Современные потребители используют технологии таким образом, чтобы полностью изменить коммерцию. Фактически, по оценкам RetailNet Group, покупки, на которые влияют или которые совершаются в Интернете с помощью мобильных устройств, по оценкам, к 2020 году составят 86 процентов потребительских расходов, что более чем вдвое превышает этот показатель в 2010 году.
Малые предприятия могут воспользоваться тенденциями потребителей, предлагая удобный и постоянный доступ к нужным им приложениям, независимо от того, находятся ли они дома, идут по улице, делают покупки в магазине или где-то посередине.
Примером того, как это может выглядеть, является ситуация, когда клиенты могут совершать покупки в интернет-магазине, а затем забирать товары в физическом магазине. Добавьте электронные или мобильные оповещения, чтобы уведомить клиентов, когда продукт или новый инвентарь станут доступными, и теперь мы говорим о взаимодействиях в реальном времени, которые могут влиять на поведение и обеспечивать дополнительное удобство.
Более того, новые решения позволяют издателям предлагать в электронном виде прикреплять сделки, электронные купоны и программы лояльности к одной или нескольким платежным картам, которые можно хранить и отслеживать в своем мобильном кошельке, для упрощенного и автоматизированного процесса погашения предложений в точках продаж (POS)., Это пример того, как стираются границы между коммерцией в магазине, электронной коммерцией и мобильной торговлей (mCommerce). Потребители хотят получить лучшее предложение наиболее удобным и индивидуальным способом, независимо от того, где они находятся. Они ожидают персонализированного доступа к информации и продуктам в любое время, используя любое устройство. Они ожидают, что опыт шоппинга легко пересекает онлайн и офлайн каналы. Они ожидают Универсальная коммерция.
Сегодня малый бизнес находится на перекрестке розничной торговли, электронной коммерции и мобильной коммерции, где существует бесчисленное множество возможностей для создания более интегрированного и персонализированного опыта для сегодняшних подключенных потребителей.
Чтобы расширить возможности приема платежей и сосредоточиться на создании интегрированной многоканальной маркетинговой программы, предлагаются следующие стратегии, особенно для небольших розничных предприятий:
«Мобилизовать» существующие платежные программы
С помощью достижений в области мобильных технологий малые предприятия могут воспользоваться возможностями мобильного кошелька, чтобы предложить целенаправленные стимулы, которые предлагают ценность и повышают лояльность и удержание. Благодаря таким инструментам, как Google Wallet, у потребителей появился новый способ оплаты, который может сократить использование физических кредитных и дебетовых карт, чеков и наличных денег.
Начните процесс интеграции фирменных платежных программ, включая розничные кредитные карты, программы карт лояльности и карты предоплаты, в популярные приложения мобильного кошелька. Карты и другие способы оплаты, к которым легко получить доступ через мобильный кошелек, могут использоваться с большей готовностью, чем те, которые вставлены в старомодный кошелек.
Обновление торгового оборудования
Усовершенствованные мобильные устройства позволяют потребителям лучше контролировать свои финансы, принимать решения о покупке и оплачивать транзакции. Хотя миллионы потребителей оснащены дебетовыми и кредитными картами с бесконтактной поддержкой и другими бесконтактными платежными устройствами, их распространение среди потребителей, вероятно, будет быстро расти с появлением платежей на основе ближней радиосвязи (NFC) с помощью мобильного телефона.
Фактически, к 2015 году рынок транзакций с оплатой по телефону составит 22 миллиарда долларов, согласно прогнозу исследовательской компании Aite Group. Малые предприятия, которые планируют это изменение, найдут успех в мобильной коммерции.
Малые предприятия достаточно шустры, чтобы быстро адаптироваться, и все признаки показывают, что бесконтактные платежи - это волна будущего. Однако время будет иметь решающее значение, так как революция в области мобильных платежей, скорее всего, произойдет с небольшими всплесками пользователей, прыгнувшими на борт, а не с безумной спешкой. Активное инвестирование в интеллектуальные решения, которые работают сегодня, гарантирует, что мелкие розничные торговцы готовы к тому, что будет впереди.
Хорошей новостью является то, что обновление POS-оборудования для приема мобильных платежей проще, чем думает большинство владельцев бизнеса. Это может быть вопросом добавления периферийного устройства в существующую систему. В то время как некоторые обновления могут быть выполнены с помощью программного обеспечения, другие (например, бесконтактная оплата) могут потребовать замены оборудования, хотя многие новые POS-устройства создаются с бесконтактной возможностью в качестве стандартной функции.
Создать многоканальную маркетинговую программу
Новые технологии, такие как мобильные купоны, ваучеры и предложения, которые могут быть связаны электронным способом с платежными картами, позволяют мелким торговцам проводить специализированные рекламные акции, предназначенные для создания нового бизнеса, увеличения количества посещений существующих клиентов и ускорения продаж в целевых категориях продуктов.
Как отмечалось выше, например, современные решения и технологии позволяют издателям предложений связывать предложения в электронном виде, одновременно упрощая процесс погашения для клиентов путем прямой связи с платежными картами любого типа. Предложения выкупаются в режиме реального времени в POS торговца с немедленной обратной связью через платежный терминал или смартфон.
Бумажные квитанции онлайн-предложений или других купонов больше не требуются при погашении в точках продаж; вместо этого потребители могут связать свои предложения напрямую с выбранным типом платежа (кредитный, дебетовый или через мобильный кошелек), и погашение автоматически применяется, когда эта платежная карта смазывается в POS.
Специальные предложения не только стимулируют бизнес, но и дают продавцам больше информации о поведении и предпочтениях потребителей для создания целевых сделок, которые еще более привлекательны. Кроме того, продавцы могут использовать каналы социальных сетей и традиционные подарочные карты, чтобы расширить возможности покупок в магазине, обеспечивая всесторонний и последовательный опыт покупок по всем каналам.
Принятие универсальной стратегии торговли
Там нет правильного или неправильного места, чтобы начать при принятии стратегии универсальной торговли. Это зависит от основных строительных блоков - интеллектуальных устройств, интеллектуального управления, интегрированных приложений и инфраструктуры, обеспечивающей доступ к данным в облаке.
Тем не менее, малым предприятиям не нужно обращаться к этим строительным блокам в одиночку или принимать все сразу. Партнеры по интеграции - это клей, который связывает стратегию универсальной торговли. Малые предприятия могут работать с партнером или партнерами, имеющими отношения во всей экосистеме Universal Commerce, и использовать возможности сегодняшнего дня для процветания, предоставляя привлекательный, последовательный и цельный потребительский опыт.
Мобильная кредитная карта фото через Shutterstock
Подробнее в: Google 1
