Компании нужны значительные ресурсы, чтобы получить нового клиента. Чтобы сохранить этого клиента менее ресурсоемким - но не менее важным. Основная роль специалиста по удержанию клиентов заключается в том, чтобы клиенты были довольны, чтобы они продолжали пользоваться услугами или продуктами компании.
Ответить на вопросы и поговорить
Специалисты по удержанию клиентов обычно работают в колл-центре или через телефонную сеть. Диплом средней школы или двухлетняя степень младшего специалиста обычно достаточно, чтобы начать в отрасли. Вы должны быть эффективным слушателем, чтобы понимать потребности клиентов и находить решения для них. Вы можете быть на линии обслуживания клиентов, отвечая на вопросы продукта и выставления счетов, или на линии жалобы, которая принимает на себя основную часть комментариев клиента. Ваша конечная цель - сделать клиента счастливым.
$config[code] not foundСделать дополнительные продажи
Большинство работодателей ищут ориентированных на продажи личность при наборе специалистов по удержанию клиентов. Клиенты, которые довольны обслуживанием, которое вы предоставляете, могут быть восприимчивы к дополнительным усилиям по продажам. Как эффективный представитель по обслуживанию клиентов компании, у вас есть возможность совершать дополнительные продажи, пока клиент находится на линии. Вы также можете запросить рефералов после того, как решили проблему клиента или оказали ценную помощь.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОбеспечить удовлетворение
В то время как многие специалисты по удержанию работают на приемной стороне телефонных звонков, многие также играют активную роль. Эти специалисты делают последующие звонки клиентам, чтобы узнать, нравится ли им продукт и работает ли он должным образом. Согласно данным Института маркетинга баз данных, компании, которые обычно используют метод отслеживания, имеют более высокий уровень удержания, чем те компании, которые высаживают клиентов и забывают о них.
Копать глубже
Эффективный специалист по хранению знает, куда отправлять клиентов, которым нужна дополнительная помощь. Помимо работы с телефонной системой, вы должны будете работать с компьютерами для поиска учетных записей клиентов и получения информации из руководств и документов компании. Вы также должны будете документировать свои звонки и последующие результаты каждого звонка. Обучение обычно проводится на работе. В то же время вам будет предоставлен список должностных лиц компании и экспертов по продукту, которые могут ответить на более сложные вопросы или удовлетворить более интенсивные требования. Хотя клиенты не хотят, чтобы их переводили, они будут счастливы, когда их переводят человеку, у которого есть ответы на свои вопросы.
