Мир розничной торговли быстро меняется. Одной из новых услуг, набирающих популярность, является возможность заказывать товары онлайн, а затем забирать их в физическом магазине.
Согласно проведенному в 2015 году Boston Retail Partners опросу по оценке POS / взаимодействия с клиентами, около 41% ритейлеров уже предлагают эту возможность своим клиентам. И 78 процентов из тех, кто в настоящее время не предлагает эту услугу, говорят, что планируют добавить ее в течение следующих трех лет.
$config[code] not foundПокупателям, покупающим онлайн и покупающим в магазине, предлагаются некоторые преимущества, о которых, возможно, не было известно сразу. Например, вместо того, чтобы идти в магазин только для того, чтобы найти нужный товар, которого нет на складе или который не доступен в желаемом размере или цвете, покупатели могут оформить заказ онлайн и забрать его, как правило, в течение 24–48 часов.
Покупка через Интернет с помощью самовывоза в магазине также позволяет обойтись без оплаты за покупки в Интернете. Большинство розничных продавцов не взимают плату, если товары забирают в магазине. Крупные ритейлеры, такие как J.C. Penney, Target и Kohl's, уже предлагают эту услугу. Так должен ли ты?
Идеи для удобства клиентов
Вы уже настроены на ведение электронной коммерции? Если нет, то добавление электронной коммерции в существующий обычный магазин может быть довольно простым. Просто убедитесь, что решение для корзины покупок, которое вы выбираете, предлагает возможность делать покупки онлайн и забирать товары в магазине. Поговорите с вашим провайдером электронной коммерции о том, как это сделать.
Вам также не нужно предлагать все, что вы продаете в магазине онлайн. Подумайте о том, чтобы представить ваши самые популярные продукты, сезонные продукты или дополнительные размеры и цвета продуктов, которые вы не можете купить в магазине. Это дает вам возможность привлечь клиентов, которые могли бы покинуть ваш магазин с пустыми руками.
Крупные компании, такие как Target, могут предложить доставку на следующий день или в тот же день в магазине, потому что у них есть центры выполнения, широко доступные по всей стране. Для малого бизнеса это может быть не так просто. Обязательно сообщите клиентам ожидаемую дату прибытия, когда они смогут забрать свой заказ, и отправьте им электронное письмо или текстовые оповещения, когда товар прибудет.
Часть работы по доставке в магазине хорошо обучает ваших сотрудников. Удостоверьтесь, что сотрудники знают, как обращаться с процессами получения в магазине. Если клиенты хотят открыть продукт, потрогать и почувствовать его или примерить его в магазине, разработайте систему, позволяющую им это делать. Если продукт не соответствует ожидаемому, то возможность сразу же вернуть его облегчает им жизнь.
Пикап в магазине звучит как слишком много неприятностей?
Это законная точка зрения, особенно если вы не думаете, что ваши клиенты, вероятно, будут использовать самовывоз из магазина. Однако, зная, что крупные компании предлагают его, вам все равно нужно выяснить, как оставаться конкурентоспособным.
Альтернативой самовывозу в магазине может быть использование системы инвентаризации, которая постоянно отслеживает ваши запасы под рукой.
Облачное программное обеспечение для инвентаризации, которое подключается к вашей POS-системе, является идеальным решением. Таким образом, если клиент звонит, чтобы спросить о продукте, ваши продавцы могут проверить товар, посмотреть, есть ли он там, и приостановить его для них.
Это может быть так же удобно, как и онлайн-заказы, но для обработки входящих вызовов и поиска предметов требуется небольшая рабочая сила. Если ваша программа инвентаризации синхронизируется с вашим сайтом электронной коммерции, вы можете настроить ее так, чтобы клиенты могли проверять запасы в вашем магазине с вашего сайта.
Обе эти опции - пикап в магазине и обновления инвентаря в реальном времени - могут занять немного времени. Но стоит того, чтобы ваш бизнес был конкурентоспособным с большими собаками.
Мобильный покупатель фото через Shutterstock
