Описание работы консультанта службы поддержки охватывает широкий спектр должностных инструкций, которые варьируются от руководства до технической поддержки. Консультанты по поддержке являются частью одной из самых быстрорастущих отраслей и одной из самых высокооплачиваемых.
Определение
Консультанты по поддержке предлагают техническую, управленческую и научную поддержку предприятиям и организациям. Иногда консультанты работают непосредственно на компанию, а в других случаях они нанимаются от кадровых фирм.
$config[code] not foundОбразование и обучение
Многие компании требуют, чтобы по крайней мере степень бакалавра в области компьютерных наук или инженерии была рассмотрена на должность консультанта службы поддержки. Обширный уровень обучения на рабочем месте, как правило, предоставляется.
прогноз
По данным Бюро статистики труда США, число рабочих мест консультантов во всех областях (управленческая, научная и техническая), как ожидается, вырастет на 83 процента к 2018 году, а также ожидается, что большое количество претендентов также выйдет на поле в течение следующих нескольких лет. Таким образом, не ожидается, что имеющиеся рабочие места будут расти так сильно.
обязанности
Обязанности консультанта по поддержке варьируются в зависимости от должности, но включают предоставление поддержки клиентам, запись и документирование действий с помощью системы заявок (компьютеризированная система для организации запросов на обслуживание) и поддержание высокого уровня связи со старшими консультантами и техническими специалистами.
Условия труда
Большинство консультантов поддержки, которые не находятся на уровне супервайзера и в среднем около 35 часов в неделю. В то время как многие консультанты по поддержке работают в офисах, поездки часто требуются.
