Поставщики услуг на дому, особенно те, которые обеспечивают установку телекоммуникаций, должны предоставить клиентам более точное расписание, когда они планируют посетить, а затем обязательно появиться вовремя. Это лишь некоторые из результатов исследования, посвященного восприятию клиентов в отрасли.
Первое исследование J.D. Power U.S. Telecom In-Home Service Technician было недавно опубликовано, и оно подтверждает, что большинство клиентов уже думают о выездах техников по обслуживанию на месте. Опрос дает ценную информацию о том, что должен делать и не должен делать бизнес на дому.
$config[code] not foundВ ходе исследования Дж.Д. Пауэр оценил восприятие клиентов техником на месте, когда они приходят, чтобы оказать услугу. Услуги включали в себя установку и послеустановочное обслуживание бытовых проводных продуктов, таких как высокоскоростная передача данных, телефон и телевидение.
Для предприятий малого бизнеса, предоставляющих услуги на дому, данные, полученные в этом исследовании, могут быть использованы для разработки политики и реализации мер по предоставлению единообразных и согласованных услуг. Это обеспечит удовлетворение ожиданий при выполнении работы и отличном обслуживании клиентов.
В своем пресс-релизе Питер Каннингем, ведущий специалист по технологиям, средствам массовой информации и телекоммуникациям компании J.D. Power, заявил, что компании должны быть более точными в определении точного времени для предоставления услуг. Далее он говорит, что это приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, потому что «Те, кто понимают это правильно, разработали сильный набор навыков как для управления ожиданиями клиентов, так и для их удовлетворения».
Первое исследование, проведенное компанией J.D. Power In-Home Service Technician, проводилось в США с декабря 2017 года по январь 2018 года. В общей сложности было получено 3744 ответа от соответствующих критериям участников, которые за последние шесть месяцев посетили специалиста по обслуживанию телекоммуникаций на дому.
Ключевые выводы из исследования техников по обслуживанию на дому
В исследовании клиенты предпочли более короткие интервалы обслуживания с расписанием в один час или меньше, получая наивысший уровень удовлетворенности.
Когда дело доходит до появления, неудивительно, что те, кто пришел вовремя, получили самый высокий балл. Баллы снизились, когда провайдеры появились рано, и еще ниже, когда они опоздали. Опрос показал, что пять процентов техников прибыли рано, а семь процентов опоздали. Из тех, кто опоздал, 20 процентов опоздали на два дня.
Дополнительные данные включают в себя необходимость правильно выполнить работу с первого раза, так как клиенты сказали, что из-за этого они определенно или, вероятно, поменяют поставщика.
Еда на вынос для малого бизнеса на дому
Исследование изучило три основных критерия, чтобы определить, как работают технические специалисты. Они планировали и назначали время, опыт на месте и общение.
Просто предоставляя клиентам лучшее расписание, приходя вовремя и предоставляя услугу, как и было обещано, вы можете быстро дифференцировать себя от конкурентов.
Как указывает исследование техников по обслуживанию на дому, главное - сообщить о том, что вы можете доставить, а когда вы не можете назначить встречу, как можно скорее проинформируйте об этом клиента. Уведомление клиентов о том, что вы цените их время, имеет большое значение для сохранения ваших клиентов на длительный срок.
Фото через Shutterstock
1
