В Сан-Франциско утро понедельника, и вы только что проснулись поздно. Чтобы помочь вам спешить, чтобы вовремя приступить к работе, вы используете свое любимое приложение для поездки, чтобы заплатить за водителя, который доставит вас на работу. По дороге на работу начинает ощущаться сонливость перед кофе, поэтому вы используете приложение Starbucks, чтобы заказать кофе и закуски на завтрак, чтобы провести вас утром. Между способностью приложения позволить вам делать предварительные заказы и увлекательным сочетанием клавиш вашего водителя вы получаете достаточно времени, чтобы захватить заказ Starbucks и приступить к работе.
$config[code] not foundВ обеденное время ваш начальник просит вас заказать обед для офиса. Вы используете сохраненный в компании способ оплаты в любимом офисе на вынос и заказываете онлайн для доставки. Каждый получает свою любимую еду и дополнительный заряд энергии, чтобы усерднее работать до конца дня. После работы вы идете в близлежащий продуктовый магазин и, пользуясь услугой Apple Pay, подберите на обед несколько вещей. Наконец, вы покупаете билет на автобус с приложением MUNI и трансфер домой.
Заметили тенденцию? Вы просто прожили целый день, совершили несколько транзакций и покупок, и все же вы не сделали ничего, что является синонимом совершения покупки; Вы даже не вынули свой кошелек (или обыскали свой кошелек, сунули в носок, разбили копилку до забвения, возились с переменами, выписали чек и т. д.). Другими словами, никакие физические деньги никогда не обменивались. Все было обработано через мобильные платежные приложения.
Это быстро развивающаяся тенденция, которая подталкивает общество к безналичному расчету. Ввиду неэффективности использования наличных средств и ужасного сбоя, который представляют собой чипы EMV, мобильные платежные приложения принимают корону в качестве предпочтительного способа оплаты для потребителей. В то же время компании стремятся создать эти приложения, поскольку они оптимизируют процессы оформления заказов, а также дают представление об улучшении других отделов и стратегий.
Почему наличные деньги неэффективны
Подумайте обо всех шагах, необходимых для получить денежные средства. Даже исключая шаги к фактическому получению этих наличных денег, вам все равно нужно идти в банк или банкомат, чтобы сделать вывод. Конечно, банкоматы есть везде, но если банкомат не является частью вашего банка, то есть дополнительные комиссии, чтобы получить наличные в свою руку.
Делать платежи наличными - тоже хлопот. Мы должны получать изменения обратно при каждой покупке, что расширяет процесс транзакции и создает более длинные очереди, особенно когда есть маленькая пожилая женщина, которая ругается у нее есть лишние семнадцать центов в ее кошельке. Это также увеличивает вероятность просчета, когда нам дают слишком много или слишком мало изменений.
Само изменение громоздко. Никто не любит ходить с его / ее штанами или отягощенной сумочкой. Мы заканчиваем тем, что хранили это в банках или копилках, теряя это под автомобильными сиденьями или подушками дивана. Тогда он сидит там, собирая пыль вместо интереса.
Текущее состояние денежных средств
С учетом этой неэффективности неудивительно, что операции с наличными находятся в упадке. В 2015 году Business Insider опросил тысячелетних (в возрасте от 18 до 34 лет) и обнаружил, что 40 процентов опрошенных полностью откажутся от денег. Если учесть, что это возрастной диапазон, наиболее приспособленный к мобильным технологиям и, следовательно, с большей вероятностью использующий мобильные платежные приложения, этот процент не такой впечатляющий, как может показаться. Это лучший сценарий для мобильных платежных приложений, обгоняющих наличные деньги, и на борту находится менее половины возрастной группы.
Тем не менее, есть большая вероятность, что мы увидим, что эти проценты в тысячелетии и другие возрастные диапазоны начнут расти. Ведь безналичные транзакции становятся все более популярными в нашей экономике. Около 50 процентов всех транзакций включают безналичный платеж, такой как кредитная карта или приложение для мобильных платежей.
За пределами США другие страны стремятся стать полностью безналичными. Ведущая команда Швеции надеется в ближайшие пять лет ликвидировать свои физические деньги. В настоящее время только 2 процента всех транзакций в Швеции совершаются наличными. Соседние с ним страны также обращают внимание на безналичный фургон; Дания планирует отказаться от наличных к 2030 году, а Норвегия планирует несколько лет назад.
С другой стороны, у США есть план развертывания новый долларовые купюры, последние из которых были выпущены около 2030 года. Мы уже видели новые стодолларовые купюры, которые более безопасны и менее подвержены подделке. Еще один законопроект, в котором будет рассказано о Гарриет Табман, не будет опубликован еще четыре года. Если повезет, страна не станет полностью безналичной, когда выйдет последний комплект новых счетов.
Чипы EMV прокладывают путь к принятию приложений для мобильных платежей
Если в последнее время вы получили новый банк или кредитную карту, то вы сами стали свидетелями боли новых чипов EMV. Хотя эта новая технология чтения карт лучше предотвращает мошенничество, она занимает больше времени. Когда вы думаете о том, как быстро мы получаем все, благодаря нашей постоянной связи, последнее, чего хотят потребители, - это более медленный процесс. На самом деле, мобильный мир, в котором мы живем, на самом деле сокращает наше внимание и, следовательно, наше терпение.
Более длинные очереди проверки затрудняют работу с клиентами, что заставляет некоторых поставщиков полностью игнорировать процесс EMV; они чувствуют, что это слишком большой ущерб их бизнесу. Возможно, чипы EMV не так порочны, как мы думаем. Это просто кривая обучения. Мы выросли, считывая наши карты, теперь мы должны привыкнуть вставлять и ждать. У каждой новой технологии есть несколько ошибок, и в будущем, возможно, у нас не будет столько проблем с этими чипами.
Однако сейчас потребители делать У меня много проблем с читателями и чипами EMV, которые открывают двери для мобильных платежных приложений. Потребители считают, что такие приложения, как Google Wallet, Apple Pay и т. Д., Не только быстрее (платежи могут быть сделаны с помощью быстрого нажатия на телефон), но и такими же безопасными, как и эти сверхпрочные чипы EMV. Другими словами, потребители не ждут, когда процесс EMV станет лучше или более упорядоченным. Они находят новый способ оплаты, а это мобильная оплата.
Почему мобильные платежи беспроигрышны для потребителей и брендов
Потребители начинают осознавать, что их мотивация очень важна для мобильных платежных приложений. Компании предлагают вознаграждения и купоны только для приложений, чтобы побудить пользователей использовать свои платежные приложения вместо того, чтобы просто брать наличные или даже карту. Это не только стимулирует повторный бизнес, но и мобильные платежные приложения огромный объемы данных о потребителях для компаний, которые были бы недоступны, если бы они платили наличными.
Эти огромные объемы данных представляют ряд обнаруживаемых данных, к которым у предприятий раньше не было такого простого доступа. Это позволит им лучше понять потребности и отношение индивидуальный клиенты и таким образом обслуживают более персонализированный опыт клиентов, чтобы удовлетворить эти желания. Опыт работы с клиентами является огромной движущей силой бизнеса в современном мире, и индивидуальный подход к каждому клиенту - это огромный шаг вперед, который принесет большую отдачу от прибыли бренда.
Пока у вас есть программное обеспечение или платформа для правильного и точного анализа всех этих данных, преимущества бесконечны. Например, он позволяет вам видеть, кто что покупает и когда, что является превосходным исследованием рынка, которое можно использовать для нацеливания на клиентов с правильными сделками, которые наиболее привлекательны для них в настоящее время. Другой пример, вы можете увидеть, какие клиенты стали неактивными в приложении, а затем сильно стимулировать их вернуться в ваш магазин и стимулировать постоянную лояльность к бренду, одновременно предотвращая переход в конкурирующую компанию.
Некоторые мобильные приложения имеют возможность ссылаться на социальные сети, что создает еще более широкие возможности. Вы можете отследить одного клиента и посмотреть, является ли он промоутером бренда или недоброжелателем. Кроме того, вы можете измерить положительные или отрицательные настроения большей части клиентов, чтобы увидеть, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов.
В дополнение к преимуществам с большим объемом данных, мобильные платежные приложения также имеют другие преимущества. Они оптимизируют эффективность магазина, потому что процессы оформления заказа быстрее. Это означает, что вы можете обслуживать больше клиентов, и те же клиенты счастливее, потому что им грозит более короткая очередь. Это также устраняет споры во время возвращения. Вам никогда не придется иметь дело с раздраженным клиентом, у которого нет квитанции; Все квитанции являются цифровыми и легко доступны с мобильного устройства. Это очень выгодно для потребителя, потому что у него всегда есть отчет о своих расходах, который хорош для того, чтобы делать возвраты, заполнять налоги или даже вычислять деловые расходы.
Короче говоря, мобильные платежные приложения способны значительно улучшить ряд бизнес-процессов и общее качество обслуживания клиентов.
Выводы
Опять же, трудно убедительно доказать, что США будут полностью безналичными в этом десятилетии или даже в следующем. Однако мобильные платежные приложения определенно ведут нас к тому, чтобы стать обществом, которое меньше зависит от Benjamins и больше зависит от того, у кого есть лучшее платежное приложение. Этот безналичный, зависимый от мобильной оплаты менталитет уже внедряется рядом дальновидных компаний. Они видят огромные преимущества для ряда ключевых аспектов своего бизнеса. Оформление заказа более упорядочено, клиенты рады и заинтересованы в продолжении возврата, а данные, создаваемые приложениями, могут помочь улучшить маркетинговые стратегии и многое другое.
Скорее всего, в ближайшее время США не станут полностью безналичными. Тем не менее, благодаря нашей большой зависимости от мобильных устройств и платежных приложений и возможности широко использовать альтернативный способ оплаты, безналичное будущее, безусловно, где-то на горизонте.
Мобильная оплата фото через Shutterstock
2 комментария ▼
