты гораздо более опытны, чем когда-либо прежде. Это отчасти потому, что они имеют огромное количество информации и данных, доступных для них всего несколькими нажатиями на клавиатуру. В то время как малому бизнесу, подобному вашему, возможно, раньше удавалось защищать информацию, современные клиенты ожидают, что они смогут знать, что происходит за кулисами.
Хотя мы можем обсуждать прозрачность в гипотетических и клинических терминах в течение нескольких дней, полезно взглянуть на эту тему из первых рук, чтобы понять истинную ценность прозрачности и ее множество применений. Следующие три компании являются хорошими примерами.
1. Буфер
Buffer является одним из ведущих поставщиков инструментов и ресурсов для социальных сетей для предприятий, которые стремятся увеличить вовлечение поклонников и увеличить трафик. Они также являются одними из лидеров в сфере прозрачности и постоянно придумывают уникальные способы продвижения доверия на рынке.
На шаге, который был абсолютно беспрецедентным в то время (и до сих пор остается в силе), одним из способов, которым Buffer взял на себя обязательство продемонстрировать прозрачность, является предоставление всей информации о зарплате сотрудников общественности. Они также объясняют свои стратегии ценообразования, публикуют информацию о разнообразии и касаются показателей доходов.
2. Тринити
Основанная в конце 1990-х годов, Triniti предоставляет консалтинговые услуги для бизнеса и приложений, а также программные продукты, предназначенные для того, чтобы помочь клиентам максимизировать ценность пакета Oracle для электронного бизнеса. В то время как на этом рынке существует большая конкуренция, Triniti нашла способ отличиться от пакета посредством установления приоритетов прозрачности.
Этот фокус начинается сверху: генеральный директор Сринат Аламела принимает ключевые решения, сначала фильтруя их в контексте прозрачности. И хотя большинство предприятий предполагают, что прозрачность влияет только на отношения с клиентами, она также напрямую влияет на то, как вы общаетесь с деловыми партнерами.
«Важно, чтобы ваши партнеры участвовали в любой совместной инициативе понимали вашу приверженность прозрачности, чтобы они не воспринимали вас как должное», - говорит Аламела. «На самом деле именно прозрачность позволяет плохим яблокам падать, поскольку они вынуждены быть прозрачными, и им неудобно это делать. Прозрачность также способствует признанию общих целей, поскольку вы не говорите одно, а скрытно пытаетесь достичь чего-то другого ».
3. Заппос
Zappos, гигант обуви и одежды для электронной коммерции, всегда идет вперед, когда дело доходит до прогрессивных бизнес-стратегий. И хотя многие компании только сейчас сталкиваются с идеей прозрачности, это то, что Zappos уделяет приоритетное внимание в течение многих лет. Он встроен прямо в их основные ценности и раскрывается во многих уникальных отношениях.
Одним из способов, которыми Zappos способствует прозрачности, является полная открытость для поставщиков, когда речь заходит о внутренней информации. Вместо того, чтобы пытаться скрыть секреты или использовать личную информацию, чтобы установить рычаги, Zappos верит в то, чтобы предоставить поставщикам полную прозрачность. Результатом являются более доверительные отношения, которые укрепляют организацию на самых базовых уровнях.
Три совета для того, чтобы сделать прозрачность приоритетом
Прозрачность звучит великолепно, но как вы - как владелец малого бизнеса - делаете прозрачность приоритетом в своей организации? Это вопрос, который задают многие, но на него отвечают немногие «тренеры» и «консультанты» малого бизнеса. С учетом вышесказанного, давайте кратко рассмотрим некоторые способы, которыми вы можете поставить прозрачность на первое место в вашей компании.
1. Инвестируйте в контент
Как лучше всего донести свою приверженность прозрачности до как можно большего числа людей? В 2017 году ответ заключается в качественном цифровом контенте. От блогов и контента веб-сайтов до социальных сетей и подкастов, хороший контент, который соответствует основным ценностям вашего бренда, является высокоэффективным решением.
Ключ к контент-маркетингу - отточить историю вашего бренда и убедиться, что каждый публикуемый вами контент соответствует этой истории. Потратьте некоторое время на работу над своим голосом и работайте только с теми писателями, которые могут полностью воплотить этот голос.
2. Опубликовать данные
«Если это имеет отношение к тому, что вы делаете, пострадавшие имеют право знать», - отмечает Experts Exchange, ведущее онлайн-сообщество для технических специалистов. «Слишком часто критические подробности работы компании разглашаются на основе« необходимости знать ». Однако, как только одна из этих деталей станет общеизвестной, репутация этого бизнеса - и репутация людей, управляющих им - будет поставлена под угрозу ».
Одним из способов обеспечения прозрачности является публикация соответствующих данных и информации. Всегда важно сохранять защиту определенной информации, такой как запатентованная технология, коммерческая тайна и т. Д., Но если это что-то может произойти в любом случае, полезно быть готовым к получению.
3. Возьмите клиентов за кулисы
«Один из моих любимых брендов на Snapchat - Everlane, бутик одежды из Сан-Франциско, доступный только через Интернет», - говорит эксперт по социальным медиа А.А. Керри говорит. «Они продают простые и качественные калифорнийские основы, а их истории в Snapchat всегда чистые, простые и очень калифорнийские (читай: солнечно и весело). Но это не главная причина, по которой я следую им. Я следую за ними, потому что они часто используют функцию истории Snapchat, чтобы показать своих сотрудников, многие из которых, кажется, воплощают этот дух бренда ».
Керри касается чего-то, что имеет первостепенное значение в погоне за прозрачностью: отодвинуть занавес и вывести людей за кулисы. К счастью, никогда не было так просто взглянуть на происходящее. Используйте возможности, которые у вас есть в этой области, чтобы укрепить отношения с вашей аудиторией.
Не стоит недооценивать значение прозрачности в бизнесе
Прозрачность - это не просто модное слово или расплывчатый бизнес-принцип, который вы включаете в свой список основных ценностей для аплодисментов инвесторов и клиентов. Прозрачность - это осязаемая вещь, которую нужно активно искать и реализовывать. И как только вы начнете расставлять приоритеты прозрачности, вы заметите огромную разницу в том, как вы взаимодействуете со своими сотрудниками, клиентами и ключевыми деловыми партнерами.
Фотография клиента через Shutterstock
2 комментария ▼
