Вы слышали о оффшоринг - практика компаний, осуществляющих часть своей деятельности за пределами страны, то есть за рубежом.
Ну, а теперь одна исследовательская фирма, IDC, указывает на растущую тенденцию домохозяйства.
Homeshoring - это использование надомных работников, таких как агенты по обслуживанию клиентов. Благодаря использованию технологий домашние работники могут беспрепятственно подключаться к системам компании, чтобы выполнять свою работу. Им просто нужно широкополосное интернет-соединение, телефонная линия и компьютер. Человек на другом конце телефона или компьютера, или иным образом получающий услугу, понятия не имеет, что человек действительно работает из дома.
$config[code] not foundIDC называет их «homeshored», но термин, который я нашел чаще всего используемым в поисковых системах, - «виртуальный агент» или «домашний» агент.
По данным IDC:
«Со временем офшорный аутсорсинг обслуживания клиентов будет все больше и больше ассоциироваться с его забытым братом, домохозяином», - сказал Стивен Лойнд, старший аналитик службы IDM CRM и Customer Care BPO. «По иронии судьбы, аутсорсинг, следовательно, будет связан не только с офшорингом рабочих мест в США, но и с расширением возможностей трудоустройства в Соединенных Штатах. Недооцененный брат Оффшоринга, домохозяин, собирается ударить всплеск роста ».
Сегодня в Соединенных Штатах насчитывается около 112 000 представителей домашних телефонов. К 2010 году IDC прогнозирует, что это число может достичь более 300 000, так как компании все больше разрабатывают и инвестируют в агентов на дому, либо со своими собственными сотрудниками, либо с привлечением внешних подрядчиков.
Я разговаривал со Стивеном Лойндом из IDC по телефону, и он отметил, что компании всех размеров занимаются домашним хозяйством - от небольших и средних до крупных транснациональных корпораций.
Из быстрого поиска в поисковых системах кажется, что часто применяется трехуровневая система. Три компании разных размеров в конечном итоге получают один и тот же бизнес, и влияние на малый бизнес и самозанятых лиц очевидно:
-
1. Крупные компании, такие как Fortune 1000, передают свои потребности в обслуживании клиентов фирмам виртуальных центров обработки вызовов, которые часто представляют собой предприятия малого или среднего бизнеса.2. Виртуальные операторские центры, в свою очередь, нанимают домашних работников. Или, скорее, они заключают контракты с надомными работниками в качестве независимых подрядчиков.3. Домашние работники могут работать в рамках своих собственных предприятий, либо небольших корпораций, либо ООО.
Willow CSN, Alpine Access и Liveops - три из малых и средних фирм, которые предоставляют услуги виртуальных агентов для крупных клиентов. West - еще одна такая фирма, предоставляющая услуги поддержки клиентов.
Hat Подсказка к IT Facts (невероятно удобный сайт) для ссылки на исследование IDC.
9 комментариев ▼
