Деловые конференции и мероприятия более технологичны, чем когда-либо. Если вы проводите мероприятие, есть так много разных способов, которые вы можете использовать, чтобы узнать о посетителях и связаться с ними. И вы можете использовать CRM для сбора информации и ее организации таким образом, чтобы это могло принести пользу вашему бизнесу.
Ниже приведены несколько советов о том, как использовать CRM для проведения мероприятий, в том числе о том, какую информацию собирать и как ее собирать, от экспертов CRM. Вы можете сделать ваше следующее мероприятие успешным несколькими способами.
$config[code] not foundПровести исследования
Перед началом мероприятия составьте список людей, которые подписались на участие. В своей программе CRM убедитесь, что у вас есть контактная запись для каждого участника и введите любую другую соответствующую информацию, которая у вас может быть. Подумайте об использовании такой программы, как Nimble, которая поможет вам собирать и систематизировать информацию о людях с помощью их онлайн-следа.
Вам также следует определиться с некоторыми целями мероприятия - что вы хотите узнать? С кем вы хотите связаться? Что еще вы хотите достичь?
Связаться с ключевыми участниками
Кроме того, рассмотрите возможность индивидуального подключения к некоторым ключевым игрокам, таким как докладчики или докладчики, перед началом мероприятия. Генеральный директор Nimble Джон Феррара рекомендует, чтобы организаторы мероприятий или даже те, кто посещает мероприятия, которые хотят получить максимальную отдачу от них, могли извлечь выгоду из обращения к людям заранее.
Он рекомендует обратиться в социальные сети, поделившись некоторыми материалами или предложив ценные отзывы. После того, как вы несколько раз общались с кем-то, вы можете предложить встретиться на мероприятии или попросить какой-либо дополнительный вклад, чтобы сделать мероприятие лучше.
Настроить списки
Также до начала мероприятия вам необходимо составить несколько списков, которые помогут вам идентифицировать и классифицировать присутствующих людей. По словам Брента Лири (Brent Leary), соучредителя CRM Essentials, это поможет вам организовать и решить, как лучше общаться и следить за людьми после этого.
Например, вы можете искать людей, которые занимаются маркетингом в своей компании и имеют полномочия на покупку. Вы будете общаться с этими людьми иначе, чем с теми, кто работает в управлении и не имеет права участвовать в маркетинговых закупках.
Задавайте вопросы на мероприятии
Чтобы получить наиболее полезные ответы от людей, вы должны задавать свои вопросы, пока информация еще свежа в их умах. Есть несколько разных способов сбора необходимой вам информации. Но если вы попросите людей высказать свое мнение, пока они на самом деле на мероприятии, вы, скорее всего, получите больше ответов и более точную информацию.
Автоматизируйте как можно больше
Чтобы облегчить себе и тем, кого вы надеетесь получить обратную связь как во время, так и после мероприятия, Лири предлагает максимально автоматизировать процесс. Установите контакты для участников в вашей системе CRM до начала мероприятия. Затем, когда люди отвечают на ваши вопросы или сканируют свои значки на различных сессиях на мероприятии, вы автоматически сможете собирать эту информацию после завершения мероприятия.
Держать его коротким
Когда вы просите участников ответить на вопросы на мероприятии, вы хотите получить как можно больше информации. Но вы не можете ожидать, что они сядут и проведут часовой опрос. Приоритетная информация, которую вы хотели бы получить от людей и спросить только самое необходимое. Вы можете узнать больше при общении с людьми после этого.
Узнайте, кто и почему
Какую информацию вы должны попытаться собрать? Это будет во многом зависеть от ваших целей. Но две части информации вы обязательно должны получить независимо от того, кто: 1.) кто такие посетители и 2.) почему они пришли. Это означает, по крайней мере, получить некоторую базовую справочную информацию, такую как название должности, а затем выяснить, почему каждый человек решил принять участие в первую очередь.
Используйте ваше любимое программное обеспечение для опросов
Чтобы действительно собрать эту информацию, Лири предлагает использовать любое количество программ опроса, которые работают с вашей CRM. Например, Salesforce может интегрироваться с несколькими программами обратной связи, включая GetFeedback, SurveyMonkey и QuestionPro.
Если вы используете программу, которая автоматически подключается к вашей CRM, вам не нужно будет вручную вводить все данные, которые вы собираете позднее. В зависимости от размера вашего мероприятия, это может сэкономить время.
Используйте мобильные технологии
Лири говорит, что в последние несколько лет на многочисленных мероприятиях, на которых он присутствовал, растет тенденция к тому, чтобы люди отвечали на вопросы обратной связи во время мероприятия с использованием своих мобильных устройств. Так как большинство людей в любом случае носят свои телефоны везде, это один из способов облегчить процесс для посетителей, отмечает он.
Дайте людям варианты
Вы также можете предложить несколько дополнительных опций, чтобы люди могли выбрать наиболее удобный для них метод. Например, Лири говорит, что некоторые события используют текстовые сообщения, в то время как другие даже имеют выделенные мобильные приложения. Предлагая различные варианты, вы можете увеличить количество ответов, которые вы получаете от людей. Это дает вам лучший шанс получить точную информацию о вашем мероприятии.
Отслеживание активности посетителей
Но вы также можете получать информацию от людей, не спрашивая их. Популярным способом сбора информации для организаторов мероприятий является использование значков, которые посетители могут сканировать, посещая различные сеансы или сегменты мероприятия.
Например, если на вашем мероприятии присутствуют докладчики на разные темы, вы можете узнать об участниках, посмотрев, на каких сессиях они присутствовали. Если вы хотите специально связаться с людьми, которые работают, например, в компаниях, занимающихся электронной торговлей, то вы можете настроить сегмент для людей, которые посещали сессии, связанные с этой отраслью.
Мониторинг социальных сетей
Еще один полезный инструмент для мониторинга обратной связи и обучения участников - это социальные сети. События часто обозначают хэштеги, которые люди могут использовать, чтобы делиться отзывами и связываться с другими. Просматривая сообщения под хэштегом вашего мероприятия, вы узнаете, что люди думают об этом событии. Но вы также узнаете основные детали, которые могут помочь вам связаться с ними в будущем.
Добавить информацию в записи контактов
После мероприятия убедитесь, что информация, которую вы собрали по каждому участнику, полностью обновлена в вашей CRM. У вас должна быть контактная информация и все отзывы, которые вы собрали. Возьмите подробности, которые вы собрали, и разделите каждого участника на сегменты, которые вы определили перед событием.
Вскоре после
Вы также можете продолжить сбор информации от людей вскоре после мероприятия. Например, отправьте быстрое сообщение по электронной почте, поблагодарив их за участие. Затем, если хотите, спросите их, ответят ли они на несколько последующих вопросов. Это может быть больше вопросов о себе. Или вы можете спросить, как им понравилось мероприятие или что они изменили бы. Этот отзыв поможет вам улучшить события, которые вы планируете в будущем.
Решите, как связаться с людьми, движущимися вперед
Используя различные сегменты, на которые вы разделили своих участников, теперь вы можете решить, как соединиться дальше с каждой группой, которая движется вперед. Например, отправлять информацию людям в зависимости от их интересов или отраслей. Эти сегменты могут основываться на информации, которую ваши посетители предоставили вам до того, как они появились на вашем мероприятии. Но они также могут основываться на сессиях, которые они посещали, и на отзывах, которые они предлагали во время мероприятия. Например, если вы пытаетесь идентифицировать людей, работающих на производстве, вы можете сделать это на основе собранной вами информации. То же самое относится и к любому другому сегменту или нише, с которыми вы можете захотеть соединиться.
Сделать значимые связи
Наконец, не забывайте не полагаться на автоматизацию во всех ваших взаимодействиях с клиентами, клиентами и другими контактами. Имена в вашем списке - это не просто маркетинговые сегменты, а реальные люди. Относитесь к ним соответственно. Помните, что автоматизация может облегчить доступ к большому количеству людей одновременно. Но есть определенные люди, к которым вы должны обратиться на личном уровне. В телефонном интервью «Тенденции малого бизнеса» Феррара объясняет:
«Вы должны добавить реальную ценность к разговору. Если вы строите подлинные разговоры и оплачиваете их с течением времени, тогда этот человек начнет воспринимать вас как надежного консультанта, и тогда они с большей вероятностью не только вернутся, но и приведут друзей ».
Фото с мероприятия через Shutterstock
4 комментария ▼
