Проблемы, с которыми сталкиваются владельцы малого бизнеса, хорошо документированы, но маркетинг остается для многих критическим направлением. В отчете ShopKeep Small Business Pulse: 2018 32% респондентов заявили, что хотят улучшить свой маркетинг. В докладе подчеркивается возросшая осведомленность владельцев малого бизнеса о своем цифровом присутствии и маркетинговых усилиях, необходимых для его поддержания.
Например, 57% респондентов в опросе заявили, что используют свой веб-сайт и блоги для ведения своего бизнеса, а еще 44% считают социальные сети критически важным инструментом. Менее значимые 12% сказали, что они регулярно используют влиятельных лиц для развития своего бизнеса.
$config[code] not foundХотя ShopKeep демонстрирует высокий уровень внедрения цифровых технологий, владельцы малого бизнеса, работающие в обычном режиме, еще не дошли до конца. Например, только 23% респондентов указали разработку компонента электронной коммерции для своих операций в качестве ключевой бизнес-цели. Это противоречит общему мнению, что предприятия хотят перенести часть или всю свою коммерцию в онлайн.
В сообщении на официальном блоге ShopKeep генеральный директор Майкл ДеСимоне указывает на это противоречие, которое возникло в процессе принятия мобильных платежей. Де Симоне объясняет: «На рынке все еще много путаницы, когда речь заходит о цифровых кошельках и мобильных платежах. В ShopKeep Small Business Pulse 43% владельцев малого бизнеса заявили, что даже не предлагают своим клиентам варианты мобильного кошелька ».
И это несмотря на то, что 25 000 малых предприятий на платформе ShopKeep оборудованы для приема мобильных платежей. Десимон продолжает: «Мы считаем, что улучшение образования, а также добавление стимулов, таких как привязка мобильных платежей к программе лояльности, может стать чем-то, что мы увидим в будущем, чтобы стимулировать дальнейшее внедрение этой технологии».
Опрос по Пульсу Малого Бизнеса в 2018 году
В феврале 2018 года ShopKeep опросил более 1700 владельцев малого бизнеса, имеющих как минимум один магазин в разных сегментах США и Канады. Розничная торговля составила 50% опрошенных предприятий, рестораны быстрого обслуживания 21%, рестораны с полным спектром услуг или бары 8%, а гибридные предприятия или другие 21%.
Что касается размера бизнеса, 50% респондентов имеют по крайней мере 1-3 штатных сотрудника и 25% имеют более 4 штатных сотрудников.
Ключевые моменты в опросе
Когда дело доходит до проблем, 49% владельцев бизнеса заявили, что поддержание прибыльности занимает первое место в их списке. Маркетинг и привлечение клиентов были проблемой для 39%, в то время как 37% сказали, что управление их запасами также было проблемой. При таком напряженном рынке труда найм и управление качественными работниками также стали проблемой для 34% респондентов.
Вопросы об использовании мобильных платежей выявили неоднозначные результаты. Только 24% респондентов заявили, что они видели небольшое увеличение использования мобильных платежей в последние два года. Но подавляющее большинство, или 68%, заявили, что в основном остались прежними. Это намного ниже, чем ожидалось владельцами бизнеса, когда ShopKeep измерил энтузиазм в отношении мобильных платежей в 2016 году. В то время малые предприятия ожидали, что мобильные платежи составят 50% их покупок к 2018 году.
Сегодня опрос показывает, что мобильные платежи составляют менее 25% способов оплаты в случае 56% респондентов. Еще 43% заявили, что не предлагают мобильные платежи. А с другой стороны, менее 2% владельцев предприятий сообщили, что на мобильные платежи приходится 25-100% завершенных транзакций их клиентов.
Вы можете взглянуть на инфографику ниже для остальных данных этого года, посвященных бизнес-пульсу ShopKeep.
Фото через Shutterstock
3 комментария ▼
