По данным Reuters, индустрия видеоигр потрясла до 65 млрд долларов в 2011 году, и ожидается, что к 2015 году эта цифра вырастет до 72,1 млрд долларов. Очевидно, что игровая индустрия освоила концепцию взаимодействия с сообществом. Малые предприятия могут извлечь выгоду из этого, включив геймификацию в свои бизнес-процессы. В этом интервью Брент Лири поболтал с Рэем Вангом о концепции геймификации.
$config[code] not found* * * * *
Рэй Ван: У меня была возможность стать аналитиком, заниматься маркетингом в сфере управления проектами и создавать продукты. У меня была возможность заниматься маркетингом в разных организациях, и я думаю, что весь мой опыт проистекает из интеллектуального интереса к технологиям. Помогая людям понять, как использовать технологии для бизнеса.
Тенденции малого бизнеса: Может быть, вы можете сказать нам, что именно геймификация?
Рэй Ван: Я думаю, что лучший способ думать об этом - это набор принципов проектирования, процессов и систем, которые должны влиять, вовлекать и мотивировать людей.
Это началось в индустрии видеоигр с создания различных стимулов и управления поведением. Он начал проявляться в опыте пользователя, и требуется много игровой механики - вещи, которые, как мы знаем, работают, чтобы заинтересовать людей - чтобы привлечь их. Потому что в конце дня нам нужны люди, занятые делами.
Тенденции Малого бизнеса: Какой пример может помочь людям понять, где геймификация может вписаться в некоторые вещи, которые они делают?
Рэй Ван: Например, в Великобритании есть такая компания, которая называется Giffgaff. Они оператор виртуального телефона. Они могут сделать так, чтобы их клиенты отвечали потребностям клиентов в обслуживании и поддержке. Каждый раз, когда они делают это, они получают очки за помощь другому клиенту. Интересно то, что благодаря методам геймификации они получают очки, которые можно использовать для зачисления на будущие минуты. Эти баллы могут быть использованы и использованы для добровольного благотворительного гранта, или они могут получить деньги обратно.
В прошлом году они заплатили более миллиона долларов, используя систему, и, вероятно, они сделали это, сократив расходы на обслуживание клиентов и поддержку на 20-30%.
Тенденции Малого бизнеса: Вы видите это определенно в B2B или B2C?
Рэй Ван: На стороне B2C это происходит, когда внешние сообщества привлекают к участию множество групп людей. Еще один замечательный пример - разработка продукта. Вы видите, что многие люди объединяют эти конкурсы, чтобы создать новую функцию или дизайн следующего продукта.
Награды есть. Намек на то, что вы должны сосредоточиться на неденежных вознаграждениях. Вы получаете намного больше за доллар. Буквально неденежные вознаграждения фактически стимулируют лучшие стимулы и лучшие результаты поведения.
На стороне B2B это происходит каждый день. У вас есть партнеры, с которыми вы могли бы работать, или другие посредники, и вы пытаетесь заставить их двигаться в определенных направлениях. Здесь вы можете говорить о неденежных стимулах, которые могут стимулировать такого рода поведение - признание, доступ и влияние.
Тенденции малого бизнеса: где компании внедряют такой подход?
Рэй Ван: У вас всегда есть более ранние усыновители, и я бы сказал, что ранним усыновителям, вероятно, от 12 до 24 месяцев. Эти ребята заставляют всех остальных говорить: «Привет, как мы можем прыгнуть в это?»
Вы должны вернуться и изменить то, что вы хотите повлиять. Вы должны выяснить, что вы хотите, чтобы толкнуть конверт. Это лучшее сотрудничество? Хотите получить больше ответов на сайте сообщества? Хотите ли вы получать больший доход за участие? Хотите улучшить свою лояльность или удовлетворение?
Если вы это косите, то вам придется вернуться и выяснить в сообществе - что люди хотят делать?
Тенденции Малого бизнеса: Каков наилучший способ для компании начать встраивать программу геймификации в то, что они делают с точки зрения вовлеченности?
Рэй Ван: На самом деле, интересное исследование произошло с некоторыми казино в Лас-Вегасе. Казино - интересный бизнес. Бизнес встреч в Лас-Вегасе составляет около 4,4 миллиарда долларов. Они приглашают «китов» и тратят много денег в казино, а встречи с планировщиками - это эквивалент этих китов. Они входят, и они планируют эти большие соглашения. Они выбирают шоу, которые проходят из года в год, и если вы можете получить их бизнес и их рефералов, вы в хорошей форме.
Первая база - планировщики свадеб, затем - планировщики конференций. Это два разных типа. Сосредоточившись на том, как заставить их делать рефералы и продолжать бронировать, по крайней мере, один раз в год - и заставлять их бронировать два-три года, вы получаете большую эффективность, потому что у вас есть предсказуемый доход.
Затем мы видим геймификацию, когда они выходят и заставляют планировщиков встреч направлять других организаторов собраний, и они получают очки за это. Они получают баллы за фактическое бронирование многолетних контрактов; они получают баллы за то, что количество заседаний X в год. Теперь, что они делают с этими точками?
Допустим, они получают 30 баллов. Казино позаботятся о том, чтобы они давали им обычные льготы, лучшую ставку, лучший спа. Тогда, возможно, они получат бесплатную поездку в другое время, если наберут 100 баллов.Если они наберут 200 очков, казино фактически поможет им получить освещение в прессе и СМИ для этого события.
Результат каждого зависит от того, что он хочет. Стимулы для клиентов немного отличаются.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Рэй Ван: Отличным местом для посещения является веб-сайт Constellation Research или мой блог, посвященный Software Insider.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Ваш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
