Предприятия падают изо всех сил, чтобы получить право социальных сетей. Нет никаких сомнений в том, что присутствие во всех известных социальных сетях ведет к повышению доверия и повышению узнаваемости бренда в умах целевых потребительских сегментов.
Однако компании постоянно не понимают, что «Мне нравится» или «Подписка» не ведет к адвокации или вовлечению. Потребители непостоянны, избалованы выбором, постоянно отвлекаются, и если ваш ресторан не готовит лучшую в мире сливочную пасту, шансы на то, что им понравятся ваши посты в Facebook в большом количестве, невелики.
$config[code] not foundНо не нужно впадать в уныние. Во всяком случае, примите это как своевременное напоминание о том, что вы должны серьезно относиться к своему обслуживанию клиентов и инвестировать в способы, чтобы ваши клиенты нравились вам больше. Я в шутку упоминал макароны раньше, кроме того, что я на самом деле не шутил.
Будьте настолько хороши, что люди не могут не быть счастливыми с вами и не рекомендовать вас, и, конечно, продолжать возвращаться к вам! Это действительно самый простой способ получить больше лайков в социальных сетях, а также неуклонно наращивать клиентскую базу.
Получить больше лайков в социальных сетях
Не попадайтесь в игру «Мне нравится»
Вот вопрос для вас. Как владелец бизнеса, сколько компаний (особенно в вашей отрасли) вам лично нравятся, и сколько вы официально дали им одобрение на их странице в Facebook?
Вот несколько способов распространения информации о вашем присутствии в социальных сетях среди ваших клиентов:
- Ссылка на ваши страницы в социальных сетях через ваш сайт и информационные бюллетени. (Да, вам нужно будет рассылать информационные бюллетени для этой цели.)
- Продвигайте развлекательный и полезный контент через свое присутствие в социальных сетях.
Да, это основные принципы. Все остальное - просто тактика.
Сделайте резервную копию своих макарон с отличным обслуживанием клиентов
Да, важно, что вы продаете.
Но не менее важно то, как вы продаете его. Вы делаете это с терпением, энтузиазмом и вниманием к своим клиентам? Или вы делаете это только потому, что вы должны, готовясь каждое утро к тому, чтобы иметь дело с невыносимыми людьми, непрестанными в их требованиях и неумолимыми в их критике?
Не требуется много, чтобы понять, что первое - надежно лучшая стратегия развлечения людей. С большим вниманием нанимайте своих сотрудников по обслуживанию клиентов. Вы хотите, чтобы они были спокойны, четко формулировали свои навыки и имели навыки межличностного общения.
Они должны быть в состоянии оценить настроения клиентов, с которыми они работают. Они должны любить разговаривать с людьми и помогать им. Это все очень важные критерии. Недалекие или равнодушные люди, независимо от их квалификации, не должны иметь ничего общего с клиентами; плохое обслуживание клиентов может испортить хороший продукт.
Вместо:
- Быстро и вежливо отвечайте на все вопросы клиентов, будь то по телефону, по электронной почте или лично.
- Если вы что-то напутали, быстро извинитесь и предложите все исправить.
- Никогда не игнорируйте клиента. Это самый быстрый способ потерять их и создать плохую деловую карму. Клиенты, которых вы игнорируете, могут найти вас в социальных сетях и разместить неудобные вопросы на вашей стене Facebook, убежать от которых будет практически невозможно. Или же они могут написать ужасный отзыв на веб-сайте обзора, который нанесет вашему авторитету значительный вред. Лучше всего не позволять вещам прийти к такому печальному результату.
Работа с клиентами через социальные сети
Давайте начнем с отличного примера обслуживания клиентов от Waitrose:
Социальные сети - это отличная платформа для демонстрации обслуживания клиентов и всесторонней похвалы. Но здесь все может быть непросто из-за характера разговоров в реальном времени и тысяч людей (потенциальных клиентов), скрывающихся на заднем плане.
Окупаемость, однако, огромна.
Чтобы получить больше лайков в социальных сетях, вот несколько советов, которые помогут вам преобразовать свое присутствие в социальных сетях в канал, который помогает вашим клиентам:
- Отвечу вовремя. Согласно исследованию, 42 процента клиентов хотят получить ответ на свой запрос в социальных сетях в течение часа. Если вы можете помочь, не заставляйте своих клиентов ждать.
- Вовлеките своих подписчиков в живые дискуссии, публикуя соответствующий контент (желательно созданный вами) или предлагая им поделиться своим опытом с вами.
- Принимайте отзывы клиентов изящно. Если вы реализуете любое из их предложений, признайте это публично.
- Будьте активнее, чем реактивны. Предложите помощь вашим клиентам любым удобным для вас способом. Спросите их, что им больше всего нравится в вашем бизнесе. Держите их в курсе о новых разработках на вашем конце.
- Бессмысленно не пользоваться широким спектром доступных инструментов CRM. LiveChat для оперативного реагирования на месте и Wrike для совместной работы ваших маркетологов и групп обслуживания клиентов - вот лишь несколько примеров, которые приходят на ум.
Клиенты должны знать, что их ценят, и вышеизложенное покажет им, что вы заботитесь. Чем больше людей думают, что вы заботитесь о них, тем больше они будут вам нравиться.
В заключение
Если вы хотите получать от клиентов больше таких лайков в социальных сетях, это требует целостного подхода с вашей стороны.
Если вы хотите, чтобы вы нравились большему количеству людей и стали постоянными клиентами, вам нужно сделать превосходное обслуживание клиентов приоритетом. Вам нужно будет нанять лучших людей, которых вы сможете найти, и освоить стратегии, которые гарантированно принесут вам большую базу поклонников и, следовательно, большее конкурентное преимущество.
Нравится фото через Shutterstock
1
