Одна из самых больших тенденций в обслуживании клиентов сегодня - использование чат-ботов.
Благодаря развитию технологии искусственного интеллекта (ИИ), можно перевести часть вашей службы поддержки онлайн в чат-ботов. Эти боты могут взаимодействовать с вашими клиентами. Вы даже можете использовать их в тексте через приложение.
Чат-боты для обслуживания клиентов
Однако прежде чем прыгнуть на подножку, важно понять ваши потребности. Кроме того, вы должны знать ограничения чат-ботов для обслуживания клиентов.
$config[code] not foundЗнаете ли вы свою аудиторию?
Прежде всего, вам нужно знать свою аудиторию, чтобы вы могли запрограммировать своего чат-бота для эффективного взаимодействия с вашей аудиторией.
Начните с того, куда ваша аудитория хочет пойти, чтобы получить информацию о вашем продукте или услуге. Они предпочитают использовать ваше приложение? Вы найдете их на Facebook? Куда бы ни направлялась ваша аудитория, важно понимать, куда они пойдут, чтобы найти помощь в обслуживании клиентов.
Далее нужно разобраться с демографией. Знаете ли вы об общих характеристиках, таких как возраст, социально-экономическая ситуация, местоположение и другие предметы? Все, что может помочь вам лучше понять свою аудиторию, вы должны использовать с вашим чат-ботом.
Вы хотите, чтобы чат-чат мог естественным образом взаимодействовать с вашими клиентами. Когда вы понимаете свою аудиторию, ваши чат-роботы с большей вероятностью будут взаимодействовать естественным образом, и ваши клиенты будут чувствовать себя благодарными - вам не нужно будет собирать большую команду для управления взаимодействием между людьми.
Настройте своих чат-ботов, как это необходимо
Затем осознайте, что ваш чат-бот не будет идеальным при первом запуске. Хотя ИИ может учиться и приспосабливаться, он не всегда совершенен постоянно. Возможно, вам придется настроить своего чат-бота по мере продвижения.
При использовании чат-ботов, убедитесь, что вы настроили их для сбора информации. Чатбот должен сохранять информацию о вопросах, на которые он смог ответить, а также получать более конкретную информацию, которая может помочь вам узнать больше о ваших клиентах.
С помощью этой информации вы можете создать чатбот следующего поколения, чтобы быть еще более отзывчивым и эффективным для ваших клиентов.
Поощряйте клиентов использовать ваш чатбот
Попробуйте направить своих клиентов в чат-бота как можно быстрее. Вы можете настроить приложение или интегрировать чат-бота в свой сайт электронной коммерции таким образом, чтобы бот вовлекал ваших клиентов на раннем этапе. Таким образом, ваши клиенты привыкнут к таким разговорам.
Однако важно понимать, что в какой-то момент ваши клиенты могут столкнуться с ситуацией, которую чатбот не может решить. Тем не менее, на большинство простых вопросов можно ответить с помощью chatbot, и вы можете предоставить своим клиентам необходимую им информацию.
Когда вы настраиваете своего чат-бота, убедитесь, что вы также устанавливаете ожидания для своих клиентов. Не пытайтесь убедить клиентов, что они разговаривают с человеком, и не рекламируйте, что ваш бот может с чем-то справиться, когда не может. Как всегда, ключ к обещанию и доставке.
Воспользуйтесь преимуществами чат-ботов
Хотя они не идеальны и не могут полностью устранить потребность в людях, чат-боты могут помочь вам снизить потребность в обслуживании клиентов. Чат-боты могут снизить нагрузку на ваших представителей по обслуживанию клиентов и повысить эффективность. Это способ облегчить жизнь вам и вашим сотрудникам, сэкономить деньги и быстро и эффективно позаботиться о клиентах.
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Изображение: Due.com
Подробнее в: Содержание канала издателя
