Если вы хотите, чтобы ваши клиенты взаимодействовали с вами в социальных сетях, вы должны спросить.
eMarketer поделился опросом, проведенным DDB Worldwide и Opinionway Research, и обнаружил, что три четверти пользователей Facebook во всем мире, которым «понравился» бренд, сделали это в результате приглашения или рекламы от бренда, которому они следовали. Только 49 процентов всех пользователей Facebook сказали, что подружились с брендом после проведения собственных исследований.
Да, вам нужно создать страницу, к которой пользователи захотят присоединиться, и страницу, которая принесет пользу. Но как только вы это сделаете, вы должны убедиться, что они знают об этом. И иногда это так же просто, как сообщить им, что ваша страница существует.
Вы должны использовать саморекламу, чтобы рассказать о социальной учетной записи, которую вы пытаетесь создать. Для владельца малого бизнеса это может означать:
- Отправка персонализированных сообщений Facebook тем, кто находится в сети вашего родного города.
- Создание уличной команды для распространения информации в собственных сетях от вашего имени.
- Призыв к действию в информационном бюллетене вашей компании.
- Продвижение аккаунтов на вашем веб-сайте или в блоге вашей компании.
- Перечисление счетов во всех печатных материалах компании.
- Объедините все свои учетные записи в социальных сетях, чтобы их было легче найти.
Что бы вы ни делали, вы должны что-то делать. Исследования Worldwide и Opinionway Research показывают, что если клиент знает, что вы существуете, это не обязательно означает, что он выследит вас в социальных сетях, чтобы подружиться с вами. Если вы переехали в соседнюю дверь, иногда вам нужно позвонить в дверь и сообщить им об этом.
В опросе также подчеркивалась важность сохранения интереса клиентов, когда они станут его поклонниками. Согласно исследованию, 36 процентов пользователей, которым «нравится» бренд, в конечном итоге откажутся от подписки. Причины отказа от подписки включают потерю интереса к бренду (32 процента), бренд публикует слишком много информации (27 процентов) и не интересуется опубликованной информацией (27 процентов). Эти цифры показывают, насколько важно быть в курсе своей аудитории и знать, почему они связаны с вами. Какую информацию / опыт они хотят, и как вы можете предложить им это?
Для владельцев малого бизнеса в социальных сетях секрет успеха заключается в том, чтобы узнать, почему ваши клиенты хотят взаимодействовать с вами по этим новым каналам (что они могут получить на Facebook, которого нет на вашем сайте?), А затем убедиться, что они в курсе. это существует. Звучит просто, но иногда это так. Потому что иногда речь идет просто о том, чтобы дать людям именно то, что они хотят.
6 комментариев ▼
