Я встретился с Кери Гохман, президентом Xero Americas, после ее выступления на Xerocon 2018 вчера, прямо здесь, в Атланте. Одна из тем ее презентации была посвящена тому, как автоматизация освободит бухгалтеров от трудоемких, но важных задач по сбору и обработке данных, позволяя им больше времени уделять более ценным консультационным услугам - услугам, которые малый бизнес хочет им предоставлять. А искусственный интеллект в сочетании с автоматизацией позволяет консультантам по бухгалтерскому учету создавать свои собственные специализированные ниши, которые могут предоставить дополнительные возможности для развития их бизнеса, предоставляя своим клиентам больше причин для того, чтобы оставаться клиентами дольше.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы посмотреть полное интервью, посмотрите видео ниже или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.
* * * * *
Кери ГохманОдной из вещей, о которой мы много говорили, является недавнее исследование McKinsey, в котором говорится, что к 2030 году 800 миллионов рабочих мест будут потеряны для автоматизации. И слушайте, технологии всегда играли свою роль в разрушении, но технологии и темпы изменений движутся все быстрее и быстрее. Маккинси сказал, что сбор и обработка данных на самом деле является основным кандидатом на сбой и замену. И одна из отраслей, которая будет наиболее подвержена влиянию, - это бухгалтерский учет, а другой - такие вещи, как бэк-офис.
Мы думаем, что Маккинси неправильно понял всю идею. В частности, этот учет - это только сбор данных и их обработка. Это на самом деле не то, о чем на самом деле идет речь. Бухгалтерский учет - это действительно помощь владельцам малого бизнеса в понимании их финансовой картины и ее интерпретации, а также в том, что они получают правильную поддержку и являются экспертами в управлении финансами.
То, что мы думаем о том, что произойдет с заданиями бухгалтерского учета, это просто часть работы, и есть часть, которая является сбором и обработкой данных, которые будут автоматизированы. Мы хотим обеспечить большую часть этой автоматизации, используя машинное обучение и искусственный интеллект. Фактически, мы только что передали миллиард рекомендаций, используя искусственный интеллект в нашей системе, чтобы помочь бухгалтерам кодировать транзакции. Это невероятно.
Тенденции Малого бизнеса: Да.
Кери Гохман: Это экономит много времени. Но то, что нужно сделать, это помочь бухгалтерам знать, как использовать это дополнительное время. Как вы предоставляете услуги, которые владельцы малого бизнеса действительно ценят и нуждаются. И мы верим, что в целом, если бухгалтеры смогут это сделать, они увеличат ценность для своих клиентов малого бизнеса, и спрос на дополнительные бухгалтерские услуги действительно возрастет. И что мы слышим от владельцев бизнеса, так это то, что они хотят помощи, и я могу немного подробнее рассказать о некоторых исследованиях, которые мы там провели.
Мы знаем, что половина владельцев бизнеса терпит неудачу в течение пяти лет. Это потрясающая статистика. Но когда они связаны с бухгалтером, их шансы на успех возрастают. 85% из них выжили в прошлом году и вырастили свою прибыль на 23% быстрее. Это восхитительно. Это довольно убедительный показатель.
Тенденции Малого бизнеса: Ваши консультанты, как они начинают позиционировать и переходить свои отношения со своими клиентами от более обыденных аспектов ввода данных к тому, чтобы стать более советником, где они могут выйти за рамки только сегодняшних цифр, чтобы помочь получить их клиенты туда, куда они хотят пойти?
Кери ГохманЯ думаю, что есть две вещи, которые я бы выделил. Во-первых, у нас есть, кстати, партнерские отношения с бухгалтерами в каждой части этого путешествия, верно. Бухгалтеры, которые все еще предоставляют только услуги соответствия. Бухгалтеры, которые получают простые консультации, которые мы считаем такими, как составление бюджета и прогнозирование, или сложные консультации, которые были бы более виртуальным финансовым директором или тренером, и поэтому одна из вещей, которые мы действительно делаем в нашем сообществе, - это попытаться найти способы помочь бухгалтеры, которые продвинулись в своем путешествии, тренеры и наставники, которые еще не продвинулись в этом путешествии. И это действительно замечательная возможность.
Кери ГохманКогда я думаю о том, как бухгалтер совершает такой переход, мне нужно подумать о двух вещах. Во-первых, мы проводим много времени в исследованиях, говоря… спрашивая владельцев малого бизнеса: «Вы хотите, чтобы ваш бухгалтер играл эту роль? Это даже роль, которую они могут сыграть? »Итак, мы только что получили исследование - эталонное исследование - и то, что мы услышали от владельцев малого бизнеса, это то, что бухгалтеры все еще являются моим консультантом номер один. Они выбивают сверстников. Они выбивают семью и друзей. Они избивают банкиров, адвокатов и всех остальных. И мы также сказали владельцам малого бизнеса: «Если бы мы дали вам тонну автоматизации, вы бы по-прежнему хотели, чтобы ваши отношения с вашим бухгалтером?» И подавляющее большинство, более 70% сказали «да».
$config[code] not foundНа самом деле, примерно столько же сказал совет, который я получил от своего бухгалтера, невероятно полезен для меня, и я действительно ценю это, что просто фантастика. Одним из них является то, что бухгалтерам необходимо знать, какую роль хотят сыграть владельцы малого бизнеса.
Второе, что нужно знать, если владельцы моего бизнеса хотят, чтобы я играл эту роль, как мне об этом подумать? Первое, о чем мы говорили, и это касается действительно любой переходной отрасли, это то, что бухгалтеры имеют прекрасную возможность выяснить, кому они будут служить первыми. И как только вы выясните, кому вы собираетесь служить, вы действительно сможете понять, какие услуги вы предлагаете.
Итак, у нас было несколько замечательных примеров, которыми мы поделились на нашей конференции бухгалтеров, на которых мы сосредоточились, у нас есть группа бухгалтеров, которые сосредоточены на бухгалтерском учете. У нас есть другая группа …
Тенденции Малого бизнеса: Бухгалтерский учет еды?
Кери ГохманДа, я не шучу.
Тенденции Малого бизнеса: они получают эту "нишу" с этим?
Кери ГохманЭто ниша, но когда вы находитесь в облаке, вам не нужно ограничиваться владельцами малого бизнеса в вашем городе. Вы можете работать с людьми по всему миру.
Тенденции Малого бизнеса: Угу (утвердительно)
Кери ГохманИ это невероятная возможность. Итак, вы можете найти любую нишу.
Тенденции малого бизнеса: верно.
Кери ГохманУ нас также были примеры, которыми мы поделились с бухгалтерами, которые сосредоточились на творческих отраслях. И, таким образом, они действительно… понимают эти отрасли действительно глубоко и могут затем дать больше рекомендаций и советов.
Кери ГохманВторая часть: как только вы решите, кому вы будете служить и какова будет ваша уникальная ценность, как вы решите, какие услуги предложить? И мы в нашем исследовании спросили владельцев бизнеса: «О чем вы беспокоитесь больше всего? Чем вы хотите… чем-нибудь помочь? »И вы можете себе представить, если вы начнете с соблюдения, на самом деле очень, очень небольшой процент владельцев малого бизнеса хочет много помощи или рекомендаций по базовому соответствию. Они хотят чего-то, но по мере того, как вы переходите от соответствия к простому консультированию к сложному консультированию, желание помощи возрастает в геометрической прогрессии.
Тенденции малого бизнеса: и это также укрепляет ваши отношения в качестве консультанта, тем больше вы можете продвинуться по этому пути.
Кери ГохманАбсолютно Таким образом, советники должны чувствовать себя действительно комфортно, играя роль, потому что владельцы малого бизнеса хотят этого. Им нужна более сложная поддержка, и у консультантов есть прекрасная возможность хорошо подумать, кому я хочу служить, и как мне приобрести более глубокие знания в конкретной отрасли или области. Как мне найти свою нишу, если хочешь.
Кери ГохманЕще одна вещь, которую мы узнали, выполнив бенчмаркинг, это то, что мы также провели сравнительный анализ бухгалтерских фирм.
Тенденции Малого бизнеса: Хмм…
Кери ГохманДа, и мы спросили эти бухгалтерские фирмы: «Ну, расскажи нам о своей практике и о том, как ты растешь». Мы увидели, что фирмы, у которых все фирмы выросли примерно на 17%.
Тенденции Малого бизнеса: Просто общее, все кончено?
Кери ГохманВообще, это хорошая новость для профессии, верно.
Тенденции Малого бизнеса: Да.
$config[code] not foundКери ГохманМы действительно видели в нашем исследовании, что фирмы, которые только предлагали соответствие, выросли на 11%. Фирмы, которые предлагали расширенные, более консультационные услуги, комплексные консультационные услуги, выросли на 29,2%.
Тенденции Малого бизнеса: Вау. Да уж.
Кери ГохманТаким образом, вы можете увидеть, как этот спрос будет способствовать учету нового поколения.
Тенденции Малого бизнеса: Да, и также позволяет бухгалтерам выяснить, как они могут выбрать тип клиентов, которые позволяют им идти в нужном направлении.
Кери ГохманТочно, точно. И то, что мы увидели, это то, что действительно стимулировало этот рост, когда вы сосредоточились на консультировании, вы хотите убедиться, что вы начинаете с автоматизации служб соответствия, а затем в то дополнительное время, которое у вас есть, вы можете фактически брать больше за ваши услуги, потому что вы имеете дело с более сложным предложением.
Таким образом, мы увидели, что фирмы, которые предлагали только рекомендации по соблюдению нормативных требований, имели доход около 78 тысяч долларов на клиента. Те, кто предлагал комплексные консультации, подскочили до 150 тысяч долларов дохода на одного клиента.
Тенденции Малого бизнеса: Вау.
Кери ГохманЭто имеет смысл.
Тенденции Малого бизнеса: это огромно.
Кери ГохманЭто действительно важно.
Тенденции Малого бизнеса: Да, хорошо. Похоже, с вашими данными о транзакциях, которые вы можете собрать, я думаю, что их было более двух миллиардов …
Кери Гохман: О да.
Тенденции Малого бизнеса: Да. А с помощью вашего машинного обучения ИИ … вы сможете найти такого рода идеи, которые помогут советникам выяснить такие пути.
Кери ГохманДа, так что наша цель на самом деле, я имею в виду, что наша конечная цель состоит в том, чтобы выяснить, как выполнить эту перемонтацию Как правильно собрать кусочки. Но когда я думаю о переходе от соблюдения к сложному консультированию, это путешествие.
$config[code] not foundТенденции Малого бизнеса: Угу (утвердительно)
Кери Гохман: То, что мы пытаемся сделать, это предложить инструменты для автоматизации основ соответствия. Вот где все должны начать. Как мне начать использовать технологии, чтобы изменить работу моего бизнеса. И затем мы пытаемся также предоставить инструменты, которые позволяют людям получать сложные консультации. Например, одна услуга - это технология. Оценка того, какую технологию и внедрение этой технологии должен использовать владелец малого бизнеса.
