Вы делаете удержание клиентов главным приоритетом?

По данным нового опроса Consumer Reports, почти две трети (64 процента) потребителей говорят, что они «вытеснили» магазины, а 67 процентов говорят, что они зависли из-за плохого обслуживания клиентов, согласно новому опросу Consumer Reports.

Я был поражен отсутствием приоритета и видения, которое эти статистические данные показывают, когда дело касается предприятий, которые не только привлекают новых клиентов, но и сохраняют тех, которые у нас уже есть. На сегодняшнем рынке, за исключением нескольких выдающихся брендов, которые проделали потрясающую работу, будучи «незаменимыми», конкуренция за лояльность потребителей не кажется основным приоритетом для бизнеса. Большая ошибка.

$config[code] not found

Посмотрите на диаграмму ниже о цикле привлечения клиентов, удержания и направления изнутри Flip the Воронка Джозефом Джаффе. Привлечение новых клиентов, удержание их, а затем получение большего количества клиентов от тех, которые у вас уже есть, является идеальной бизнес-экосистемой, но это возможно только в том случае, если удержание является приоритетом.

На этой неделе у меня была еще одна встреча с моим теперь большим, толстым, не касающимся провайдером. То, что шокировало меня, было:

Пакет, на который я подписался, не был пакетом, на котором они меня держали.
Мой сервис должен был быть прерван, чтобы я мог позвонить и спросить, что случилось.
Служащие, с которыми я связался по телефону, варьировались от невежественных и бескорыстных до грубых и неудобных.

На этой неделе я также ходил в очень популярный, обычно постоянный ресторан, который был плохим обслуживанием и качеством в тот вечер. Они пострадали от большой группы людей, у которых их кухня и серверы карабкались. Мне все равно. Расписание больше людей на эту ночь, чтобы справиться с этим. Мы ждали 45 минут нашего основного блюда, и когда оно пришло, это было плохо. Я позвонил менеджеру, который был вежливым, любезным и снял блюдо со счета. Они увидят меня в другой раз для этого.

Я потребитель, который дорого платит за мою кредитную карту, медиа, телефон и услуги связи. Если компания не относится ко мне как к золоту, диве, особенной, уважаемой, уважительно, я собираюсь немедленно бросить их. Лояльность и долговечность основаны на высочайшем стремлении к обслуживанию и удержанию клиентов.

Я могу перечислить здесь слишком мало компаний, которые «получают это» и делают это, но вот элита обслуживания клиентов, согласно опросу Bloomberg Business. Что они делают, чтобы получить их в этом списке?

Необходимое, выдающееся, неожиданное служение сегодня так же важно и важно, как воздух, вода и пища для выживания людей. Сделайте это приоритетом, и у вас и вашей компании появится шанс на успех и долголетие. Игнорируйте это, и вы и ваша компания направляетесь в Парк Юрского периода!

Если компания не является: