Если вы находитесь в розничной торговле, то следующие 5 недель - это ваш Суперкубок, Финал четырех и Мировая серия, которые в буквальном смысле объединены в одну - потому что это «Время денег». Но как вы можете продлить Money Time за пределами праздничного сезона и создать постоянные отношения с покупателями?
Джон Уэст, соучредитель и генеральный директор AddShoppers, платформы социального маркетинга и аналитики, используемой более чем 10 000 компаний электронной коммерции, делится своими мыслями о том, как детальное измерение обмена может помочь превратить покупателей в клиентов. (Этот транскрипт был отредактирован для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите на аудиоплеер в конце этой статьи.)
$config[code] not found* * * * *
Джон Уэст: Я основал свою первую компанию электронной коммерции, когда я учился в колледже в 2005 году. Мой друг и я ходили по домам, продавая носки. Мы хотели заработать немного денег, когда были на самом деле в школе, поэтому мы разместили это в Интернете и создали наш первый веб-сайт для носков. Мы выросли в 45 разных нишевых комбо, основали эту компанию в течение семи лет или около того, а затем продали ее в 2011 году.
Перед продажей этой компании мы прошли редизайн нашего сайта и действительно сосредоточились на страницах наших продуктов и их оптимизации. Мы начали размещать кнопки социальных сетей на страницах наших продуктов и поняли, что понятия не имеем, зачем мы это делаем. Так что это была оригинальная идея для AddShoppers - просто получить некоторую прозрачность в социальных сетях и посмотреть, сможем ли мы превратить это в измеримый маркетинговый канал.
Мы создали первую версию AddShoppers в начале 2012 года с участием около 25 ритейлеров в частной бета-версии, и в первый год ее количество выросло почти до 1000 человек, а теперь у нас более 10 000 продавцов. На самом деле это самый большой виджет социальной коммерции или электронной коммерции в мире.
Тенденции малого бизнеса. Недавно я разговаривал с Бреннаном Ло в Shopify, который сказал, что Facebook отвечает за две трети посещений сайтов своих клиентов из социальных сетей - и 85% заказов. Что вы видите от клиентов AddShopper?
Джон Уэст: Социальные сети - это более мягкая среда продаж, поэтому вы можете опубликовать что-то, что привлекает клиентов на ваш веб-сайт за четырнадцать дней до их фактической покупки, и вам нужно измерить это. Мы измеряем как последний клик, так и вспомогательную атрибуцию дохода. То, что делает большинство людей, является приписыванием дохода последнего щелчка. Это тот, кто зашел с Facebook на сайт, добавил в корзину и сразу же зашел. Но более точный способ взглянуть на это с помощью модели атрибуции вспомогательных доходов, которая отслеживает кого-то в течение 30-дневного периода, чтобы увидеть, с какими социальными сетями они взаимодействовали и как они повлияли на продажи.
Если вы перейдете по адресу addhoppers.com/stats, мы разберем его по категориям - доходам, которые ведет каждая социальная сеть. Вы можете просмотреть более 10000 наших веб-сайтов и увидеть процент обмена, кликов, продаж, дохода и т. Д. На социальную сеть - но затем вы можете перейти к деталям одежды, дома и сада, медицины, чего угодно, и увидеть в разные категории, которые действительно меняются. И это в некотором роде наше отношение к людям: мы можем рассказать вам, что происходит через вашу вертикаль, но на самом деле это будет зависеть от вашего сайта, поэтому вам нужно получить аналитику на месте и начать измерять этот материал, прежде чем вы действительно знать.
Тенденции малого бизнеса: с точки зрения электронной коммерции, на чем нужно сосредоточиться малому бизнесу, чтобы максимально использовать этот праздничный сезон с точки зрения социального обмена?
Джон Уэст: Большинство людей не отслеживают эти вещи, поэтому действительно трудно улучшить, если вы не знаете, что происходит. Итак, первый шаг - это всегда иметь аналитику и начинать измерять эти вещи. Давайте установим несколько кнопок обмена, выясним, где люди делятся, что стимулирует продажи, а затем мы можем начать проводить кампании и делать некоторые другие вещи, чтобы улучшить эти показатели.
Тенденции малого бизнеса. Как малый бизнес, основанный на электронной коммерции, использует волнение, трафик и, как мы надеемся, продажи, которые приходят в праздничный сезон, чтобы построить более длительные отношения после курортного сезона?
Джон Уэст: Вы должны развивать отношения с вашими клиентами, так что это действительно все в последующем и оставаться на высоте. Это очень специфично для бренда, как они взаимодействуют с людьми. Мы помогаем определить людей, которые являются влиятельными, поэтому мы сообщим вам в очень простом отчете, что это те люди, которые делятся, которые на самом деле генерировали продажи от этого обмена, которые влияют в целом на Интернет, и вам нужно быть действительно соединяющимся и относящимся к ним немного по-другому.
Тенденции Малого бизнеса: И если Вы должны были предположить, какой процент фирм, делающих эти вещи, уже видит выгоды?
Джон Уэст: Там супер длинный хвост. Это очень тяжелый топ. Таким образом, есть действительно небольшой процент бизнеса, который действительно получает это. У каждого есть место, чтобы быть более изощренным в том, как они делают вещи, но это много крупных брендов. Не традиционные крупные бренды, но парни любят Warby Parker - такие новые бренды. Dollar Shave Club - это круто - такие ребята отлично справляются с общением и общением со своими клиентами.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Джон Уэст: Наш сайт AddShoppers.com. А в твиттере я @ west.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
