Индустрия салонов широко известна своей нехваткой персонала и высокой текучестью сотрудников. Владельцы салонов сталкиваются с проблемой повышения уровня удержания среди работников салонов.
Эффективное лидерство и практика ведения бизнеса могут помочь превратить малый бизнес в прибыльное предприятие, включая салоны.
Тенденции Малого бизнеса догнали Кей Хираи, основателя отмеченного наградами салона Studio 904 Hair Design, который работает уже 40 лет.
$config[code] not foundХирай также является автором Само определение: плавание вверх по течению в мире вниз по течениюо том, как здесь происходит опыт предпринимателя-новатора на тихоокеанском северо-западе.
Как уменьшить текучесть кадров
Хирай поделилась следующими советами о том, как снизить текучесть кадров в своей отрасли. Возможно, это может помочь и вашему бизнесу.
Определите свое видение, миссию и основные принципы
По словам Хираи, эти философии являются основой вашего бизнеса. В них изложено великое видение того, куда вы хотите вести свой бизнес, как вы собираетесь его вести и что вы будете делать, чтобы постоянно сосредоточиваться на своих основных ценностях и системах убеждений.
«Если вы цените людей, которые работают на вас, вы должны четко разъяснить им это», - сказал Хирай.
Прозрачность, добавил Хирай, является ключевым фактором, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были полностью в курсе ваших деловых целей. Чем более вы прозрачны в объяснении внутренней работы вашей компании, тем больше сотрудников чувствуют себя частью бизнеса.
«Я стараюсь быть положительным образцом для подражания, подавая хорошие примеры и спрашивая у сотрудников их вклад по вопросам, которые влияют на салон», - сказал Хирай.
Успешный владелец салона, чтобы стать положительным примером для подражания для своих сотрудников, должен убедиться, что она платит за марки, когда отправляет личную почту из своего бизнеса.
«Было бы очень легко объяснить и сказать себе:« Я могу взять эти марки; это всего лишь несколько центов », - сказал Хирай.
Хирай сказал, что важно показать другим, что не имеет значения, насколько мала сумма, каждый из нас должен быть честным и ничего не брать из бизнеса.
Владелец и автор салона также каждые три месяца проводит собрание сотрудников, чтобы информировать сотрудников о том, насколько хорошо работает салон с точки зрения его финансов.
«После того, как я закончу, я прошу их помощи в улучшении различных частей нашего бизнеса, будь то обслуживание клиентов, удержание клиентов или новые программы маркетинга клиентов», - сказал Хирай.
Установить четкие пути карьеры
По словам Хираи, абсолютно необходимо, чтобы менеджмент шел бок о бок со своими сотрудниками, регулярно предлагал оценки и показывал им карьерный путь для личного и профессионального роста.
«Каждый сотрудник отчитывается о работе в первый же день, стремясь добиться успеха и развить новые навыки на работе. По пути, однако, что-то всегда происходит; их мечты внезапно уменьшаются, и они сбиваются с пути », - сказала она.
Поэтому жизненно важно, чтобы руководство предлагало обратную связь и руководство для личного и профессионального развития.
Тренируй их правильно
Хирай не может недооценивать важность правильного обучения.
Для своего бизнеса успешный парикмахер должен обладать различными навыками стрижки, укладки и окрашивания, решения проблем, консультаций, командной работы и многого другого.
Hirai рекомендует владельцам малого бизнеса обратиться к книгам «Кайдзен», японской философии бизнеса, которая фокусируется на применении небольших ежедневных изменений, которые со временем приводят к значительным улучшениям.
«Наши стилисты проходят самостоятельную сертификацию навыков, чтобы показать, что они способны соответствовать определенным стандартам для всех услуг, предлагаемых в салоне. Подбор новых сотрудников с наставником старшего уровня помогает снизить уровень стресса при первом запуске. Это делает их более комфортными, когда они могут задавать вопросы, высказывать озабоченность или работать вместе с поддерживающим человеком, когда они становятся акклиматизированными в новой среде », - сказала она.
Раскройте их дары и помогите им
У каждого есть уникальные подарки на рабочем месте. Успешный владелец салона говорит, что совладельцы типичных отраслей промышленности с «вращающимися дверями» должны проявить проницательность, чтобы раскрыть эти подарки.
«Иногда они похоронены глубоко внутри. Большинство людей даже не знают, что они из себя представляют, потому что никто никогда не брал энергию или время, чтобы вывести их на поверхность », - говорит Хирай.
Хирай приводит конкретный пример случая расширения прав и возможностей сотрудников с помощью их «подарков».
Хирай рассказал о Дебби, молодой женщине с застенчивой личностью, которая была нанята для работы на стойке регистрации в салоне.
Вначале Дебби было трудно общаться с клиентами салона. Все задавались вопросом, будет ли она успешной в своей работе. Однажды Хирай пытался снять рекламный ролик для салона. Дебби увидела, что Хирай переживает трудные времена, и вошла, чтобы показать ей более простой способ записи видео.
Хирай сказала, что она очень удивлена, и спросила ее:
«Дебби, как ты узнал, что только что показал мне?» Она ответила: «О, я узнала об этом, работая в социальных сетях. Технологические приложения очень интересны, и все это очень легко для меня ».
Услышав это, Хирай переназначил Дебби на работу с ней на два дня в течение недели вместо того, чтобы работать полный рабочий день на стойке регистрации.
«Теперь, когда она помогает в маркетинге салона в социальных сетях, она, похоже, стала более уверенной во всех сферах своей ответственности на работе», - говорит Хирай.
Поставь благосостояние своих сотрудников перед своими клиентами
Еще один главный совет от ведущего эксперта и автора салона - всегда ставить благополучие своих сотрудников перед своими клиентами.
«Прежде чем вы сможете иметь счастливых клиентов, вы должны иметь счастливых СОТРУДНИКОВ!» - советует Хирай.
«Я усердно работаю, чтобы узнать образ жизни каждого сотрудника, а также его желания и потребности. Зная это, я стараюсь составить график работы и карьерную лестницу, которые позволят им жить полноценной и счастливой жизнью. Я особенно уделяю пристальное внимание потребностям одиноких матерей, которые воспитывают детей. «Чтобы учесть их сложные требования графика, я работаю с каждой из них, чтобы определить гибкий график, который позаботится о потребностях их детей», - пояснил Хирай.
Эти усилия требуют много переговоров, но обычно можно выработать что-то, чтобы удовлетворить как их личные потребности, так и потребности бизнеса.
Studio 904 Hair Design - яркий пример того, что малый бизнес может сделать для поддержки своих работающих женщин, настолько, что Женское бюро Соединенных Штатов недавно опубликовало статью, в которой показано, как салон поддерживает работающих женщин.
Сосредоточьтесь на успешных записях и добрых отправлениях
По словам Хираи, две наиболее важные части развития успешных взаимоотношений с сотрудниками - это начальное собеседование и уходящее собеседование.
Хирай советует владельцам малого бизнеса провести «тщательный и вдумчивый процесс собеседования», заявив:
«Первые собеседования являются наиболее важной частью цикла долголетия сотрудников вашего бизнеса».
Она предоставляет быстрый контрольный список, который ее команда заполняет для каждого соискателя, который входит в их офис:
Контрольный список первого впечатления:
- Прибыл рано или вовремя
- Дружелюбный, с улыбкой на лице
- Стиль одежды подходит для нашего бизнеса
- Прически и макияж (если применимо) ухожены и современны
- Язык тела уверен и привлекателен
Если заявитель получает положительный балл, Хирай проводит более тщательное собеседование, чтобы раскрыть другие качества и навыки, которые он ищет в новом найме.
Утилизируйте уходящих сотрудников
Как пишет Хирай в своей книге «Чистое определение»:
«До свидания тяжело, но признай, что единственная уверенность в жизни - это перемены. Каждый путешествует по жизни в своем собственном путешествии. Только когда две дороги встречаются и выравниваются, два человека фактически идут по дороге вместе. Эта дорога неизбежно разорвется в какой-то момент времени, когда каждый человек выберет другое направление к своему следующему пункту назначения. Это спасет вас от душевных страданий, если вы примете тот факт, что никто не останется с вами навсегда… »
Важная вещь, которую автор хочет подчеркнуть, состоит в том, что работодатели никогда не должны позволять сотрудникам уезжать на недружественных условиях.
«Сгоревшие мосты никогда не могут быть восстановлены; вместо этого оставьте мост нетронутым, чтобы люди могли пересечь его в другой момент своей жизни, если это необходимо », - советует Хирай.
Хозяин салона рассказал правдивую историю о том, что с ней случилось всего неделю назад.
Хираи позвонила Ами, молодая женщина, которая раньше работала на нее. Ами отвечала на объявление о разыскивании, которое Хирай разместил на сайте объявления о работе.
$config[code] not found«Я был удивлен, узнав, что она была той же Ами, которую я нанял и обучал восемь лет назад, используя ту же систему сертификации навыков, о которой я упоминал выше», - сказал Хирай.
Ами сказала, что открыла свой собственный бизнес и пережила несколько трудностей после того, как вышла из салона Хираи. Она спросила, захочет ли Хирай нанять ее обратно, и Хирай ответил, что она это сделает.
«Ами стала намного лучше работницей, теперь у нее есть шанс повзрослеть и оценить возможность, которую ей дали во второй раз», - сказал Хирай.
Мораль этой истории: заботьтесь о своих сотрудниках, независимо от того, чем вы занимаетесь, и они будут заботиться о вас.
Салон Стулья Фото через Shutterstock
1
