Есть много способов, которыми бизнес может отреагировать на плохой онлайн-обзор. Но пытаться собирать деньги с клиентов, жалующихся, не очень хорошая идея.
Федеральный судья недавно постановил, что паре из Юты не может быть выставлен счет за отрицательный отзыв, который предположительно нарушил условия обслуживания сайтов электронной коммерции.
Сайт, названный KlearGear, якобы выставил счет парам на 3500 долларов после того, как они оставили негативный отзыв об обслуживании клиентов компании. Когда пара отказалась от него отказаться, компания попыталась разрушить их кредит, некоммерческая группа, которая представляла претензии пары.
$config[code] not foundВыпуск датируется вплоть до февраля 2009 года, когда Дженнифер Палмер опубликовала отрицательный отзыв после того, как ее муж Джон разместил заказ на сайте и никогда не получал товары, сообщает Ars Technica. Многочисленные электронные письма и телефонные звонки позже, представитель службы поддержки компании предположительно сказал им, что товары никогда не были оплачены, и что заказ был отменен.
Тем не менее, факты в этом деле довольно уникальны, потому что компания заявила, что в Условиях предоставления услуг на ее веб-сайте была «оговорка о недооценке», и что пара нарушила ее. Но этого пункта не было в тот момент, когда пара разместила свой заказ, что в итоге привело к отрицательному пересмотру отчета Ripoff.
Public Citizen, некоммерческая организация, выступающая от имени свободы слова и представляющая пару, отмечает, что у компании есть так называемая «оговорка о неразделении» в ее условиях обслуживания.
В сообщении, обсуждающем дело, Скотт Мишельман, адвокат Общественной группы по гражданским делам, настоял:
«Заявленная основа для« долга »была полностью фиктивной: она основывалась на« оговорке о недооценке », которую компания пыталась навязать Джону спустя годы после того, как она имела с ним дело, и которая в любом случае была бы неосуществимой».
Прежде чем перейти к добавлению такого условия в условия обслуживания на вашем веб-сайте в надежде противостоять таким негативным отзывам, вам, возможно, придется пересмотреть. Дом США и штат Калифорния рассматривают законодательство для защиты от таких оговорок, сообщает сайт Law360.
Молоток Фото через Shutterstock
5 комментариев ▼
