Как получить признание клиентов - и почему вы должны

Несмотря на то, что клиентов легко рассматривать как еще одну бизнес-учетную запись, вы должны помнить, что это люди с очень реальными мыслями и эмоциями. Помня об этом, пусть 2018 год будет годом, когда вы будете лучше ценить своих постоянных клиентов.

Значение оценки клиентов

Несмотря на то, что все время и энергетические предприятия тратятся на разработку продуктов и другие важные бизнес-задачи, реальность такова, что все бледнеет по сравнению со значимостью оценки клиентов.

$config[code] not found

Согласно данным, собранным Администрацией малого бизнеса США, 68 процентов клиентов уходят, потому что считают, что бизнесу их нет дела. Сравните это только с 14 процентами, которые обвиняют неудовлетворенность продукта, и вы увидите, насколько критически важна оценка клиента для общего состояния здоровья и благополучия компании.

Оценка клиентов может быть определена как мера усилий компании, чтобы показать клиентам их ценность и важность. Это способ, которым компании показывают клиентам, что они благодарны за них. Преимущества высокой оценки клиентов включают в себя:

Более высокие показатели удержания. Как показывает предыдущий пункт данных, клиенты, которые чувствуют себя оцененными, гораздо чаще становятся постоянными клиентами. Они имеют позитивную связь с вашим брендом и придут к вам со своими будущими потребностями.
Увеличить прибыль. Эти клиенты не только возвращаются и снова работают с вами, но и тратят больше. Исследования показывают, что лояльные клиенты покупают продукты и услуги на 90 процентов чаще, а на каждую транзакцию тратят на 60 процентов больше.
Положительное из уст в уста. Как вы знаете из опыта, приобретение клиентов может быть дорогим. Есть много стадий, вовлеченных в перемещение людей от осведомленности до покупки, и доллары быстро накапливаются. Но знаете ли вы, что ничего не стоит? Положительное из уст в уста.Когда ваши клиенты удовлетворены ценностью, которую вы предлагаете, и почувствуете, что они оценены, они могут рассказать своим друзьям и сформировать для вас натуральные рекомендации и рекомендации.
Преимущество сомнения. Наконец, клиенты, которые чувствуют себя оцененными, с большей вероятностью дадут вам преимущество сомнения в ситуациях, когда вы не можете оправдать ожидания. Будь то несвоевременная доставка, нарушение заказа или взаимодействие, которое не характерно для вашей компании, они дадут вам второй шанс (в отличие от немедленного обращения к ближайшему конкуренту).

Стремление к признательности в нашей ДНК. «Как люди, мы жаждем связи. В тот драгоценный момент, когда кто-то видит нас, хвалит нас или проверяет нас, может возникнуть спонтанная связь - если мы открыты для этого », - объясняет психолог Джон Амодео. «Чувство признательности укрепляет связь между людьми. Это помогает удовлетворить наше стремление к здоровой привязанности ».

В то время как клиенты, безусловно, ищут и находят более значимые преимущества в отношениях, которые они имеют с семьей, друзьями и романтическими интересами, понимание того, что ваш бизнес излучает, имеет большое значение для установления прибыльных и устойчивых деловых связей.

4 способа показать клиентам вашу признательность

Каждый клиент индивидуален. Некоторые люди находят смысл в материальных выражениях признательности, в то время как другие просто хотят услышать, как вы произносите доброе слово.

Независимо от того, кто ваши клиенты и что они предпочитают, вот несколько практических шагов, которые вы можете предпринять, чтобы показать своим клиентам, что вы цените их бизнес в 2018 году.

1. Проведите мероприятие

Есть много тонких вещей, которые вы можете сделать - и мы обсудим их более подробно в следующих пунктах - но иногда лучшая стратегия состоит в том, чтобы сделать это масштабно. В компаниях B2B или небольших компаниях, которые имеют очень специфическую и локализованную клиентскую базу, проведение мероприятия по оценке клиентов является отличным способом оставить неизгладимое впечатление.

Главное - взглянуть на события, посвященные признательности клиентов, так же, как и на вечеринку, которую вы проводите в своем собственном доме. Гости должны рассматриваться как особые друзья, а не клиенты, которых вы пытаетесь закрыть.

Когда ее спросили о ее новогодних решениях стать лучшим организатором вечеринки в 2018 году, Рэйчел Андерсон сказала: «Будь лучше следить за гостями после вечеринки и поблагодари их за то, что они пришли». Коллега Андерсона, Эмили, считает, что ты должен: приложите усилия к деталям, таким как рукописные карточки или благодарственные письма, чтобы гости чувствовали себя особенными ».

Исполнение является наиболее важным аспектом проведения мероприятия по оценке клиентов, и успех кроется в деталях. Будьте преднамеренными в каждом маленьком аспекте и не оставляйте ничего на волю случая.

2. Персонализируйте свои услуги

Персонализация продуктов и услуг - это еще один способ показать своим клиентам, что вы их цените. Персонализированные функции не только играют на интересы, интересы и потребности клиента, но и тот факт, что вы приложили дополнительные усилия, многое говорит о вашем бренде.

Персонализация может происходить несколькими способами. Это может быть что-то простое, например, создание собственной цветовой схемы, совпадающей с логотипом клиента, или что-то столь же сложное, как настройка программного кода для интеграции пользовательской функции, которой нет в стандартном предложении продукта.

3. Отправить рукописные заметки

«В современном мире мгновенное общение посредством электронной почты, социальных сетей и текстовых сообщений является обычным явлением, в то время как получение рукописной открытки или письма по почте редко», - считает один из экспертов по взаимодействию с клиентами. «Несмотря на то, что технологии изменили способ нашего общения, получение рукописной, персонализированной заметки по-прежнему затрагивает наши эмоции таким образом, что инструменты мгновенного общения могут только мечтать».

В этом году возродите в своей организации привычку отправлять рукописные заметки клиентам. В то время как длинная подробная записка иногда бывает полезна, вам не нужно тратить на них кучу времени. Простое примечание, как это работает хорошо:

“ Привет, Дейв! Я просто хотел, чтобы вы знали, насколько я ценю ваш бизнес. Было очень приятно работать вместе с вами в этом году, и я надеюсь, что мы будем продолжать это делать еще долгие годы. Дайте мне знать, если я смогу сделать что-то еще для вас.

Процесс написания этой заметки, помещения ее в конверт и отправки в почтовый ящик занимает не более пяти минут, но представьте себе, насколько большую благодарность будут испытывать ваши клиенты в этом году, если вы будете писать одну рукописную заметку в день.

4. Запустите программу лояльности

Хотя программы лояльности в конечном итоге приносят пользу вашему бизнесу больше, чем что-либо еще, они также имеют дополнительное преимущество, благодаря которому клиенты чувствуют себя оцененными. Поскольку вы ищете уникальные способы привлечения ваших лучших клиентов в этом году, подумайте о запуске какой-либо программы лояльности, которая вознаградит их за повторный бизнес.

То, что вы не хотите делать, это вслепую запустить программу лояльности. Вы будете тратить кучу ресурсов и делать очень мало, чтобы двигать иглу в знак признательности клиентов. Не торопитесь и изучите, что делают успешные бренды, такие как Starbucks и Amazon, и вы узнаете много нового.

Сделайте 2018 год Годом Заказчика

Если вы были в бизнесе в течение какого-то периода времени, у вас были годы, когда вы оглядывались назад и понимали, что все, что вы делали, было для вас. У вас также были годы, когда вы начинали понимать, что вы довольно хорошо расставили приоритеты для клиентов. Почти наверняка, годы, когда вы ставили клиентов на первое место, были более успешными и прибыльными, чем те, когда вы были сосредоточены на себе.

Сейчас самое время, пока мы еще на пороге 2018 года, заключить договор с вашей командой, чтобы расставить приоритеты для клиентов. В рамках этого изменения вам необходимо разработать конкретную стратегию оценки клиентов, которая позволит вам взаимодействовать с клиентами на личном уровне.

Фото через Shutterstock

2 комментария ▼