В то время как большему количеству людей важно использовать возможности социальных сетей для привлечения клиентов и потенциальных клиентов, вы не можете забыть о главной причине, по которой вы заходите в Facebook, Twitter и другие сети - строить с ними выгодные отношения. Джон Лоусон, эксперт по электронной коммерции и автор новой книги «Kick Ass Social Commerce», обсуждает, почему вам, возможно, придется переосмыслить то, как вы используете социальные сети сегодня, чтобы быть более эффективными в своих усилиях по превращению кликов в деньги, и любит в продажах.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма разговора. Чтобы услышать полное интервью, нажмите на игрока под стенограммой.
* * * * *
Джон Лоусон: Я начал свой бизнес на eBay, и это было примерно в 2001 году. Я серьезно отнесся к этому и оставил свою работу в 2004 году, и действительно никогда не оглядывался назад. Мы продали десятки миллионов долларов на платформах eBay, Amazon, нашего собственного веб-сайта, и электронная коммерция - это то, чем я всегда увлекался.
Тенденции Малого бизнеса: Но теперь мы говорим о социальной коммерции. Может быть, вы можете рассказать мне немного о разнице между тем, что было тогда eCommerce, и что такое социальная коммерция сегодня?
Джон Лоусон: Вы знаете, я думаю, что вы сделали хороший мост здесь. Потому что, честно говоря, социальная коммерция, как мы ее знаем сегодня, использует не платформу, а термин «социальный», верно? Сам Amazon всегда был связан с социальной коммерцией, потому что Amazon начинал буквально потому, что один человек что-то купил и написал отзыв об этом, а это социальная, понимаете? Это была коммерция.
Для меня eBay был таким же образом. Многие принципы, которые я выучил сегодня для социальной коммерции, я узнал от eBay старого, еще до того, как появилась платформа. Итак, сегодня социальные сети действительно похожи на платформу, через которую вы можете распространять эти сообщения. Назад, когда это действительно началось для электронной коммерции, для меня eBay была той социальной платформой, и люди были в чатах на eBay.
Коммерция всегда была социальной. Однако сегодня у нас есть платформа, на которой мы можем осуществлять маркетинговые взаимодействия с нашими клиентами и потенциальными клиентами. Это единственная разница.
Тенденции малого бизнеса: в книге вы говорите о «ме-коммерции». Можете ли вы объяснить этот термин и что он означает?
Джон Лоусон: Социальные медиа сделали нас очень тщетной публикой. Итак, мы всегда были обо мне, мне, мне. Я делаю селфи, это я. Я собираюсь в какое-то место в поездке, это обо мне. Я ем эту еду, я ее фотографирую, вот что я ем! Это стало очень напрасным для пользователя.
Что ж, если мы пытаемся добиться того, чтобы эти люди действительно торговали с нами, имели дело с нами, то когда я ссылаюсь на «Me-Commerce», это действительно о них, а не о вас и мне. Итак, мы почти играем в то, что кормит их в социальных сетях. Вы должны знать, что такое «Me-Commerce», и использовать это для маркетинга.
Тенденции Малого бизнеса: Каковы некоторые из лучших социальных платформ с точки зрения социальной коммерции?
Джон Лоусон: Знаешь что? Я хочу сказать, что нет ни одного. Я хочу добавить к этому вопросу, потому что, если вы слушаете это сегодня и говорите: «Ух ты, в среднем 1,3 миллиарда человек в Facebook, и 700 миллионов из них заходят в систему каждый день», тогда, очевидно, Я мог бы сказать, что Facebook самый лучший, верно?
Но это не обязательно так. Когда я продавал банданы, лучшим местом, где я мог бы пойти и найти людей, которые интересовались банданами, была доска объявлений о мотоциклах или доска объявлений о скейтборде.
Таким образом, это зависит от того, где находится ваш клиент. Для некоторых из нас это может быть на Pinterest. Для других, которые являются B2B или B2C, это все еще может быть на LinkedIn. Итак, первое, что я говорю людям, это: начинайте слушать разговоры на этих платформах и узнайте, где происходит беседа. Затем вы начинаете разговор и слушаете. Вы хотите слушать то, что они говорят, прежде чем начать говорить.
Тенденции Малого бизнеса: Многие люди довольно сообразительны, когда дело доходит до социальных каналов. Но насколько сложно переходить в коммерческую часть для людей? Потому что часто вы попадаете в ловушку социальной стороны и не обязательно знаете лучший способ получить продажу.
Джон Лоусон: Итак, все мы начали, возможно, с неправильного менталитета. Мы начали с неправильного бизнес-плана. Я знаю, что нас учили из старой школы маркетинга, что люди покупают у людей, которых знают, любят и которым доверяют. И это правда. Но проблема в том, что все, что мы взяли из этого заявления, было «похоже». Теперь мы не позволяем никому знать нас, и никто не доверяет нам. Итак, первое, что вам нужно выяснить, это. «Хорошо, мне нравятся эти люди, как я могу узнать, как они работают в моей компании и доверяют моей компании?»
Посмотрите, Amazon не самая низкая цена в игре. Практически каждый раз, когда вы идете и ищете что-то на Amazon, вы можете найти это где-то ниже. Но дело в том, что люди доверяют Amazon. Итак, прекратите устраивать гонку за наибольшее количество «лайков» или за самую низкую цену. Вам нужно быть самым доверенным. Когда люди доверяют вам, они будут тратить деньги с вами.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы немного рассказать о важных метриках, индикаторах, которые действительно важны для людей, когда они вступают в социальную коммерцию?
Джон Лоусон: Номер один довольно прост, верно? Если вы хотите быть в режиме «Kick Ass Social Commerce», то угадайте, что? Вы хотите услышать, как кассовый аппарат говорит: «Ча-чинг!» Я думаю, что это суть. Вы должны быть в состоянии найти транзакционную ценность, идущую вверх - верхнюю и нижнюю строки - по тому, что вы делаете.
Потому что кого это волнует, если ты им нравишься? Мне все равно, нравлюсь ли я им. Если они не тратят деньги со мной, то я трачу свое время. Итак, это одна из вещей. Но другие вещи, такие как время на странице, важны, и убедитесь, что у вас также есть призыв к действию во многих социальных сетях. Не все ваши социальные, но много, по крайней мере, одна пятая.
Начните думать о способах призывать к действиям. Привлечение людей к вам и вашему бренду - это действительно одна из самых важных и важных вещей.
Тенденции Малого бизнеса: Эта книга действительно полна большого количества информации. Это более 200 страниц. Что вы хотите, чтобы люди ушли после прочтения книги?
Джон Лоусон: Книга фактически разбита на две отдельные части. Одна часть называется «мясо», и это в основном структура того, как убедить людей покупать у вас. Неважно, на какой платформе вы находитесь, это те принципы, которые вам действительно нужны, независимо от того, куда вы идете, что вы делаете или как вы это делаете. Если вы возьмете эти принципы, они будут работать.
Вторая половина книги называется «Соус», и именно здесь я перехожу к реальным платформам - WordPress - потому что многие люди упускают из виду тот факт, что блог действительно был крупнейшим социальным каналом, и он по-прежнему очень ценен., Затем я захожу в Facebook, Pinterest и все такое.
Но я не хочу, чтобы люди просто прыгали и говорили: «О, я хочу сделать Pinterest» и переходить к концу книги. Вы действительно хотите сначала получить «мясо», потому что это действительно будет иметь значение. Я думаю, что это отличие от других книг, которые я читал в социальных сетях.
Тенденции Малого бизнеса: Где они могут получить всю эту замечательную информацию в книге?
Джон Лоусон: Они могут получить книгу в любом месте, где продаются книги. Таким образом, в любом книжном магазине и, конечно, в Интернете на Amazon, вы можете получить «Kick Ass Social Commerce». Просто найдите «Kick Ass Social Commerce», он появится.
Другое дело, однако, что если людям нужна подписанная копия книги, вы можете перейти на Bit.ly/KickAssSocialBook, и я персонализирую ее, подпишу, и десять процентов доходов пойдут в Детскую больницу Святого Иуды. Таким образом, вы можете получить подписанную копию и вы можете помочь большой благотворительности.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
1
