ОК, это может быть не Gmail. Но многие по-прежнему используют Yahoo Mail в качестве основного или дополнительного средства связи для деловых или других целей. Поэтому, когда сервис был частично закрыт в течение более 48 часов на этой неделе, пользователи стали немного раздражительными.
$config[code] not foundХуже того, само отключение, тем не менее, казалось ответом Yahoo обеспокоенным владельцам аккаунтов, которые полагаются на сервис - даже если он бесплатный.
Yahoo твитнул несколько раз в лучшем случае
Компания действительно отвечала на прямые вопросы о проблемах обслуживания в ранние часы, обращаясь к специалистам по обслуживанию клиентов. Однако, как сообщает TechCrunch, Yahoo во время первоначального отключения несколько раз твитнула общие обновления в лучшем случае со своей учетной записи Ymail Team.
Первое пришло во вторник днем, признавая проблему, которая для многих затронутых пользователей возникла накануне вечером. К тому времени расстроенные пользователи Yahoo Mail уже начали выражать свое недовольство.
@yahoomail Когда это исправление произойдет? Нет никакого способа, которым это займет * часы *, когда это уже было 16 лет.
- Саманта Дин (@_SamanthaDean) 10 декабря 2013 г.
Поразительно, но за исключением постоянного потока заверений в запросах от пользователей, команда Ymail не публиковала очередное общее обновление до следующего утра.
К тому времени недовольные пользователи жаловались не только на технические трудности.
@yahoomail, если бы я плохо общался с клиентами, я был бы безработным. Какие. Является.. Проблема? Расчетное время исправления? Что-нибудь?! @yahoocare
- Сара Лихтор (@slichtor) 11 декабря 2013 г.
Команда Yahoo также наконец-то опубликовала более подробный отчет о проблеме с оценкой времени ремонта, необходимого для возвращения людей на свои счета.
Важное обновление для наших пользователей Yahoo Mail:
- YMail Team (@yahoomail) 11 декабря 2013 г.
Позже тем днем Yahoo начала восстанавливать почтовые сервисы для своих пользователей. Команда YMail также, похоже, стала более отзывчивой - после того, как ее вызвали пользователи и СМИ.
Что тут происходит?
Неважно, что большинство деловых кругов думает о Yahoo Mail. Эта ситуация не говорит в пользу переворота Yahoo, предположительно разработанного генеральным директором Мариссой Майер?
Вопрос не только в технической проблеме, но и в том, как отреагировал Yahoo.
На мгновение не обращайте внимания на некоторые смелые шаги, такие как покупка Майером в прошлом году популярного сайта социальных блогов Tumblr за 1 миллиард долларов.
Для Yahoo важно оставаться надежным в тех областях, где клиенты по-прежнему преданы своим инструментам и услугам. В противном случае компании будет сложно наращивать свои сильные стороны при переходе на новые функции и услуги в будущем.
Изображение: Википедия
17 комментариев ▼
