С цифровым маркетингом есть некоторые прямые преимущества. Косвенные выгоды, однако, больше. Хотя преимущество новых методов маркетинга, таких как входящий маркетинг, заключается в том, что вы можете отслеживать, анализировать и копаться в куче данных - это также затрудняет вам отслеживание фактических покупок и потоков транзакций клиентов.
Давайте предположим, что у вас есть магазин электронной коммерции и вы продаете линейку продуктов. Вы, возможно, везде, где должны быть, и делаете то, что должны: маркетинг по электронной почте, ведение блогов, гостевые блоги, активное управление социальными сетями и даже публикацию параллельного контента, такого как слайд-колоды и видео.
$config[code] not foundИтак, давайте посмотрим, как клиенты находят и взаимодействуют с вами (с коммерческими намерениями). Вот как может закончиться транзакция:
- Клиент выполняет прямой поиск по ключевым словам в Google. Вы появляетесь в поисковой выдаче, и они попадают на страницу вашего продукта, чтобы купить. Достаточно просто.
- Клиент проверяет функции определенного продукта, вводя URL-адрес в своем браузере или в закладке (поэтому он достаточно хорошо вас знает, чтобы совершить прямой визит). Они еще ничего не могут купить. Когда они, наконец, готовы и довольны, они посещают еще раз, а затем покупают.
- Клиент читает пару постов в блоге, отправляется в Twitter или Facebook и следит за вами там. С этого момента все, что вы публикуете, попадает в их поток. В этот момент они могут быть пассивными, но через несколько дней они видят продукт, который им нравится, в своем потоке и совершают импульсивные покупки.
- Клиент читает пост в вашем блоге и уходит. Несколько месяцев спустя они прочитали гостевой пост, который вы сделали в другой публикации. Они приходят на ваш блог и подписываются на вашу рассылку. Перенесемся на шесть месяцев вперед, и они посетят ваш интернет-магазин через призыв к действию в вашей электронной почте (в ответ на неотразимое предложение) и, наконец, совершат сделку.
Посмотрите, сколько возможных точек соприкосновения может быть в вашем цифровом маркетинговом процессе?
Вот почему вам не нужно слишком сильно влиять на ваших клиентов. Цель входящего маркетинга - заставить их прийти к вам, когда они будут готовы. Все, что вам нужно сделать, кроме чудовищной работы, которой может быть цифровой маркетинг, - это быть готовым к ним, когда они появятся.
Тем не менее, вы все еще можете подталкивать, толкать и заставлять вещи происходить. Социальный маркетинг (под этим я подразумеваю социальность на цифровых платформах) позволяет вам это делать. Вот как подтолкнуть клиентов к покупке через цифровой маркетинг:
Электронная почта: идеальная машина для подталкивания
Вот что самое лучшее в электронной почте: она эксклюзивна, она позволяет персонализировать ее, помогает медленно передавать информацию и может инициировать коммерческие транзакции (оставляя бремя действий для клиента, а не для вас). Более 57% клиентов B2B принимают решения о покупке на основе сообщений электронной почты еще до того, как обратиться к торговому представителю.
Электронная почта также поможет вам развивать клиентов. Как показывает исследование The Annuitas Group, закаленные свинцы на 47% больше покупок, чем необработанные.
Вы можете достичь тонны, используя преимущества электронной почты. Правильно получайте электронную почту, используя ряд автоответчиков, куски автоматизации маркетинга, электронную почту на основе событий или триггеров, транзакционные сообщения и умную сегментацию.
Презентация, Разговор, Транзакция
Давайте рассмотрим маркетинг в социальных сетях, который станет следующим важным событием после электронной почты. Большинство предприятий ищут ROI (возврат инвестиций) на ресурсы, потраченные в социальных сетях. Не ждите от социальных сетей бизнеса напрямую - он не создан для этого. Что работает, так это постоянная болтовня, которая является основой социальных сетей.
Люди говорят о проблемах. Многие делятся своими проблемами и ищут ответы, поэтому:
- Делитесь ценным контентом, созданным другими.
- Создавайте, курируйте и делитесь своим собственным контентом.
- Занимайтесь и погрузитесь в разговоры.
- Решайте проблемы, которые мучают людей. (А еще лучше, чтобы никто не просил об этом.)
- Используйте социальные сети для общения. Действительно, суетиться с изяществом.
Когда вы появляетесь в социальных сетях, вы находитесь в режиме презентации. Когда вы делаете все вышеперечисленное, вы находитесь в режиме участия. Рано или поздно, если у вас есть отличный продукт, ваши клиенты переходят в режим транзакций.
Это простой трехэтапный секрет (уже не так много) для мастерства в социальных сетях. Сделай это и измерить толчок.
Сила социальных сообществ
Обновления в социальных сетях имеют размер в байтах, быстрые и имеют короткий срок службы. Ваш вклад в сообщество (относящийся к вашей нише) переживает относительно более длительное и более значимое существование.
Для большинства ниш Quora кишит вопросами, требующими вашего ответа. Группы LinkedIn имеют постоянно растущий перечень проблем, требующих решения. Если вы специалист по кодированию, у StackOverflow больше ответов, чем в руководстве по программированию.
Продолжайте делать это, не ожидая многого, и посмотрите, что произойдет.
Эффект Underdog
В своей книге «Давид и Голиаф: неудачники, неудачники и искусство борьбы с гигантами» Малкольм Гладуэлл приводит истории о том, как проигравшие почти всегда побеждают гигантов (применимо везде).
Итак, почему мы говорим об этом?
Люди в первую очередь обращают внимание, когда вы проиграли. Затем они постепенно начинают ценить то, что вы пытаетесь сделать. В конце концов, они влюбятся в тебя. В социальном маркетинге примените «эффект аутсайдера» для своего бизнеса. Будь милым маленьким парнем. Дни гордых, боеспособных, богатых ресурсами и слишком больших, чтобы заметить гигантов сочтены.
Потратьте время, чтобы связаться с каждым человеком, который общается с вами в социальных сетях (или где-либо еще). Обратите внимание на упоминания, запросы на хэштег, вопросы и случайные разговоры. Все они могут казаться случайными, но это не так. Это возможность для вас использовать. Это разговоры, которые ведут к транзакциям.
Создание бизнеса это одно. Привлечение клиентов к взаимодействию, общению и конвертации потребует неустанной сосредоточенности, внимания к деталям, умения выполнять многозадачные задачи и обслуживать множество точек соприкосновения. Это люди, с которыми вы ведете бизнес, а не SKU, маркеры Twitter и номера заявок в службу поддержки.
Как вы выходите из способа взаимодействия с вашими клиентами? Есть ли у вас какие-либо советы о том, как подтолкнуть покупателей к покупке?
Маркетинговая фотография через Shutterstock , Социальная фотография через Shutterstock , Фотография сообщества через Shutterstock
7 комментариев ▼
