Эффективное общение в команде жизненно важно для продуктивной рабочей среды. На самом деле, по данным Университета Северной Айовы, плохая командная коммуникация является основной причиной неудачной карьеры. Эффективное групповое общение основывается на понимании основ межличностного общения и на том, как они могут улучшить или помешать сообщениям. Факторы межличностного общения, которые влияют на эффективное общение, включают способность слушать, невербальное общение, культуру и разрешение конфликтов.
$config[code] not foundУмение слушать
Эффективное общение требует обмена идеями. Это значит не только делиться своими идеями, но и выслушивать идеи других. Использование стратегий прослушивания, таких как активное и рефлексивное слушание, поможет вам стать хорошим слушателем. Активное слушание включает в себя использование невербального общения, такого как зрительный контакт и осанка, чтобы помочь вам слушать. Для рефлексивного слушания необходимо перефразировать то, что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы правильно поняли идею другого человека. Например, если кто-то говорит: «Планирование большего числа кассиров должно помочь нам сократить очереди в праздничные дни», вы можете ответить: «Да, больше кассиров должно предотвращать длинные очереди».
Невербальная коммуникация
Групповое общение работает лучше всего, когда участники доверяют друг другу. Невербальное общение, такое как выражение лица и язык тела, может установить доверие или вызвать подозрение. Он создает доверие, когда отправленные невербальные сообщения дополняют вербальные. С другой стороны, невербальное общение, которое противоречит вербальному общению, указывает на проблемы с доверием, например, на человека, который говорит, что только что принял стрессовое решение, но кажется расслабленным.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцемкультура
Предубеждения и предрассудки, создаваемые культурой, создают препятствия для эффективного командного общения. Например, мужчина из культуры, которая считает женщин хуже мужчин, может испытывать проблемы с работой на равных с женщинами. Преодоление таких барьеров включает в себя изучение различных культур и разрушение стереотипов. По словам Университета штата Огайо, начало разговоров о культурном разнообразии может увеличить знания и разрушить стереотипы. Для приведенного выше примера это будет означать демонстрацию мужчине, что его коллеги-женщины одинаково способны и заслуживают уважения.
Решение конфликта
С командным общением приходит конфликт. Конфликт, скорее всего, принесет пользу групповому общению, если вы будете относиться к проблемам уважительно и как можно скорее. Утверждения «я» - это один из способов убедительно обсуждать проблемы, не заставляя окружающих защищаться. Заявления «я» делают акцент на вас, а не на другого человека. Например, «я чувствую, что нам нужно углубиться в детали нашего маркетингового плана», было бы лучше, чем «Вы не уделяли достаточного внимания нашему маркетинговому плану».
