Электронная коммерция - это новое и интересное направление бизнеса, открывшее двери для малого бизнеса и предпринимателей. В одних только Соединенных Штатах миллионы онлайн-покупателей, и компании, занимающиеся электронной коммерцией, могут предложить клиентам по всему миру. При ожидаемом росте более чем на 40 процентов к 2018 году и отсутствии признаков замедления создание бизнеса в сфере электронной коммерции предлагает захватывающие возможности для прибыльного успеха.
$config[code] not foundПолезные советы по электронной коммерции
Процесс настройки бизнес-модели электронной коммерции включает в себя множество шагов и планирование, но есть четыре простых тактики, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить успех вашей электронной коммерции.
Сосредоточить внимание на апселлерах и перекрестных продажах
Перепродажа и перекрестная продажа вашей продукции - один из самых простых способов заработать больше денег за заказ. Переоценка продаж довольно проста: когда покупатель смотрит на один продукт, веб-сайт или продавец предлагают также проверить более качественную и более дорогую модель. Включение на ваш веб-сайт таких опций, как «Покупатели также купили» или «Другие продукты, которые вам могут понравиться», является отличным способом отображения продаж ваших клиентов. Фактически, покупатели имеют в двадцать раз больше шансов приобрести апселл по сравнению с перекрестной продажей.
Не позволяйте этому последнему факту удержать вас от перекрестных продаж - это по-прежнему отличный способ продавать больше продуктов. Перекрестные продажи - причина, по которой продуктовые магазины размещают конфеты и журналы на кассе, и почему ваш интернет-провайдер попросил вас добавить пакет кабельного телевидения в ваш ежемесячный план. Перекрестная продажа - это дополнительный элемент, который вы не планировали покупать, но решили, что хотите или, возможно, вам это нужно. Электронная коммерция - это прекрасная платформа, позволяющая легко включать перекрестные продажи, спрашивая клиента, хотят ли они также приобрести связанный товар, или показывая, что другие клиенты также купили.
Исследования показали, что лучшее место для перекрестных продаж - на странице оформления заказа, что приводит к увеличению продаж на 3%.
Баловаться с прогнозирующей аналитикой
Используйте возможности сложного программного обеспечения и алгоритмов, чтобы определить, что ваши клиенты хотят и что они купят. Прогнозная аналитика собирает информацию, основанную на покупательских привычках, удовлетворенности и ценовых тенденциях, чтобы предоставить ценную информацию, которая может означать увеличение дохода.
Сегодня возможности прогнозной аналитики больше не ограничиваются предприятием или крупными компаниями с огромными бюджетами. Например, такое решение, как Forecastly, позволяет малым предприятиям, использующим Amazon, повысить эффективность цепочки поставок, сохраняя при этом минимальный заслуживающий доверия товарный запас. Это достигается за счет сбора передовых знаний о рынке продуктов, прогнозирования будущего спроса и анализа исторических продаж.
По крайней мере, программное обеспечение для прогнозирующей аналитики также может гарантировать, что вы никогда не исчерпаете запасы во время всплеска покупок; Многие программы предназначены для отслеживания заказов и определения увеличения спроса и увеличения или уменьшения запасов соответственно.
Включить Live Chat
Поскольку электронная коммерция осуществляется исключительно через Интернет, одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании, является утраченный человеческий фактор. Включение функции чата в ваш веб-сайт - отличный способ ответить на вопросы или проблемы клиента, что приведет к увеличению продаж.
Согласно опросу, 62% клиентов обнаружили, что они чаще покупают на сайте, где есть чат. Еще 38% респондентов заявили, что совершили покупку благодаря самому сеансу чата. Все эти отношения были еще более распространены среди респондентов, которые покупали онлайн по крайней мере еженедельно.
Онлайн-чат проще и дешевле в настройке, чем колл-центр, и удобнее, чем переписываться с клиентами по электронной почте. Вы даже можете передать своих представителей в чат через такие программы, как Livezilla, которая является системой чата с открытым исходным кодом, которая работает на любом веб-сервере, работает без файлов cookie и поддерживает 70 языков с переводом в реальном времени. Наличие возможности чата в реальном времени дает вашему бизнесу конкурентное преимущество, увеличивает вероятность продаж и привлекает постоянных клиентов.
Всегда следить за
Составление плана, по которому клиенты будут спрашивать об их опыте покупок, жизненно важны для бизнеса в сфере электронной коммерции. Последующие действия могут быть выполнены через электронную почту или социальные сети, и они являются простым и недорогим способом увеличения числа постоянных клиентов.
Попросив клиента оценить свой опыт и написать краткий отзыв о своей покупке, вы получите представление о возможных изменениях, которые необходимо внести для повышения удовлетворенности клиентов, а также получите отличный контент для использования. На самом деле, 92 процента клиентов проверяют отзывы перед покупкой, поэтому положительные отзывы могут быть напрямую связаны с увеличением продаж.
Отправка повторного электронного письма также является отличным способом увеличить число постоянных клиентов, которые, в свою очередь, тратят почти на 70 процентов больше, чем в среднем впервые. Персонализация электронного письма с именем покупателя, включая специальное предложение или купон, помогает гарантировать, что клиент откроет электронное письмо и совершит повторную поездку на ваш сайт.
В заключение
Небольшие штрихи могут изменить ситуацию в бизнесе электронной коммерции, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и удержанию покупателей. Добавление человеческого фактора посредством чата в реальном времени и персонализированных электронных писем увеличивает число постоянных клиентов, предлагая больше вариантов покупки и инвестируя в интеллектуальное аналитическое программное обеспечение, может реально повлиять на рост и успех вашей компании.
Фото электронной коммерции через Shutterstock
Ещё в: Электронная коммерция 6 Комментарии ▼
