Обзоры результативности - эффективный инструмент для предоставления соответствующих отзывов сотрудникам. Часто проводимые в ежегодном формате 90-дневные обзоры производительности могут предложить более последовательный способ помочь сотрудникам расширить свои навыки и сосредоточиться на своей работе на регулярной основе. Правильно выполненные обзоры производительности могут служить отличным мотиватором и стимулировать развитие сотрудников.
Разработайте параметры для обзоров. В зависимости от отрасли параметры анализа производительности могут отличаться. Обзоры эффективности, как правило, должны учитывать статистические показатели, необходимые для эффективного выполнения работы, такие как количество вызовов в час, обрабатываемых в среде центра обработки вызовов, или показатели точности в финансовых позициях.
$config[code] not foundЗаписывать. Постоянный диалог с вашими сотрудниками гарантирует, что у вас будет достаточно точной информации для проведения 90-дневного обзора эффективности. Ведите записи, делая заметки, о достижениях или дисциплинарных проблемах с каждым сотрудником. Заметки могут быть сделаны в тетради или на обратной стороне формы обзора для удобства пользования.
Включите области, которые заслуживают похвалы. Хотя соблюдение статистических показателей довольно просто, других успехов может не быть. У каждого сотрудника должна быть область, в которой можно похвалить. Начало с похвалы может помочь облегчить переход к критике.
Включите области, где улучшение возможно или необходимо. Целью 90-дневного обзора эффективности является создание среды, позволяющей конструктивно влиять на ситуацию. Предоставление полного ответа недопустимо, считает Джон Пикулт, основатель Watermark Consulting. Отзывы должны быть специально ориентированы на каждого сотрудника, чтобы обеспечить его дальнейшее развитие и успех.
Обеспечить коучинг. Коучинг имеет возможность помочь сотруднику превратить любые области улучшения в области успеха. Предлагайте краткосрочные идеи для немедленных результатов и долгосрочные идеи, которые могут помочь воспитать сотрудника и создать возможности для продвижения по службе. Это должно быть сделано во время обзора, поскольку это помогает продвинуть коммуникацию и понимание между служащим и руководством. Не говорите сотруднику, что у него есть проблема, не предлагая решения.
