Наем нового оператора распределительного щита может быть сложной задачей. Спрос на операторов коммутаторов снижается с ростом использования автоматизированных телефонных систем. Тем не менее, обороты в этой сфере высоки, поэтому публикация вами открытой позиции может привести к накоплению потенциальных кандидатов на эту должность. Обязательно укажите определенные требования, которые вы ожидаете от своего нового сотрудника, например, аттестат о среднем образовании и любой предыдущий опыт, который вы предпочитаете. После того, как вы накопили пул заявок, пришло время проводить собеседования на эту должность.
$config[code] not foundПросмотрите все заявки на должность. Откажитесь от любых заявлений, которые не соответствуют вашим стандартам, таких как соискатели без необходимого уровня подготовки или опыта, который вы указали, когда публиковали вакансию. Например, если вы указали, что вы будете рассматривать кандидатов только с двумя годами предыдущего опыта, но некоторые кандидаты не будут указывать предыдущий опыт работы с коммутатором, откажитесь от их приложений.
Выберите лучших кандидатов на эту должность, исходя из указанных вами квалификаций, и организуйте собеседования. Количество кандидатов, с которыми вы проводите собеседование, зависит от различных факторов, включая количество личного времени, которое вы хотите посвятить интервью. То, как вы выбираете лучших кандидатов, зависит от того, что вы ищете в вашем потенциальном сотруднике. Если вы не хотите обучать кого-то на работе, у вас, возможно, будет большой опыт работы с коммутатором.
Выберите несколько вопросов, чтобы задать каждому интервьюируемому до запланированного времени интервью. Операторы распределительных щитов занимаются исключительно обслуживанием клиентов, поэтому вы можете выбрать некоторые вопросы, касающиеся обслуживания клиентов. Например, задавая интервьюируемым вопросы о том, из чего, по их мнению, состоит хорошее обслуживание клиентов, и что они будут делать в ситуации со злым абонентом, вы сможете почувствовать их индивидуальность и пригодность для работы.
Проводите каждое интервью, задавая заранее выбранные вопросы и другие вопросы по своему усмотрению. Запишите ответы, если это необходимо, чтобы помочь вам в дальнейшем процессе выбора. Задайте дополнительные вопросы в зависимости от характеристик каждого интервьюируемого; например, если кандидат кажется непригодным для работы на основе отношения или дружелюбия, спросите его, почему он чувствует себя подходящим для этой работы. Операторы коммутаторов тратят долгие часы, отвечая и направляя телефонные звонки, поэтому тот, кто кажется неприветливым и недружелюбным, не может быть хорошим выбором для работы.
Выберите наиболее подходящих кандидатов, с которыми вы беседовали, и предложите работу этому кандидату. Это решение должно основываться на сочетании квалификации и личности. Если наиболее квалифицированный человек, с которым вы беседовали, не подходит для вашей организации, не стесняйтесь выбирать менее квалифицированного человека, который подходит лучше. Поскольку операторы распределительных щитов обычно получают большую часть своего обучения на работе, выбор менее квалифицированного специалиста, вероятно, будет означать дополнительное время с вашей стороны, обучая их, поэтому будьте готовы к такой возможности, когда вы примете свое решение.
Совет
Будьте пунктуальны, вежливы и профессиональны во время каждого интервью. Скорее всего, вы будете нанимать одного из этих людей в качестве вашего нового оператора распределительного щита, что означает, что вы будете занимать какую-то руководящую должность в них. Поддержание профессионального поведения важно с точки зрения завоевания уважения от вашего первого общения с вашим новым сотрудником.
