Большинство предприятий собирают информацию о своих клиентах. Но многие могут не знать, насколько ценна эта информация. Эффективное использование данных может стать ключом к идентификации ваших лучших клиентов и выяснить, как лучше обслуживать их. Это также может быть ключом к развитию вашего бизнеса за счет увеличения продаж или сокращения ненужных расходов.
Вот что произошло в случае Butter Lane, специализированной пекарни, специализирующейся на кексах и заведениях в Ист-Виллидж, Нью-Йорке и на Парковой трассе в Бруклине.
$config[code] not foundСовладелец Пэм Нельсон говорит, что компания всегда собирала информацию о своих клиентах и имела довольно большую базу данных клиентов. Но эта база данных использовалась прежде всего только для рассылки электронных писем в прошлом. В то время не было никакой практической возможности выделить лучших клиентов Butter Lane для особого внимания или более индивидуального маркетинга.
Также компания приняла участие в трех субботах малого бизнеса. Но Нельсон говорит, что у компании до сих пор не было возможности сказать, сколько постоянных клиентов было получено в результате. Таким образом, не было никакого способа определить, получает ли какая-либо дополнительная инвестиция, связанная с участием, хорошую отдачу - до сих пор, то есть.
Получите больше информации о ваших клиентах
За последний год Butter Lane внес изменения. Компания использует приложение бизнес-аналитики от Swipely для сбора данных о своих клиентах. И они будут использовать эти данные совсем по-другому. Swipely интегрируется с технологией точек продаж, используемой известными розничными продавцами, ресторанами, барами, салонами и аналогичными предприятиями.
Компания говорит, что отслеживает номера кредитных карт, чтобы впервые разобраться с постоянными клиентами. «И это для нас большое дело, в целом», - сказал Нельсон в недавнем телефонном интервью для Small Business Trends.
Новое отслеживание позволяет Butter Lane выяснять, какие специальные мероприятия, предложения или другие маркетинговые усилия приводят к увеличению прибыли и увеличению числа постоянных клиентов.
Сегодня, в субботу для малого бизнеса, Butter Lane запускает новую программу лояльности, стремясь использовать данные клиентов, чтобы получить еще больше информации и одновременно развивать свой бизнес. Клиентам, которые заходят сегодня в любое из пекарен, будет предложено зарегистрироваться в программе с помощью текста или на iPad в магазине. Затем Butter Lane сможет отслеживать клиентов по имени каждый раз, когда они совершают покупку по кредитной карте.
Клиенты будут получать денежные вознаграждения обратно, чем больше они тратят. Нельсон говорит, что клиенты могут также получить эти награды в виде бесплатных продуктов, таких как кексы или другие вкусности.
Таким образом, Butter Lane нашел простой способ автоматически поощрять своих лучших клиентов и, возможно, поощрять их продолжать возвращаться.
Что говорят данные клиента
Но это не единственное, что Butter Lane может сделать с расширенными данными, которые будет собирать компания. Мэтью Олей, вице-президент по продажам и маркетингу Swipely, говорит, что данные, собранные о клиентах, могут быть использованы для изучения многих вещей в бизнесе.
Например, собирая данные о ваших клиентах с помощью программ лояльности, вы можете узнать, какие продукты или услуги они предпочитают, а какие клиенты тратят выше определенного порога. Вы можете использовать эту информацию для сегментирования своего списка клиентов и нацеливания на конкретных клиентов с предложениями, наиболее подходящими для них.
Импортируя внешние данные, вы можете определить, влияют ли на ваш бизнес другие факторы, такие как погодные условия или даже кампании или упоминания в социальных сетях. Вы даже можете использовать эти данные в социальных сетях, чтобы отслеживать свой средний бал Yelp или быть в курсе последних упоминаний в социальных сетях о вашей компании.
Также возможно импортировать данные социальных сетей для сравнения с некоторыми из ваших основных конкурентов. Отслеживайте объем работы в медленное время суток, чтобы понять, имеет ли смысл оставаться открытым в этот дополнительный час. Или экспериментируйте, чтобы увидеть, увеличивает ли ваше рабочее время доход или количество постоянных клиентов - или и то, и другое.
Итог: чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше. Так что подумайте, как собрать и использовать эти данные наиболее эффективным для вас способом.
Изображения: Butter Lane Bakery
9 комментариев ▼
