У каждого есть мнение о том, как его клиенты относятся к ним. Чем больше вы показываете, что заботитесь о своих клиентах, тем больше они, вероятно, захотят продолжать покровительствовать вам и рекомендовать новых клиентов.
$config[code] not foundИмея это в виду, обеспечение хорошего обслуживания клиентов, естественно, должно быть основным приоритетом в вашем ежедневном графике.
Вот 20 «хитростей торговли» для развития превосходного обслуживания клиентов, которое также привлечет новых клиентов:
1. Отвечать на клиентов как можно скорее
Скорость - это все, особенно когда клиент запрашивает что-то чувствительное ко времени. Когда вы отвечаете своим клиентам быстро, они удовлетворены и не будут сдерживать рекомендации вашего бренда.
2. Держите клиентов обновленными
Пусть ваши клиенты знают, над чем вы работаете и как идут дела, дайте им подтверждение того, что они вовлечены. Следовательно, вы должны постоянно информировать своих клиентов - всегда.
3. Покажите им, что вы заботитесь
Поставьте своих клиентов на первое место. Редко найти хорошую поддержку клиентов, но вы можете ускорить конкуренцию и привлечь новых клиентов, сосредоточившись на этой важнейшей области вашего бизнеса. Покажите им, что вы действительно заботитесь, и вы получите их покровительство.
4. Слушай внимательно
Вы четко понимаете потребности своего клиента? Внимательное слушание того, что они говорят, создает великое взаимопонимание.
5. Понять потребности вашего клиента и удовлетворить их
Слушайте «голос клиента» и действуйте соответственно. Прослушивание клиентов может быть сделано разными способами. Например, используя формы обратной связи и опросы удовлетворенности. Прислушайтесь к тому, чтобы решения приносили пользу как клиенту, так и вашей компании.
6. Будьте последовательны
Клиенты ожидают стабильного качества обслуживания. Действовать хорошо сегодня и действовать противно в другой день только отпугнет ваших клиентов. Будьте последовательны и выполняйте. Дайте им знать, что последовательность - это то, о чем вы.
7. Открытые каналы связи
Клиент хочет связаться с вами разными способами - лично, по почте, телефону, факсу и электронной почте - и ожидает, что все эти каналы связи будут открыты и легко доступны. Поэтому, примите необходимые меры, которые должны быть достигнуты, когда вам это необходимо.
8. Награда клиентов
Создайте адекватную систему вознаграждений для ваших клиентов. Делая это, вы повышаете доверие клиентов к вашему бренду. Вознаградите их адекватно и вовремя за то, что вы получили от них.
9. Знай ценность своего клиента
Один из способов узнать это - активно взаимодействовать с вашими клиентами. Когда вы рядом с ними, вы можете сделать вывод о том, что они хотят. Общайтесь с ними, чтобы получить любую необходимую информацию.
10. Оставайтесь на связи
Поощряйте клиентов, поддерживая с ними связь через блог, новостную рассылку или с помощью других средств, которые обеспечивают постоянное общение. Просто убедитесь, что вы продолжаете разговор.
11.Не дайте обещаний, если вы не собираетесь их выполнять
Надежность имеет решающее значение для любых хороших отношений, и хорошее обслуживание клиентов не является исключением. Подумайте, прежде чем давать обещания - потому что ничто не раздражает клиентов больше, чем сломленный.
12. Разобраться с жалобами
Никто не любит слушать жалобы, поэтому неудивительно, что многие ненавидят, когда люди жалуются. Занимайтесь жалобами клиентов, и вы получите выгоду от хорошего обслуживания клиентов.
13. Будь полезным - даже если нет Немедленная прибыль
Будьте всегда готовы помочь. Не будь милым, только когда есть награда для тебя. Помощь вашим клиентам, даже если они меньше всего этого ожидают, произведет на них впечатление и укрепит их доверие к вам.
14.Сделайте дополнительный шаг
Если вы хотите обеспечить хорошее обслуживание клиентов, не ограничивайтесь тем, что хотят ваши клиенты. Пройдя лишнюю милю, несомненно, добавляет чувство удовлетворения.
15. Оставайтесь верными
Лояльность является ключом к привлечению новых клиентов. Когда ваши существующие клиенты знают, что вы лояльны, они ничего не сдерживают, когда дело доходит до представления новых клиентов вам и вашему бизнесу. Это маркетинг, который делается для вас пассивно.
16. Ввести Акции
Если вы хотите, чтобы ваши покупатели были привязаны к вашему бренду, введение в аппетитные рекламные акции может действовать как волшебство. Рекламные акции, которые обеспечивают реальную экономию и ценность, заставляют нынешних клиентов представлять других вам и вашему бизнесу, пытаясь передать эти сбережения.
17. Проведи вечеринку
Вот мысль. Почему бы не устраивать вечеринки для ваших клиентов? Для клиентов это возможность встретиться, для того, чтобы вы смогли наладить с ними отношения, чтобы вы поняли, чего они хотят и почему они купили у вас, и это создает чувство общности - они могут даже привести друга. Lexus, подразделение Toyota Motor Corporation, специализирующееся на автомобилях класса люкс, имеет такие программы. Один из них показан на видео ниже:
18. Держите их в курсе Если вам необходимо повысить цены, заранее сообщите об этом своим клиентам. Их отзывы послужат хорошей мерой, чтобы узнать, приветствуют ли они изменения или нет, а также предоставят им возможность совершать покупки до повышения цен. 19. Будьте благодарны Всегда говорите спасибо за покровительство ваших клиентов. Никогда не чувствуй себя выше, будучи благодарным. В конце концов, вы в бизнесе из-за них. 20. Построить доверие Существуют различные способы, с помощью которых вы можете построить доверие, и одним из них является обеспечение постоянной ценности. Решите, что лучше для вас, и создайте нишу вокруг него. Освойте эти предметы выше и позже, и вы будете поражены тем, насколько лояльны ваши клиенты к вашему бренду. Никогда не забывайте, что чем больше клиентов, тем больше прибыли. Таким образом, у вас есть все возможности в мире увеличить свою клиентскую базу, обеспечив первоклассное обслуживание клиентов.
