Работают программы лояльности; они являются наиболее эффективной тактикой, когда дело доходит до увеличения ценности жизни клиента. В прошлом многие малые предприятия и компании по производству кирпича и бетона не могли конкурировать с хорошо разработанными программами поощрений и лояльности, которые предлагали крупные коробочные магазины. Но благодаря веб-программам лояльности и даже сторонним приложениям вознаграждений этим небольшим организациям больше не приходится соглашаться на упрощенные и менее эффективные подходы, такие как старые перфокарты.
$config[code] not foundИзучение мобильных программ лояльности
Почему работают программы лояльности?
За программами лояльности лежит много интересной психологии, которая позволяет им работать намного лучше, чем некоторые другие маркетинговые стратегии. Главным образом эти программы процветают благодаря так называемому эффекту обеспеченного прогресса. Это психологическое событие происходит, когда люди работают над достижением цели или задачи. С точки зрения программ лояльности этой целью является получение вознаграждений.
По сути, эффект обеспеченного прогресса предполагает, что чем больше очков или прогресса, достигнутого клиентом или человеком в достижении своей награды или цели, тем больше становится их приверженность. Хотя эта психологическая теория дает нам много информации о Зачем Программы лояльности работают, это также дает нам некоторое представление о том, как мы можем сделать их лучше и эффективнее в выполнении этого обязательства.
Что делает программу лояльности неотразимой?
Большинство маркетологов полагают, что для успешной программы лояльности есть два абсолютно необходимых компонента: насколько легко отслеживать прогресс и насколько ценными и значимыми являются вознаграждения для ваших клиентов. Третья необходимость, которая не часто возникает, это креативность вашей программы. Это должно быть похоже, но отличается от того, что клиенты видели раньше. Вручение им другой перфокарты, чтобы загромождать их кошелек, может быть эффективным, но это не является неотразимым. Ваша программа лояльности должна иметь рисовка.
То, как легко покупателям отслеживать прогресс своих наград, восходит к эффекту обеспеченного прогресса. Они должны быть в состоянии воспринимать и физически увидеть их прогресс в достижении целей вознаграждения, чтобы оставаться приверженным. Когда нет простого способа увидеть этот прогресс, клиентам легко разочароваться и отказаться от своих усилий. Это особенно важно для программ лояльности, основанных на баллах, где не сразу понятно, сколько еще потраченных очков или долларов принесет вам желаемое вознаграждение, в то время как традиционные перфокарты достигают этого очень легко.
К счастью, программа лояльности, основанная на мобильных приложениях, предлагает отличную среду, в которой потребители могут взаимодействовать со своим прогрессом и видеть его непосредственно. Это очень просто, но эффективно - внедрить индикатор прогресса на вкладке лояльности вашего мобильного приложения, который показывает, насколько продвинулись покупатели к своим вознаграждениям. Они могут даже изменить желаемое вознаграждение, чтобы увидеть, насколько они близки к достижению других предложений.
Второй компонент, типы, ценность и актуальность ваших наград, также является ключевым. В конце концов, если никто не хочет вознаграждений, которые предлагает ваша программа лояльности, тогда никто не собирается подписываться. С точки зрения стоимости важно иметь различные уровни вознаграждений. Несмотря на то, что очень ценное вознаграждение часто является желательным и будет держать клиентов вовлеченными в вашу программу лояльности в течение длительного времени, меньшие вознаграждения не менее важны, так как их легче получить и обслуживать человека, который может быть не заинтересован в создании такого долгосрочного контракта. обязательство для пляжного отдыха на Арубе.
Ваши награды также должны соответствовать вашему бренду, продуктам и компании. Согласно исследованию MIT, в котором рассмотрен ряд программ лояльности, чтобы определить, что работает, а что нет, нерелевантные вознаграждения негативно влияют на успех этих программ. Конечно, всем нравится халява, но ваши награды не должны быть случайными считать ваши потребители хотели бы. Другими словами, если вы собираетесь отдать этот отпуск на Арубе, привяжите его к своему бренду - сделайте его опытом на пляже Аруба.
Почему программы лояльности и мобильные телефоны так хорошо работают вместе?
Ваше мобильное приложение является идеальным домом для вашей потенциальной программы лояльности, потому что преимущества работают спереди назад. Расширение означает, что не только мобильная среда будет способствовать успеху вашей программы лояльности, но, наоборот, предложение мобильной программы лояльности поможет успеху вашего мобильного приложения.
Программы лояльности просто лучше работают в мобильной среде. Пользователям легче увидеть свой прогресс, что в рамках эффекта обеспеченного прогресса повышает их готовность продолжать делать покупки в вашей компании и зарабатывать эти очки лояльности. Это также упрощает доступ пользователя к учетной записи лояльности. Кроме того, вы можете использовать эффективность push-уведомлений для уведомления клиентов о появлении новых вознаграждений, которые они могут получить, или об особых периодах времени, когда расходы приносят им бонусные бонусные баллы.
С другой стороны, предложение мобильной программы лояльности может существенно повлиять на количество загрузок, которые получает ваше приложение. Он создает ориентированную на клиента функцию стимулирования вашего приложения, которая будет стимулировать большее количество людей нажимать на эту кнопку загрузки, одновременно привлекая потребителей, которые, возможно, не загружали ваше приложение раньше, но хотят сейчас, потому что они заинтересованы в вашей программе лояльности.
Увеличение использования программы лояльности в вашем мобильном приложении также может повысить его популярность. Это влияет на рейтинг вашего приложения в Apple App Store, Google Play и других подобных торговых площадках. Чем выше рейтинг, тем больше будет видимость вашего приложения и тем больше естественных загрузок будет получено.
Выводы
С момента своего появления программы лояльности оказали мощное влияние на способность компании развивать гипер лояльных клиентов. Эти типы клиентов не только более ценны, но и более активны с точки зрения продвижения бренда и ведения бизнеса из уст в уста. Мобильные приложения представляют собой хорошую среду для размещения вашей программы лояльности благодаря их интерактивному характеру. Сегодняшний потребитель желает брендов, которые готовы вознаграждать долгосрочную лояльность через такую программу. Это, в свою очередь, также может улучшить успех вашего приложения, побуждая большее количество клиентов загружать его и становиться активными пользователями функций приложения. В конечном итоге это увеличит количество скачиваний, как естественных, так и других.
Фотография телефона покупателя через Shutterstock
2 комментария ▼
