Но бизнес не должен сдавать клиентов без борьбы. Независимо от того, отправились ли ваши клиенты на соревнования или просто замолчали, они стоят вашего времени и усилий, чтобы добиться их снова. Вот пять практических, простых в применении советов, чтобы привлечь неактивных клиентов и расширить базу активных покупателей.
$config[code] not foundУзнайте, почему они молчали
Есть причина, по которой ваши клиенты больше не взаимодействуют с вашим брендом и не раскрывают причину, почему это важный первый шаг. Один из способов сделать это - использовать онлайн-опросы и опросы, специально разработанные для этого подраздела вашего бизнеса. Не бойтесь спрашивать и быть прямым. Этот анализ только сделает ваш бизнес сильнее.
Спросите их, что вы могли бы сделать лучше, как вы могли бы скорректировать свои предложения, как вы могли бы лучше удовлетворить их потребности и т. Д. Относитесь серьезно к обратной связи и вносите коррективы, где это возможно. Затем дайте им знать, что их отзывы были услышаны и реализованы.
Вы можете быть удивлены тем, сколько доброжелательности это генерирует, и как доброжелательность вернет их.
Предоставить им стимулы
Некоторым клиентам может потребоваться не просто слово, чтобы вернуть вам свой бизнес. Предложите им то, чего не могут сделать ваши конкуренты, например, скидки на ключевые продукты или услуги, денежные льготы или индивидуальное обслуживание.
Что бы вы ни предлагали, сделайте это уникальным для вашего бизнеса и ценным для ваших клиентов. Если все на вашем рынке предлагают бесплатную доставку, например, это не даст вам слишком далеко. Вы хотите рассмотреть стимулы, которые действительно выделяются. Например, вы можете предложить бонусы за повторную активацию или одноразовые скидки на ваши самые популярные продукты или услуги. Или вы можете предложить бесплатный час личной консультации.
Ваше предложение будет зависеть от вашего бизнеса, от того, что делают другие в космосе, и от того, что нужно вашим клиентам.
Покажите им - не говорите им
Ваши неактивные клиенты могли бы отстраниться, если они не достигли желаемых результатов от вашего продукта или услуги. Покажите им преимущество покупки или ведения бизнеса с вами, сообщая об успехах / удовлетворенности ваших активных клиентов. Например, если вы онлайн-продавец, предлагающий персонализированные советы по покупкам, покажите им несколько счастливых цитат клиентов о вашем сервисе.
Используйте социальные сети для связи, где они есть
Познакомьтесь со своими клиентами на общих основаниях. Не ждите, пока они вернутся самостоятельно. Когда вы изучите их (шаг 1), определите, какие платформы они используют, и начните взаимодействовать. Используйте социальные сети, чтобы общаться с ними там, где они есть. Каждый день 450 миллионов человек используют Facebook - я уверен, что ваши клиенты тоже там. Если вы являетесь B2B, свяжитесь с LinkedIn. Станьте частью разговора с соответствующей информацией. Здесь вы можете предложить учебный контент, скидки, акции, ссылки на связанный контент или разговоры.
Будьте настойчивы и активны
Ищите постоянные способы оставаться перед разъединенными клиентами. Например, приложение для браузера может держать вас в голове у каждого клиента, который загружает надстройку. Используйте приложения, чтобы делиться всем: контентом, функциями, ресурсами социальных сетей, чатом, видео, RSS и т. Д. Бездействующие клиенты могут быть привлечены универсальностью и доступностью, и вы можете легко держать их в курсе новостей, специальных предложений, успехов клиентов и многого другого каждый раз, когда они выходят в интернет.
11 комментариев ▼
