В то время как такие технологии, как искусственный интеллект, цифровые помощники и приложения для обмена сообщениями, привлекают всеобщее внимание к технологиям, блокчейн как бы пролетает незаметно. Но технологическая основа для Биткойна, децентрализованной криптовалюты, на которую некоторые делают ставку, чтобы стать мейнстримом, находит ряд потенциально разрушительных дополнительных видов использования, которые компании начинают замечать.
$config[code] not foundПонимание нарушения блокчейна
Джереми Эпштейн, генеральный директор Never Stop Marketing и эксперт по блокчейну, только что опубликовал действительно замечательную бесплатную книгу о блокчейне под названием «Учебник по CMO для мира блок-цепей: как эта машина доверия влияет на брендинг, качество обслуживания клиентов, рекламу и многое другое». Джереми поделился со мной суть того, что такое блокчейн, почему он важен не только для биткойнов, и как он может изменить методы работы маркетологов и нарушить то, как компании создают эффективные клиентские процессы в будущем.
Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы прослушать полное интервью, нажмите на встроенный плеер ниже.
* * * * *
Тенденции малого бизнеса: Может быть, вы можете дать нам общее определение того, что же такое блокчейн.
Джереми Эпштейн: То, что в основном является блокчейном, это глобально распределенная база данных. У каждого есть копия базы данных. Итак, представьте, что у нас у всех есть таблицы Google Sheet или Microsoft Excel, и мы все смотрим на одну и ту же копию. Вместо того, чтобы хранить копию в одном центральном месте, у нас есть копия этой книги всей этой информации, хранящейся на каждом компьютере или на всех участвующих компьютерах по всему миру. И безопасность этого гарантируется некоторыми довольно крутыми типами криптографии и некоторыми другими способами убедиться, что данные являются своего рода стойкими к взлому.
Так что это на очень, очень основном уровне, но, как я говорю людям, вам не нужно знать, что SMTP - это протокол, который заставляет вашу электронную почту работать, вам просто нужно знать, что электронная почта быстрее, чем факс. Я думаю, что то же самое относится и к блокчейну. Главное, от чего следует отказаться, это не то, как работает блокчейн, а то, что он работает.
И если вы владелец бизнеса или кто-то еще, важно подумать: «Что это значит для меня? Что это значит для моего бизнеса? Что это значит для моей компании в ближайшие годы? »И именно там я провожу большую часть своего времени.
Тенденции Малого бизнеса: Это действительно интересная, возможно, изменяющая игру технология. Это движущая сила биткойнов, использующая это как способ совершать транзакции без вмешательства государства, таких посредников, как банки. Но что, если вы просто бизнесмен, который смотрит на это с точки зрения: «Как это улучшает мой бизнес? Как это улучшит мой способ продавать и рекламировать себя? »Почему такие люди должны обращать внимание и интересоваться тем, что может предложить блокчейн?
Джереми Эпштейн: Насколько я понимаю, первостепенное значение блокчейна заключается в том, что впервые мы можем совершать ценные вещи напрямую между двумя людьми с более низкой стоимостью, меньшим риском и повышенной скоростью, без необходимости каких-либо централизованных посредников. Это меняет игру здесь.
Итак, если вы владелец бизнеса, то вам нужно понять, что сторонние институты, которые в основном прямо сейчас доверяют другим сторонам, находятся в перекрестке этого нарушения.
Тенденции Малого бизнеса: Где вы видите, что блокчейн оказывает наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов?
Джереми Эпштейн: Когда вы думаете об опыте работы с клиентами, в мире блокчейна происходит несколько вещей. И способ, которым я вроде как разбил книгу, был в виде четырех разделов.
Давайте просто поговорим о знакомых проблемах, которые есть у всех. Если вы дадите лучший опыт, люди будут покупать чаще. Но что интересно сейчас в мире блокчейнов, помните, у каждого есть копия базы данных. Итак, в предыдущем мире данные были королем; тот, у кого есть данные, тот, кто их имеет, является королем. Вот почему Facebook, и именно поэтому Google, все эти парни высасывают как можно больше данных. Но на блокчейне у всех есть данные, потому что они открыты. Сейчас есть такие вещи, которые называются приватным блокчейном, но мы оставим это на минуту. Но в основном сейчас эта информация доступна, так что это номер один.
Тогда возникает вопрос: «Хорошо, хорошо, как мне интерпретировать эти данные в максимально возможной степени?». И это будет настоящая гонка вооружений следующего поколения: «Как мне анализировать эти данные? Как мне сделать искусственный интеллект, машинное обучение на его основе? ». У всех одинаковые данные, у всех одинаковая отправная точка, и у них есть понимание, кто может задавать вопросы, быстрее, лучше и понимать. тот. Поэтому я думаю, что в ближайшей перспективе у нас будут чуть более совершенные системы для проверки того, что Brent в Twitter - это тот же Brent, который мы видим в электронной почте, на YouTube или в любом другом месте, что позволит вам обеспечить более унифицированное взаимодействие с клиентами на каждой платформе., И я думаю, что это действительно важно, потому что вы хотите … вы должны продолжать продвигать клиентский опыт, потому что данные больше не становятся дифференциатором. Это интерпретация данных, а затем предоставление опыта на основе понимания данных. Поэтому я думаю, что это будет своего рода первое, что касается ускорителя.
Я думаю, что второе, хотя это действительно увлекательно, это то, что мы переместимся в мир, в котором вы будете обеспечивать качество обслуживания клиентов, фактически не зная, кто ваш клиент. Я знаю, что это безумная идея, верно. Но в мире блокчейна индивид контролирует свою индивидуальность. Прямо сейчас я не контролирую свою личность. Я вхожу в систему, я даю информацию кому-то еще, у них она есть. Но в мире блокчейна я контролирую идентичность. Я контролирую всю информацию. Данные не хранятся на сервере. Информация может быть воспроизведена в бухгалтерской книге, но единственным, кто может обновить эту информацию, является тот, кто контролирует то, что называется закрытым ключом, а это я.
$config[code] not foundЯ единственный человек, который может внести изменения, которые говорят: «Я переехал из округа Колумбия в Нью-Йорк. Или я переехал из Нью-Йорка в Атланту, или сейчас я работаю в этой компании, это единственный человек, который может обновить его. И тогда я могу решить, кому я предоставляю доступ к этой информации.
И поэтому, если вы компания, я не дам вам мою информацию, а вы сохраните ее навсегда. Возможно, мне просто нужно прийти и сказать: «Знаете что? Могу ли я доказать, что я живу в Мэриленде, и, следовательно, мне не нужно платить налог с продаж или я должен платить налог с продаж. Да, я могу криптографически доказать, что я живу в Мэриленде, но это все, что вам нужно знать.
Классическим примером является поход в бар и кард. Прямо сейчас вы показываете им ваши водительские права, в которых указывается ваше имя, ваш адрес, дата вашего рождения и все такое. Им ничего этого не нужно. Единственное, что им нужно знать, это то, что вам больше 21 года. Таким образом, вы можете криптографически доказать, что мне больше 21 года, и тогда вас пустят в бар. Это оно.
Теперь вы живете в мире, где у меня нет всей этой другой информации о клиенте. И я даже не могу хранить информацию, потому что они просто дают ее мне на основании разрешения и затем возвращают ее. Тогда возникает вопрос: как вы предоставите клиентский опыт, если у вас нет этой информации о вашем клиенте, это мир, в который мы войдем?
Поэтому в этом мире вы должны постоянно сосредоточиваться на опыте работы с клиентами, поскольку затраты на переключение в основном равны нулю. У вас нет поставщика, и вы не контролируете данные. Таким образом, вы выигрываете, предоставляя удивительный опыт работы с клиентами.
Тенденции малого бизнеса: что людям нужно знать заранее и что они получают от чтения этой книги, которая поможет им понять, на что им следует обращать внимание с помощью блокчейна…
Джереми Эпштейн: Поэтому я думаю, что если вы SMB или кто-то еще, первое, что вы можете сказать: «Хорошо. Где находятся точки в моей экосистеме, где существует большая избыточность в системах данных. А может быть, это в моей собственной компании или в некотором роде, мои партнеры ». Хорошо. Ну, если это так, есть ли способ потенциально упростить работу моего бэк-офиса, уменьшить множество этих избыточностей, улучшить целостность данных и начать сортировать данные… анализировать данные более продуктивно, чтобы я мог дать лучшее представление о поведении не только моего клиента, но и клиентов моего партнера, чтобы расширить ценность, создать новую ценность или новые возможности для создания ценности для них. Я думаю, что это номер один, понять, где я могу сделать это прямо сейчас?
Я думаю, второе - спросить себя: «Хорошо. Как мы измеряем качество обслуживания клиентов? Как мы узнаем, обеспечиваем ли мы хороший опыт работы с клиентами прямо сейчас? »Это похоже на то, что блокчейн хорош, но начинайте думать о том, как вы станете компанией, работающей с клиентами. Как узнать, нравится ли людям общаться с вами? Вы должны начать относиться к этому очень серьезно, и это не клиентский опыт только на вашем сайте. Это клиентский опыт на каждом контакте.
Джереми Эпштейн: Здесь много всего. Я занимаюсь этим уже год, полтора года, и я все еще не понимаю, что происходит, поэтому не чувствую себя плохо. Но на очень простом уровне я пытаюсь сделать что-то с этой книгой: «Хорошо, ребята, вот кое-что, чтобы попытаться понять и начать думать. Потенциально еще есть время, прежде чем тебя прервут. Надеюсь, что нет."
Если вы согласитесь с тем, что этот материал неизбежен, и я полагаю, что это неизбежно, и вы понимаете, на что это может повлиять, с точки зрения устранения посредничества третьих сторон, снижения неэффективности и удовлетворения потребностей в улучшении качества обслуживания клиентов, тогда вы можете принять очень внимательно посмотрите на свое дело и скажите: «Хорошо. Где я имею дело со сторонними посредниками? Есть ли в этом пространстве стартапы, которые в основном хотят помешать этим парням? Могу ли я сделать это быстрее, дешевле? Где есть недостатки в работе моего бэк-офиса и в том, как я работаю в своих собственных экосистемах? Есть ли способ разработать или использовать какую-нибудь технологию блокчейна, чтобы сделать это, чтобы снизить риск и снизить расходы? »
И третье: «Хорошо, как нам стать компанией, ориентированной на обслуживание клиентов, независимо от того, являетесь ли вы магазином с одним человеком или магазином или компанией с 100 000 человек».
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
