Как менеджер, вы должны направлять усилия своих сотрудников на достижение целей компании и использовать свой собственный опыт, направляя их на карьерный путь. Однако любой может быть трудно услышать критику, независимо от того, насколько это необходимо. Эффективный менеджер дает сотрудникам критику как способ расширить свои успехи, а не список неудач сотрудника. Критика должна быть направлена на достижение успеха, а не на избежание неудачи, чтобы сотрудники не защищались и игнорировали ваши указания.
$config[code] not foundВыберите время для стресса, чтобы проводить сеансы обратной связи с сотрудниками. Люди будут гораздо менее склонны обращать критику к результатам, если они подчеркнуты или сосредоточены на чем-то другом, например, на приближающемся сроке. Кроме того, сотрудники могут защищаться, когда они заходят в ваш офис во время регулярных плановых проверок. Старайтесь давать личную неформальную критику по мере необходимости, а не проводить все до официальной встречи.
Откройте свою встречу, признав их недавние успехи и улучшения, которые они сделали. Это позволит вашим сотрудникам чувствовать себя непринужденно и продемонстрировать позитивное поведение, которое вы хотите укрепить.
Избегайте использования таких слов, как «но» при переходе от похвалы к критике. По словам Дейла Карнеги, это ставит слушателя в защиту и лишает всякой похвалы, которую вы им оказали.
Обращайте внимание на собственный голос и язык тела, когда выступаете с критикой. Авторитетные, разочарованные или негативные сигналы от вас будут защищать любого, даже если ваши слова предназначены для того, чтобы быть добрыми и позитивными.
Предоставляйте отрицательные отзывы о поведении или подходах, избегайте направления на сотрудника как личность. Например, обсудите, как избегание определенного поведения может лучше обслуживать клиентов, чем говорить сотруднику, что ему нужно лучше взаимодействовать с клиентами.
Совет
Всегда ставьте себя на место вашего сотрудника и старайтесь представить, как он получит критику, которую вы собираетесь дать. Это может помочь вам лучше понять сотрудника и обеспечить более эффективную обратную связь.
