Отзывы клиентов помогают установить доверие, потому что они исходят от кого-то, кто имеет непосредственный опыт работы с вашим продуктом. Благодаря тяжелым рукам маркетологов, потребители больше доверяют рекомендациям, чем большинству других маркетинговых сообщений. Они полагают, что обычный человек «похож на них» и не предлагает рекомендации со скрытым мотивом, что делает его невероятно сильным. Попросить ваших клиентов представить отзыв на ваш веб-сайт не должно быть болезненным процессом. На самом деле, вы должны работать несколькими естественными способами в повседневном бизнесе.
- Рассылки компанииСкорее всего, у вас есть какой-то список рассылки. Вы можете получать ежемесячную рассылку, которую вы отправляете, вам требуется адрес электронной почты для покупок, или вы просто предлагаете клиентам подписаться на оповещения сайта по электронной почте. Однако, если вы используете эти адреса электронной почты, создайте естественный способ запрашивать отзывы клиентов из электронных писем компании. Вы никогда не хотите рассылать спам своим клиентам, но если вы отправляете новостную рассылку кому-то, кто включил ее, попросите их оценить вашу компанию. Спросите их, что им нравится в вас. Спросите, как прошла их последняя покупка. Создайте фрагмент в нижней части вашего почтового сообщения, который поощряет и облегчает для клиента возможность комментировать вашу компанию. Люди хотят общаться с компаниями, которые они любят. Дайте им такой шанс.
- Подтверждение заказа / Follow Ups: Когда клиент покупает что-то на вашем веб-сайте, вы, вероятно, отправляете ему подтверждение заказа, чтобы сообщить ему, что оно было обработано, и что вы цените его бизнес. Через 7–14 дней после того, как это подтверждение будет отправлено, отправьте ему еще одно электронное письмо для отслеживания (есть автоответчики, которые могут помочь с этим). Спросите их, каков был их опыт, и будут ли они рассказывать о вас своим друзьям. Если информация, которую они предоставляют, является ценной, попросите у них разрешения на ее использование на вашем сайте, чтобы побудить других клиентов принять то же решение о покупке, что и они. Может быть, даже попросить фотографию, чтобы вы могли использовать их отзывы как более реальные и заслуживающие доверия.
- Создать событие вокруг негоНе так давно Джону Янчу из Duct Tape Marketing пришла идея создать целое мероприятие, посвященное сбору отзывов. Идея состояла в том, чтобы пригласить своих лучших или самых восторженных клиентов на счастливый сетевой час, и, пока они там, делать фотографии, видео и собирать отзывы, которые вы сможете использовать позже. Это веселый и простой способ привести счастливых людей в ваш магазин и заставить их говорить с вами и о вас. Теперь все проще собирать вместе благодаря частоте твитов и встреч. Часто люди уже встречаются самостоятельно. Пригласите их сделать это с вами и устроить вечеринку!
- Предложить стимулы при оформлении заказа: Мы все были там - вы купили рубашку, о которой действительно дразнили, и продавщица скажет вам, что если вы позвоните по этому номеру и ответите на несколько вопросов, вы будете представлены в чертеже. Только ты никогда не звонишь. Никто не делает. Они не работают, потому что, как только вы покидаете магазин, вы уже перешли и забыли о предложении. Вместо этого передайте им карточку с комментариями прямо на кассе. Предварительно заполняйте его вопросами, которые помогут вам составить хорошие конкретные рекомендации, и скажите им, что они получат скидку или специальный подарок, если заполнят его до отъезда сегодня. Кому-то гораздо труднее сказать «нет», когда вы смотрите им в лицо, и их эндорфины вытекают из недавнего оживления покупок.
- Испытайте их, чтобы создать их: Мы живем в эпоху пользовательского контента, верно? Проведите конкурс, попросив своих клиентов представить лучшее из свидетельств компании, которое они могут - предложить им использовать видео, изображения, аудио, что бы они ни думали. Вы получите не только невероятные отзывы на своем сайте, но и привлечете людей, которые уже любят вас, и покажете новым клиентам, насколько вы любимы в сообществе. Вы создаете шум вокруг своего бренда.
Когда кто-то оставляет отзыв, поблагодарите его. Сообщите им, как много для вас значит, что они открыты, чтобы помочь вашему бизнесу расти. И всегда получайте их разрешение, прежде чем использовать его на своем сайте или в литературе вашей компании. То, что они сказали это вам, не означает, что они в порядке, если их имя привязано к вашему сайту. Всегда лучше спросить, чем предполагать.
Получив отзывы, отредактируйте их, если необходимо, но не переписывайте их. Люди могут сказать, когда отзывы используют реальный язык или были ли они подобраны и изготовлены руководителем отдела маркетинга. Пусть клиенты используют свой собственный язык … даже если они не всегда самые красноречивые, когда делают это.
Помните, что запросить отзыв клиента не обязательно должен быть для него табу или бремя. Людям нравится говорить о компаниях, которые они любят. Сделайте обратную связь частью вашей повседневной деловой жизни и побуждайте ваших клиентов говорить о вас. Скорее всего, они уже говорят о вас в таких местах, как Twitter и блоги, в любом случае. Привлекайте новых клиентов, показывая им, насколько вы уже счастливы. Кто не хотел бы присоединиться к этой вечеринке?
Ещё в: контент-маркетинг 28 комментариев ▼
