Маркетинг по электронной почте является постоянной потребностью, с которой сталкивается большинство малых предприятий, поэтому мы с удовольствием приглашаем одного из ведущих экспертов в этой области. Мы хотели бы представить Тайлера Гарнса, вице-президента по маркетингу Infusionsoft, в качестве одного из новых участников тенденций малого бизнеса в этой важной области маркетинга для малого бизнеса.
Я взял интервью у Тайлера на Саммите малого бизнеса в Нью-Йорке несколько недель назад и включил часть этого интервью здесь.
Я взял 7 вопросов из своего импровизированного интервью на Саммите малого бизнеса и включил их в новую функцию, которую мы будем делать время от времени, под названием «7 вопросов». В этой серии я приведу вам ответы на 7 вопросов, которые я задаю владельцу малого бизнеса, предпринимателю или руководителю предприятия - короткое интервью.
Без лишних слов, вот «7 вопросов с Тайлером Гарнсом»:
Вопрос 1: Тайлер, сколько лет ты был с Infusionsoft?
Тайлер: Я был с Infusionsoft почти 3 года.
Вопрос 2: И вы становитесь гораздо более публичным лицом Infusionsoft. Вы получили большое продвижение не так давно. А твой нынешний заголовок есть?
Тайлер: Теперь я вице-президент по маркетингу. Я начинал как менеджер по интернет-маркетингу, просто выясняя, как привлечь больше трафика на наш сайт и как привлечь потенциальных клиентов в Интернете. До этого компания осуществляла весь маркетинг через партнеров. Они не потратили ни копейки на интернет-маркетинг, хотя они и занимаются интернет-бизнесом. Итак, это была моя работа - начать наращивать эту сторону бизнеса. Все прошло хорошо, поэтому я оказался на месте, где я сейчас нахожусь.
Вопрос 3: Мы здесь на Саммите Малого Бизнеса 2010 в Нью-Йорке. Но я также посетил InfusionCon 2010, которая является огромной конференцией пользователей Infusionsoft. Одна из вещей, которая поразила меня, была то, насколько страстно пользователи относятся к Infusionsoft. Я имею в виду, что люди просто любят Infusionsoft - обожают это. Я пытался понять это. Почему они такие страстные?
Тайлер: Я думаю, что все это связано с нашей мечтой. Наша мечта - революционизировать развитие малого бизнеса. Наша цель - освободить и расширить возможности владельцев малого бизнеса, чтобы они могли получать удовольствие от ведения бизнеса и лучше обслуживать свои семьи и общины. У нас в офисе большие огромные баннеры с этими словами. Еду трудно на этой философии каждый день, и он выходит в программном обеспечении, которые мы предоставляем.
Infusionsoft автоматизирует большую часть повседневной работы владельцев малого бизнеса, а также работы их сотрудников. И я думаю, именно поэтому им это так нравится. Они доходят до того, что понимают, что просто не могут жить без него, потому что он автоматизирует все то, что они делали вручную. Это действительно развивает их бизнес. Таким образом, они находят свободу от этого, потому что это автоматизирует их вещи и увеличивает их доходы. Что там не нравится в этом?
Вопрос 4: Когда вы говорите, что это «автоматизация», приведите несколько примеров того, что именно автоматизирует?
Тайлер: Автоматизация маркетинга является основой Infusionsoft. Мы занимаемся почтовым маркетингом, а также включаем его с помощью голосовой связи, факса и прямой почтовой рассылки. Что приятно, мы включили эту маркетинговую функциональность в базу данных клиентов, в CRM. Комбинируя их, вы получаете возможность автоматически выводить на рынок людей, основываясь на их поведении, что помогает вам получать очень целенаправленное сообщение для людей.
Таким образом, есть автоматизация, которая происходит там в режиме автоответчика, если вы знакомы с автоответчиками электронной почты. Вы можете настроить всю эту автоматизацию внутри Infusionsoft. Тогда, конечно, он может быть умным, он может принимать решения на основе того, что делают люди, поэтому вы можете быть уверены, что всегда получаете целевое сообщение.
Вопрос5: Это автоматизирует что-нибудь еще?
Тайлер: Другая вещь, которую он делает очень хорошо, это автоматизация рабочего процесса. Вы, как владелец бизнеса, и ваши сотрудники, всегда делаете одно и то же каждый день. Хотите вы в это верить или нет, вы делаете примерно одно и то же. Вы получаете те же типы запросов, вы отправляете одинаковые типы электронных писем. Ваша жизнь может быть очень захватывающей, и вы можете чувствовать, что у вас есть много возможностей для адаптации и много изменений каждый день. Но, скорее всего, вы говорите со своим текущим клиентом так же, как разговаривали с последним клиентом. Внутри Infusionsoft вы можете выполнять эти действия, которые вы делаете на регулярной основе, и делать их доступными всего несколькими нажатиями клавиш.
Примите входящий звонок, скажем, что это звонок в службу поддержки, и они спрашивают об определенной функции или определенном продукте. Обычно вы можете отправить им электронное письмо с более подробной информацией. Вы можете назначить задачу для себя, чтобы выполнить позже. Возможно, вы захотите внести некоторые записи в контактную запись человека о том, что у вас был этот разговор, чтобы, если с ним разговаривает другой сотрудник, он мог видеть эту историю.
Вы можете объединить все это в то, что мы называем шаблонами заметок. Вы нажимаете одну кнопку, и это все для вас. Таким образом, вместо того, чтобы отвечать на один и тот же звонок, отвечайте одинаково, пишите одно и то же электронное письмо, делайте ту же заметку - вы просто нажимаете одну кнопку, и все готово для вас. Существует такой тип автоматизации рабочего процесса, который делает жизнь намного проще.
Вопрос 6: Так что же такого в Infusionsoft, что, по вашему мнению, отличает его от конкурентов?
Тайлер: Ключевым отличием является тот факт, что мы объединяем электронную почту и CRM, а также третья часть стула - это элемент электронной коммерции. Владельцы малого бизнеса, по праву, развивают свой бизнес - они смотрят на технологии и у них ограниченный бюджет. Поэтому они идут и находят самую дешевую корзину для покупок, самый дешевый веб-сайт, самую дешевую систему маркетинга по электронной почте и пытаются собрать их все вместе. Я бы все еще сказал, что это правильно. Основой для развития малого бизнеса является сокращение или экономия на затратах. Ты должен сделать это таким образом. Вы должны начать бизнес таким образом.
Но как только бизнес зарекомендовал себя и вы получаете стабильные доходы, наступает момент, когда вы говорите: «Хорошо, пришло время улучшить нашу игру. Пришло время стать немного более умным о том, как мы управляем бизнесом. То, как мы продаем.
В этот момент вы ставите Infusionsoft на место, и она заменяет все три этих элемента в одной системе, с которыми гораздо проще управлять. В этом и заключается главное отличие: у вас есть универсальное решение, которое может разумно выходить на рынок и автоматически для вас.
Вопрос 7: То, что вы также говорите, это то, что бизнес должен немного двигаться по траектории роста. Вы не говорите о бизнесе, который был стартапом на прошлой неделе. Чтобы оценить и использовать все возможности Infusionsoft, это должен быть бизнес, который взял на себя некоторые из этих вещей, и теперь они стремятся повысить производительность и автоматизировать все повторяющиеся вещи.
Тайлер: Абсолютно. Мы фактически определили наш целевой рынок как предприятия, которые приносят, по самым низким ценам, доход в 100 000 долларов США, примерно до 2,5 миллионов долларов США. У них 2-10 сотрудников. Они уже сделали электронный маркетинг, они начали составлять список. Если они соответствуют этим критериям, то они действительно хорошие кандидаты на Infusionsoft.
Анита Кэмпбелл: Большое спасибо, Тайлер Гарнс, за ответы на эти 7 вопросов.
И вот у вас есть мое короткое и приятное интервью с Тайлером. Не так давно я также дал подробное интервью для Тайлера Гарнса на радио «Тенденции малого бизнеса». Вот, Не стесняйтесь слушать это, если вы хотите узнать больше о том, как автоматизировать свой бизнес.
Ещё в: Infusionsoft 5 Комментариев ▼
