Надлежащая подготовка и обучение сотрудников может иметь огромное значение для прибыли вашей компании и показателей удовлетворенности клиентов.
Однако быстрый взгляд на последний американский индекс удовлетворенности клиентов показывает, что существует большая разница между текущими программами обучения и качественным обслуживанием клиентов.
Отрасль с наивысшей общей оценкой удовлетворенности - рестораны с полным комплексом услуг - все еще удается вызывать недовольство в среднем 19 процентов потребителей.
$config[code] not foundЧто еще хуже, у интернет-провайдеров средний показатель удовлетворенности составляет всего 62%.
Если вы пытаетесь запустить новый продукт или увеличить доход, вы можете быстро нанести удар 49 процентам потребителей, которые переместят свой бизнес в другое место, если они не удовлетворены.
Программы обучения Lackluster вызывают многие из этих проблем. Они не гарантируют, что каждый новый сотрудник получает необходимые навыки для удовлетворения ожиданий клиентов.
Команда TalentCards рассматривала этот пробел как возможность предложить работодателям лучшее решение. Их базовая формула хорошо работает как руководство по лучшим методам обучения.
Советы по обучению сотрудников
Итак, что рекомендуют эти тренировочные провидцы? Вот четыре совета, которые могут повысить удовлетворенность ваших клиентов и сотрудников.
1. Разбейте тренировку на кусочки
Знаете ли вы, что большинство людей могут сосредоточиться только на задаче в течение 20 минут одновременно? Ученые обнаружили, что основное внимание человека занимает всего восемь секунд.
Другими словами, сотрудники на тренинге должны постоянно переориентироваться на представленную информацию. Через некоторое время это становится психическим напряжением, из-за которого они могут чувствовать себя сожженными.
Harvard Business Review показывает, что люди естественным образом выпадают из работы почти 47 процентов в день. Это в первую очередь вызвано отсутствием перерывов и требованием нереально высокой квалификации.
Подумайте о своих текущих программах обучения и адаптации. Требуют ли они, чтобы люди пытались оставаться сосредоточенными в течение нескольких часов одновременно?
Когда это произойдет, ваши сотрудники будут пропускать важную информацию. Части тренировки размером с укус легче воспринимаются и интегрируются в будущие результаты.
TalentCards признали это и создали вокруг себя целую систему обучения. Их микро-обучение использует смартфоны, виртуальные карточки, привлекательную графику и геймификацию, чтобы доставить самые важные детали в быстрый и запоминающийся способ.
Разделяя обучение в вашей компании на такие же маленькие кусочки, вы можете повысить степень вовлеченности и удержания обучаемых.
2. Предоставьте сотрудникам больше контроля над их обучением
Никто не хочет сидеть в комнате в течение нескольких часов, пока инструктор обсуждает, казалось бы, бесконечный список политик, процедур и задач.
Ваши сотрудники быстро уйдут в отставку, и, скорее всего, в конечном итоге они будут негодовать на весь процесс. Если вам необходимо передать какую-либо информацию в устной форме, постарайтесь сделать каждую сессию 20-минутной презентацией.
В противном случае дайте им возможность контролировать свои тренировки, чтобы они могли подключаться и отключаться столько, сколько необходимо для сохранения оптимальных уровней фокусировки.
TalentCards обратила пристальное внимание на эту потребность, разработав программу обучения на базе смартфона. Каждую из их виртуальных карточек можно полностью переварить за три-семь минут.
Это соответствует требованию для кусков размером с укус. Это также дает сотрудникам возможность узнать что-то новое, когда у них есть несколько свободных минут.
Существует также более высокое чувство выполненного долга, когда кто-то может пройти часть обучения так быстро.
3. Воспользуйтесь преимуществами культуры смартфонов
Приблизительно 77 процентов американцев владеют смартфоном, и это число ежегодно увеличивается. Даже те, у кого нет смартфона, обычно могут научиться использовать его более эффективно, чем компьютер.
Смартфоны изменили все в том, как мы читаем, изучаем и собираем новую информацию.
Это основная причина, по которой статьи, такие как эта, используют меньшие абзацы, чем вы могли бы найти в аналогичной статье двадцать лет назад.
Независимо от того, управляете ли вы огромной корпорацией или небольшой сетью, вы почти наверняка сталкивались с тем, что сотрудники заглядывают в свои смартфоны в течение рабочего дня.
Вместо того, чтобы запрещать все смартфоны на рабочем месте, разумно будет заняться сползанием, лучше используя культуру смартфонов.
Исследования показывают, что люди, которым разрешено использовать свой смартфон для работы, тратят примерно на 4,5 часа в неделю больше, чем их коллеги, не использующие смартфон.
Как видите, хитрость заключается в том, чтобы сделать их использование связанным с работой. Это была еще одна область, которую TalentCards решили решить, предоставив свои микро-учебные карточки через приложение для смартфона.
Предоставление вашим сотрудникам возможности использовать их смартфон в качестве учебного пособия - мудрый выбор. Используйте его, чтобы превратить их использование на рабочем месте из расточительного в стоящее.
4. Получить всех на одной странице, не нуждаясь в большом собрании
Крупные корпорации и сетевые магазины часто выпускают новый продукт по всей стране. Но как вы гарантируете, что каждый сотрудник знает, как правильно его продавать, и в то же время обеспечивает отличное обслуживание клиентов?
Большие, общекорпоративные встречи или тренинги были необходимы в прошлом. К счастью, изобретение микрообучения на основе приложений изменило правила игры.
Используйте микрообучение, чтобы провести эффективную тренировку в своем текущем местоположении. У сотрудников будет меньше стресса, а компания сэкономит на командировочных и трудовых затратах.
TalentCards специально разработали свое приложение, чтобы позволить огромным корпорациям и сетям одновременно проводить обучение на месте в масштабах всей компании.
Это сэкономит каждому много времени и энергии. Это также может значительно сократить расходы на обучение, не жертвуя чем-либо.
Микрообучение имеет все возможности для значительного увеличения вовлеченности и соответствия.
Повысить удовлетворенность клиентов, чтобы сохранить клиентов
Большинство компаний имеют почти подавляющее количество конкурентов. Это дает клиентам много вариантов, если плохое обучение приводит к тому, что сотрудник неправильно обращается с продажей или звонком в службу поддержки.
Перестаньте принимать убытки, связанные с неудовлетворенностью клиентов, применяя современные технологии и человеческую психологию.
Дайте вашим сотрудникам возможность тренироваться со своего телефона в быстрых укусах. Вы, скорее всего, будете вознаграждены улучшенным удержанием сотрудников, более высокими оценками удовлетворенности клиентов и более прибыльными выпусками продуктов.
Фото через Shutterstock
4 комментария ▼
