Менеджер телемаркетинга обычно контролирует колл-центр и телемаркетеров. Телемаркетеры делают телефонные звонки, начиная от сбора пожертвований до продажи продуктов. Менеджер по телемаркетингу несет ответственность за информирование о том, что ожидает бизнес от телемаркетинга, и помогает им достичь целей и задач компании, связанных с деятельностью в области телемаркетинга.
обязанности
Менеджеры телемаркетинга должны быть частично тренером, частично психологом и лидером. Индустрия телемаркетинга - сложный бизнес, и работники должны мотивировать менеджера по телемаркетингу. Таким образом, он должен оставаться в приподнятом настроении и оказывать поддержку своим подчиненным. Что касается технической стороны занятия, менеджер просматривает отчеты о продажах и обновляет слова о сценариях продаж или пожертвований телемаркетинга. Большинство менеджеров по телемаркетингу проводят тренинги для сотрудников по таким темам, как телефонный этикет и работа с клиентами.
$config[code] not foundНавыки
Менеджер телемаркетинга должен иметь сильные навыки людей. Она должна стремиться создать благоприятную рабочую среду для сотрудников под ее руководством. Хорошие навыки работы с телефоном являются необходимостью для менеджера по телемаркетингу. Устные, письменные и компьютерные навыки должны быть отличными. Специалист по телемаркетингу должен знать, как составлять графики работы персонала телемаркетинга. Она может записывать звонки для обучающего персонала или разрешать споры с клиентами по телефону, электронной почте или лично.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОплата труда
По данным PayScale.com, средняя медианная зарплата менеджера по телемаркетингу с опытом работы от одного до четырех лет по состоянию на июнь 2010 года составляет от 27 927 до 40 400 долларов США. Наиболее популярные отрасли, в которых работает менеджер по телемаркетингу, включают маркетинг, рекламу и СМИ, уборку помещений. услуги, системы отопления и охлаждения (HVAC) и продукты или услуги по очистке воды. Гендерный процент менеджеров по телемаркетингу составляет 54 процента мужчин и 43 процента женщин.
Перспективы занятости
Менеджеры телемаркетинга классифицируются в соответствии с Бюро статистики труда как менеджеры по рекламе, маркетингу, продвижению по службе, связям с общественностью и продажам. Ожидается, что общая перспектива занятости для этой группы, включая занятие менеджера по телемаркетингу, вырастет на 13 процентов к 2018 году.
Требования к образованию
Для менеджера по телемаркетингу не существует формальных требований к образованию в колледже или университете. Большинство людей обычно начинают с телемаркетинга и занимают руководящую должность. Однако занятия по маркетингу и бизнес-концепциям и человеческим отношениям помогут менеджеру по телемаркетингу выполнять свои обязанности.
