Для многих из нас наш бизнес-сайт структурирован так, чтобы направлять людей к нашей контактной форме. Вот куда мы хотим, чтобы они пошли. Мы хотим, чтобы потенциальные клиенты попали на эту страницу и заполнили ее, чтобы мы могли перейти на следующий уровень, независимо от того, означает ли это, что кто-то заказывает услуги общественного питания для большого мероприятия или хочет получить предложение от вашей службы ухода за газонами.
Но оптимизировали ли вы свою контактную форму, чтобы увеличить свои шансы на конверсию? Или вы позволяете запутанным или неудовлетворенным клиентам полностью покинуть страницу?
$config[code] not foundЕсли вы не оптимизировали свою страницу контактной формы, вы можете отвергать мотивированных клиентов, даже не осознавая этого. Ниже приведены шесть вопросов, которые нужно задать себе при оптимизации контактной формы вашего сайта.
1. Легко ли найти вашу контактную форму?
Нет, правда? То, что направление людей в вашу контактную форму является одной из перечисленных целей конверсии, не означает, что вы хорошо поработали над тем, чтобы сделать страницу доступной для обычного пользователя. Это в вашей основной навигации? Могут ли пользователи получить к нему доступ со всех основных страниц услуг или продуктов? Вы хотите, чтобы любой, кто ищет вашу контактную форму, мог легко найти ее на вашем сайте. В противном случае вы даете им повод нажать кнопку «Назад» и пойти куда-нибудь еще.
2. Насколько универсальна ваша контактная форма?
Оптимизированная форма контакта позволяет пользователям выполнять ряд различных задач. Например, ваша контактная форма должна позволять пользователям:
- Свяжитесь с вами по поводу услуг
- Связаться с вами по поводу жалоб / вопросов
- Поговорим с вами о средствах массовой информации / прессе
- Предлагайте новые функции / продукты / идеи и т. Д.
- Предложить отзыв
Пользователи попадут в вашу контактную форму по ряду причин. Чтобы лучше обслуживать их, убедитесь, что вы даете им возможность рассказать, почему они там.
3. Вы спрашиваете только то, что вам действительно нужно?
Я не знаю о вас, но меня пугают, когда я захожу на страницу контактной формы, и внезапно меня просят передать каждую имеющуюся у меня информацию о себе - имя, адрес, номер телефона, имя моего учителя первого класса и т. д. Хорошее практическое правило для контактных форм - спрашивать только то, что вам абсолютно необходимо, чтобы перевести разговор на следующий уровень. Если человек заинтересован, вы можете получить остальные данные в процессе. Пусть ваши клиенты встречаются с вами, прежде чем пытаться надеть кольцо на палец. Вы можете отпугнуть их иначе.
4. Ваша контактная форма дает подсказки о том, как вы предпочитаете, чтобы с вами связались?
Когда кто-то связывается с вами по поводу проблемы, хотите ли вы, чтобы он подробно объяснил, что происходит, со ссылкой на конкретные события, имена и даты, или вы просто хотите, чтобы их номер телефона, чтобы вы могли позвонить им и получить историю напрямую? Если у них есть вопрос о товаре или услуге, которую вы можете или не можете предоставить, должны ли они заполнить контактную форму или они просто должны спросить вашу компанию в Twitter?
У вас, несомненно, есть предпочтительный способ справиться с ситуациями. Расскажите своим клиентам, что это такое. Скажите им, как вы предпочитаете, чтобы с вами связались, и каковы лучшие решения для решения в зависимости от типа вопроса, который у них есть.
5. Вы даете им несколько способов связаться с вами?
Кроме того, в вашей контактной форме должны быть указаны все способы, с помощью которых клиент может связаться с вами или вашим брендом. Дайте им свое имя пользователя в Твиттере, URL-адрес своей страницы бренда в Facebook, учетную запись вашей компании в LinkedIn и т. Д. Сообщите им, как вы предпочитаете, чтобы с вами связались, но также покажите им, где еще находится бренд, чтобы они могли следить и узнавать о них. Ваша компания лучше.
6. Предоставляете ли вы адрес электронной почты?
Если кто-то надеется связаться с вами для получения информации о средствах массовой информации или с вопросом о поддержке клиентов, ему может быть неудобно заполнять контактную форму на вашем сайте. Возможно, это кажется слишком безличным, или информация, которую запрашивает форма, просто не соответствует тому, о чем они хотят говорить. В этих случаях рассмотрите также возможность размещения на своем веб-сайте адреса электронной почты, который клиенты могут использовать, когда они не обращаются к вам по поводу услуг и просто должны связаться с ними.
Все владельцы малого бизнеса должны задать себе эти шесть вопросов, чтобы убедиться, что их контактная форма максимально соответствует потребностям клиентов.
5 комментариев ▼
