Как владелец бизнеса, управление людьми является самой сложной обязанностью для всех. Каждый человек индивидуален, непредсказуем и мотивирован уникальным набором факторов. И хотя хорошая практика найма в большинстве случаев будет означать плавное плавание, каждый владелец бизнеса в конечном итоге столкнется с трудными ситуациями.Знание того, как реагировать, поможет вам избежать дорогостоящих ошибок.
Будьте готовы к этим 5 ситуациям управления
В период с 2003 по 2013 год RainmakerThinking, Inc. опросила 37 419 руководителей из 891 различных организаций и задала им простой вопрос: «Что для вас самое сложное в управлении людьми?»
$config[code] not foundВместо представления ответов с несколькими вариантами ответов, которые часто сводят на нет ответы, они фактически собирали дословные ответы на открытый запрос. В то время как было тысячи уникальных ответов, 87% ответов попали в одну из 10 общих категорий испытаний. Они заключаются в следующем:
- Недостаточно времени (или слишком много людей для управления) - 24 процента
- Отрицательный отзыв - 19 процентов
- Разные личности - 6 процентов
- Межличностный конфликт - 6 процентов
- Уравновешивание босса и дружбы - 6 процентов
- Работники с плохим отношением - 5 процентов
- Борьба с давлением и смещением приоритетов от моего собственного босса - 5 процентов
- Громоздкий и длительный процесс обжига - 5 процентов
- Недостаточный авторитет и усмотрение, чтобы вознаградить высоких работников - 4 процента
- Управление людьми в удаленных местах - 4 процента
Другими словами, проблемы управления, с которыми вы сталкиваетесь в своем собственном бизнесе, вероятно, не являются уникальными. Вы сталкиваетесь с теми же проблемами, что и владельцы бизнеса во всем мире. И хотя это может не облегчить вам жизнь, это, по крайней мере, воодушевляет. Это также означает, что есть много полезных советов и полезных ресурсов, которые помогут вам в этом.
Помня о вышеперечисленных группах, в этих категориях есть определенные ситуации, с которыми вы в конечном итоге столкнетесь при управлении людьми. Заранее подготовив себя к ним, вы сможете разработать основу для того, как они будут обрабатываться в вашей организации.
Сложнее всего быть менеджером
Вот пять конкретных ситуаций, к которым нужно быть готовыми:
1. Увольнение неэффективного сотрудника
Руководители крупных и малых компаний считают увольнение сотрудников одной из самых сложных обязанностей. Фактически, некоторые крупные корпорации на самом деле нанимают терминальные компании, чтобы войти и справиться с этим нежелательным для них процессом. Но если вы собираетесь быть хорошим менеджером, вы должны научиться увольнять сотрудника фирмой, соответствующим образом.
«Первый и самый важный шаг в процессе увольнения - убедиться, что ваш сотрудник может видеть прибытие поезда задолго до того, как он прибудет», - говорит Тай Дейнс, директор по персоналу одной из крупнейших в стране организаций по обслуживанию людей. «Это часть вашей работы по надзору за вашей командой. Если ваши сотрудники не соответствуют вашим ожиданиям, вы обязаны сообщить об этом немедленно, а не через несколько месяцев ».
Если вы проделали хорошую работу, предоставив ожидания, исправив сотрудников, когда они не соответствуют этим ожиданиям, и предоставив им возможность вернуть себе доверие, процесс увольнения станет намного проще.
Когда дело доходит до фактического увольнения, вы должны быть твердыми. Перейдем непосредственно к делу, объясним причины прекращения и быстро перейдем к логистике того, как прекращение будет работать. Можно проявить сочувствие, но не позволяйте сотруднику контролировать разговор. Вы уже приняли решение, так что придерживайтесь его.
2. Поддержка скорбящего сотрудника
Нет ничего более грустного, чем идти рядом с сотрудником, который только что потерял близкого человека, такого как супруг, ребенок, родитель или дорогой друг. Вы должны предоставить место для скорби, а также дать понять, что сотрудник должен в конечном итоге вернуться к продуктивной роли в компании.
Когда вы впервые узнаете о потере вашего сотрудника, отправьте корзину подарков с сочувствием к ним домой с запиской, которая сообщит им, что вы думаете о них. Призовите их забыть обо всех обязанностях, связанных с работой, на следующие несколько дней и дать им возможность скорбеть.
После того, как прошло несколько дней, вы можете начать нажимать немного и поощрять постепенное возвращение к работе. Если вы не обладаете естественным сочувствием, возможно, вы захотите, чтобы коллега, который находится рядом с сотрудником, занимался этим процессом.
После возвращения сотрудника на работу будьте бдительны в отношении его поведения. «Следите за предупреждающими признаками продолжительного горя и постоянными проблемами с работой, такими как плохой уход, серьезный уход, злоупотребление психоактивными веществами или другие нехарактерные формы поведения, которые могут быть предупреждающими признаками», - пишет эксперт по здоровью работников Джули Фергюсон.
3. Обработка конфликтов между несколькими сотрудниками
Мало что расстраивает, чем конфликт между работниками на рабочем месте. Конфликт не только влияет на производительность, но и угрожает поставить под угрозу здоровую культуру на рабочем месте, которую вы так усердно развивали в последние несколько месяцев или лет. Конфликты не просто вовлекают участников - они косвенно вовлекают всех остальных.
Хотя вы не должны чувствовать необходимость сразу же вступать в середину каждого конфликта, наступает момент, когда менеджер должен вмешиваться. И когда вы вовлекаетесь, обязательно слушайте больше, чем говорите. Благодаря слушанию вы поймете суть вопроса и сможете внести какое-то решение.
«Разрешение конфликтов не обязательно должно заканчиваться соглашением. Иногда лучше соглашаться с уважением, - признает эксперт по кадрам Меган Моран. «Когда это происходит, сотрудники должны признать, что существует расхождение во мнениях или подходах, и вместе придумать решение о том, как двигаться вперед».
Исход каждой ссоры будет разным, но ваш подход должен быть таким же. Вы хотите развить культуру, в которой сотрудники понимают, как общаться в мире и конфликтах. Если у вас есть сотрудник, который неоднократно демонстрирует неспособность общаться и / или достигать разрешения, возможно, пришло время обсудить пути расставания.
4. Работа с нечестным сотрудником
Когда вы нанимаете сотрудника, вы делаете это, исходя из того, что он будет действовать с учетом интересов компании. К сожалению, это не всегда так. Если вы достаточно долго занимаетесь управлением, вы в конечном итоге столкнетесь со своей справедливой долей нечестных сотрудников.
Недобросовестным сотрудником может быть кто-то, кто физически крадет у компании (берет деньги, продукты или материалы), совершает интеллектуальное воровство (отнимает идеи у организации) или вводит в заблуждение руководство (изменяет резюме, лжет о часах работы и т. Д.).).
Первоочередная задача, очевидно, состоит в том, чтобы предотвратить недобросовестное поведение. Вы можете сделать это, убедившись, что сотрудники понимают, какое поведение является приемлемым, а что противоречит политике компании. Но даже при правильной политике у вас все равно будут возникать некоторые проблемы.
Когда вы замечаете нечестное поведение, вы должны действовать решительно. Если вы попытаетесь на цыпочках обойти эту проблему, вы в конечном итоге получите преимущество. Шагните, примените соответствующий выговор и двигайтесь дальше. С вашей стороны не должно быть никаких возможностей.
Также важно, чтобы вы использовали нечестное поведение как возможность для обучения. Сотрудники учатся на собственном опыте, и они с гораздо меньшей вероятностью будут повторять поведение коллеги, если увидят, как последствия разыгрываются в реальном времени.
5. Убедить работника остаться
Хотя мы обсуждали проблему увольнения сотрудника, верно и обратное. Иногда даже труднее удержать сотрудника, который хочет занять должность в другой компании.
В большинстве случаев сотрудники уходят по одной из следующих причин:
- Больше денег
- Лучшие преимущества
- Большие обязанности
- Смена карьеры / поворот
- Переезд в новый город
Несмотря на то, что вы мало что можете сделать, если работник хочет сменить профессию, у вас есть место для переговоров, когда речь идет о деньгах, льготах и обязанностях. У вас даже могут быть некоторые варианты, когда дело доходит до переезда.
«В прошлом, местоположение было, вероятно, самым большим возражением, которое компании не могли преодолеть. Если один из супругов переехал в другой штат, то неизбежно, что сотрудник уйдет и переедет », - объясняет CoWorx Staffing Services. «В сегодняшнем ультра-связанном мире этого не должно быть. Если проблема заключается в длительной поездке, поговорите о гибких рабочих часах, которые могут помочь. Вы также можете договориться об удаленных рабочих отношениях, которые будут продолжать работать, даже если они уедут ».
Учитесь на этих проблемах
Неважно, насколько хороши ваша идея или продукт - единственный способ добиться успеха в больших масштабах - это привлечь людей. И когда вы привлекаете людей, вы можете поспорить, что они будут представлять некоторые управленческие проблемы, которые неудобны, беспокоят и вызывают стресс. Но они также сделают вашу жизнь намного проще, предлагая помощь, руководство, время и труд.
Ключ заключается в том, чтобы предвидеть серьезные проблемы, решать их в лоб и учиться на своих успехах и неудачах. Позволяя задачам формировать ваш стиль управления, вы в конечном итоге превратитесь в лучшего менеджера, способного справляться с различными ситуациями.
Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
