Он постоянно живет в вашей компании?
$config[code] not foundЯсность цели выходит далеко за пределы совета директоров любимых компаний. Это дает волю воображению организации принимать решения, руководствуясь ее обещаниями. Неудивительно, что у компаний с ясной целью есть самые лояльные и занятые сотрудники. Возможность достичь четкой цели поднимает повседневные задачи, давая направление работы и радость.
Интернет-магазин одежды и обуви Zappos получает 75 процентов своих ежедневных заказов от постоянных клиентов. Ясность цели подпитывает преданность клиентов. Zappos хочет быть известной как сервисная компания, которая в будущем продает обувь, сумки и расширяет ассортимент продукции. Линза, через которую компания принимает решения - это сервис.
Эта ясность освобождает всех желающих жить по «золотому правилу» так, как они работают.
Zappos Ясность цели
Одно решение Zappos действует каждый день, помогая клиентам найти пару обуви, даже ту, которую они не имеют в наличии. Представителям лояльности клиентов, которые принимают звонки клиентов, рекомендуется знать веб-сайты конкурентов с одной простой целью: обслуживание. Если клиент звонит Zappos за обувью, которой у него нет, его представители будут искать в Интернете, чтобы помочь клиенту найти его. Клиенты постоянно удивляются, восхищаются и ослепляются этим актом подлинной заботы о клиентах.
Ясность цели Zappos - то, что делать правильные вещи для клиента - это, в конечном счете, правильные вещи для бизнеса, - превосходит любые краткосрочные выгоды, которые он может получить, подталкивая клиента к другой обуви, имеющейся у него на складе.
Ясность того, чтобы быть сервисным бизнесом, в первую очередь дает энергию для постоянных клиентов и компас для принятия решений. И это доставляет им радость от доставки версии Zappos «Чудо на 34-й улице». Возможно, вы помните, что в фильме «Чудо на 34-й улице» универмаг, в котором работает Мэйси, Санта радостно отправляет покупателей к конкурентам, когда магазин этого не делал. Запаситесь тем, что хотели, сделав Macy's «победителем» рождественского сезона.
В этом простом решении Zappos завоевывает сердца клиентов. Именно этот тип жестов заставляет клиентов любить их. Их любят за людей, которые отправляют клиентов на соревнования, потому что это правильно.
Каждый вид бизнеса процветает, когда ясность цели направляет принятие решений.
Люди в вашей компании выполняют свои обещания. Клиенты становятся эмоционально связанными с вами и хотят, чтобы другие испытали то, что вы делаете. Их истории вашего служения, опыта и людей становятся фольклором, который вас определяет.
А клиенты становятся вашим отделом продаж, рассказывая вашу историю всем, кого они знают, и подпитывают ваш рост.
Изображение: Википедия
5 комментариев ▼
