Этот праздничный сезон бьет рекорды по онлайн-продажам, и никто не продает больше онлайн, чем Amazon.com. Но как ваш сайт электронной торговли получает свою долю праздничных продаж? Кевин Гиббон, соучредитель и генеральный директор Shyp - поставщика услуг по доставке, упаковке и доставке посылок для малого и среднего бизнеса - говорит, что наилучшие возможности для малого бизнеса, как конкурировать с Amazon и его партнерами, сосредоточены на предоставлении уникального опыта для клиентов наряду с эти праздничные пакеты.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы услышать полный разговор, нажмите на встроенный плеер ниже.
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Почему бы тебе не рассказать мне немного о себе и о Шипе?
Кевин Гиббон: Я инженер по профессии и предприниматель всю свою жизнь. У меня было несколько стартапов. Я был продавцом энергии на Ebay. Я бы купил товары по низкой цене и перепродал их на eBay. Это превратилось в довольно большой бизнес. Но одной из самых больших головных болей на самом деле было то, что она доставляла удовлетворение; действительно расширяет эту сторону бизнеса.
Эта болевая точка застряла у меня на долгие годы, и я решил начать Shyp. И это интересно, потому что мы не начали решать болевую точку, которую я испытывал как продавец энергии на eBay; Я делал довольно много объема. Но когда я посмотрел на всю отрасль и клиентов, я решил пойти на рынок потребительских перевозок. И причина была в том, что это самый недооцененный кусок рынка. Это, конечно, очень редко; Люди, вероятно, отправляют лично или четыре раза в год, если вам повезет. Но это дало нам возможность преодолеть некоторые шумы и выполнить задачу, которую люди делают очень редко, это занимает один-два часа, и превратить это в минуты.
Мы начали с пикапа и упаковки по требованию. Мы бы пришли к вам. Мы подберем ваши вещи, мы их профессионально упакуем. У нас будет склад на каждом отдельном рынке, на котором мы работаем, и затем мы будем отгружать их через типичных национальных перевозчиков, таких как UPS и FedEx. И мы называем это отправкой первой мили; устранение самых больших болевых точек, таких как взятие или падение и упаковка.
Теперь у нас есть бизнес-продукт и предложение, и мы действительно пытаемся помочь малым предприятиям с одной из самых больших проблем в малом бизнесе. Проблема с продажей через Интернет заключается в доставке товара. Сегодня мы находимся на четырех рынках; Сан-Франциско, Нью-Йорк, Лос-Анджелес. и чикаго. И у нас также есть цифровой продукт, который доступен по всей стране, немного другой. Но мы просто пытаемся решить эту сложную часть, я думаю, работы малого бизнеса.
Тенденции Малого бизнеса: Вы конкурируете лицом к лицу с FBA (Fulfillment by Amazon)? Или это более дополняет.
Кевин Гиббон: Я бы сказал, что сегодня мы хороший сервис для действительно малых предприятий. И компании, которые только начинают и сами занимаются доставкой грузов, что вы обычно делаете, когда начинаете бизнес. И компании еще не совсем в объеме FBA.
Если вы совершаете менее тысячи транзакций в месяц, мы считаем, что это наше самое приятное место сегодня. И со временем мы выясним, как мы могли бы потенциально обслуживать более крупного клиента, но именно здесь мы находим наибольшую популярность сегодня.
Тенденции Малого бизнеса: Поскольку вы имеете дело с нижним пределом пространства SMB, расскажите нам, как вы видите, что эти люди делают в этом нынешнем праздничном сезоне по сравнению с прошлым годом в этот раз.
Кевин Гиббон: Кажется, что амазонки мира действительно находятся в движении. Они растут больше. Потребители идут к ним, чтобы купить большую часть их товаров; и из года в год цифры становятся еще выше.
Я думаю, что малому бизнесу довольно трудно разорвать шум и создать эту преданную фанатскую базу. Но мы видим, что многие наши клиенты делают что-то, что позволяет им строить такие отношения с ними, которые они не могут построить с Amazon - с действительно удивительной поддержкой клиентов.
Тенденции Малого бизнеса: Что делают ваши клиенты, чтобы добиться успеха в этом конкурсе, особенно в этом году?
Кевин Гиббон: Все, что вы можете сделать, чтобы доставить свой продукт своим клиентам как можно быстрее. Мы даже видим некоторых наших клиентов, которые будут осуществлять локальную доставку в те города, в которых они работают, потому что им приходится конкурировать во многих городах США, где у Amazon есть услуга Prime Now. Который является окном доставки от одного до двух часов. И поэтому просто пытаемся сделать все возможное, чтобы продукты для ваших клиентов были как можно быстрее.
Бесплатная доставка, если ваш бизнес может выдержать это. Я думаю, что наличие модели бесплатного возврата - это то, что вам нужно, чтобы конкурировать с амазонками мира.
Мы видим много наших клиентов, которые отправят им электронное письмо и начнут разговор только с покупки. Или рукописная заметка в самой коробке.
Они делают что-то, чтобы создать личную связь и создать фанатскую базу, которая станет вашей основной опорой; мы надеемся, что они расскажут большему количеству людей и получат больше клиентов
Тенденции Малого бизнеса: Как малые предприятия могут получить часть этого рынка разговорной коммерции? Такие компании, как Amazon с Echo, являются лидерами, позволяющими вам общаться с устройством и предлагать ему заказать что-то без необходимости смахивания, щелчка или ввода любого типа.
Кевин Гиббон: Я думаю, что вы должны вводить новшества в отношении того, что отличается в вашем продукте или вашей компании, и использовать другие ресурсы для достижения лучших практик. Использование таких платформ, как Shopify, которая, как мне кажется, для малого бизнеса, является одним из лидеров в этой области. И чтобы создать веб-сайт, на который вы можете начать направлять трафик, и у которого есть много таких вещей, о которых они (Spotify) потратили много времени, размышляя; конверсии на этом веб-сайте, думая об интеграции Apple Pay.
У них есть интеграция с Facebook Messenger, чтобы начать разговор с клиентской стороны. Я думаю, что когда вы можете перейти на такую платформу, на которой есть много чего выясненного, у вас есть возможность подняться, и вы сможете сосредоточиться на остальной части бизнеса.
Тенденции Малого бизнеса: Какое влияние оказывает неспособность быстро получить продукт из пункта А в пункт Б? Как это влияет на потенциальный успех малого бизнеса. И как они используют эту возможность, чтобы доставить вещи в качестве маркетинговой возможности против Amazon или любого другого вида конкуренции, с которой они сталкиваются.
Кевин Гиббон: Что касается доставки, я думаю, вам нужно быть как можно быстрее. Это действительно помогает постоянным клиентам. Как вы зарабатываете, что они рассказывают о вас другим людям? И я думаю, что скорость доставки и качество распаковки помогает. И использовать такие компании, как мы, которые много думают о том, как быстро доставить товары наших клиентов и за хорошую цену, чтобы они могли тратить больше денег на другие виды бизнеса.
Это может показаться довольно простым, но есть много вещей, которые мы делаем, которые отнимают много времени, и я думаю, что малый бизнес должен тратить время на то, что имеет значение для вашего бизнеса, в отличие от более обыденных вещей, которые нравятся таким компаниям, как мы. или Shopify тратят все наше время на размышления.
Тенденции Малого бизнеса: Мы знаем, что цена важна. Но это вся идея обслуживания клиентов. Что вам нужно сделать с точки зрения того, чтобы сделать эту коробку особенной, когда она открыта потребителем? Насколько это важно для построения отношений с клиентами и расширения возможностей взаимодействия?
Кевин Гиббон: Я думаю, что это трудно понять, и это очень специфично для вашего бизнеса. Это зависит от того, какую марку вы пытаетесь создать. И это будет определять, насколько важна эта часть всего опыта. Но это не так сложно и не так дорого, если вы потратите на это время. Особенно, если вы заказываете оптом; есть масса производителей коробок, на которые вы можете получить хорошие цены, а качество может быть довольно высоким.
Я думаю, что так ты соревнуешься с амазонками мира. Вы думаете о том опыте, который вы получаете от Amazon. Это своего рода ваниль. И вот как вы можете конкурировать.
Некоторые вещи, которые могут сделать наши клиенты, это то, что мы используем несколько операторов связи, чтобы мы могли предложить нашим клиентам лучшие цены и могли бы иметь большое значение для бизнеса; только этот кусок Есть ряд других вещей, над которыми мы работаем. Но мы хотим сделать все возможное, чтобы товары наших клиентов доставлялись туда быстрее и дешевле, чем они могли бы сами. И мы продолжим итерацию по этому вопросу. И поэтому наши клиенты могут предложить ему бесплатную доставку и бесплатный возврат, а также все, что им действительно нужно, чтобы конкурировать с амазонками мира.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1
