Потребительские ожидания розничной торговли продолжают меняться. Как ваш розничный магазин может быть на шаг впереди того, что хотят покупатели? В новом исследовании Euclid было опрошено 1500 потребителей США об их покупательских привычках, чтобы лучше понять, что для этого нужно.
Магазин прошлого встречает покупателя будущего: могут ли ритейлеры адаптироваться к ожиданиям современных потребителей? опрошенных тысячелетия, поколения X и бэби-бумеров потребителей и обнаружили три значимых новых тенденций.
$config[code] not foundТенденции розничной торговли
Тенденция 1: новые модели покупок меняют отношение людей к магазинам
Новые концепции, такие как коробки ежемесячной подписки и всплывающие окна магазинов принимаются. Потребители, которые более открыты для новых впечатлений, скорее всего, проявят интерес к этим тенденциям.
- Половина потребителей, которые подписываются на ежемесячные коробки подписки, говорят, что они, скорее всего, заглянут во всплывающий магазин.
- Среди потребителей, которые совершают покупки в Интернете хотя бы раз в неделю, 38% говорят, что, скорее всего, они увидят всплывающее окно.
- И 29% покупателей, которые предпочитают традиционные обычные покупки, говорят, что, скорее всего, захотят всплывающее окно.
В отчете концепция «всплывающего магазина» определена, в частности, как «восходящая звезда». Почему всплывающие окна так популярны?
- Страх пропустить (FOMO) побуждает покупателей спешить во всплывающий магазин, прежде чем он исчезнет.
- Всплывающие магазины предлагают новые впечатления, особенно важные для молодых потребителей, которые ищут развлечения от покупок.
Есть несколько способов приблизиться к концепции всплывающих окон. Вы можете держать свой собственный всплывающий магазин в новом месте, пригласить дополнительный бизнес, чтобы открыть всплывающий магазин в своем магазине, или открыть специальное всплывающее окно в своем магазине, чтобы выделить один из самых популярных брендов.
Тенденция 2: Традиционные маркетинговые методы выключают миллениалов
Более половины (53%) бэби-бумеров и 40% потребителей поколения X говорят, что реклама с конкретным товаром, который они хотят, заставит их совершить поездку в магазин. В отличие от этого, менее трети миллениалов говорят то же самое.
Мало того, что миллениалы не движимы рекламой, они раздражены перепиской по электронной почте. Как поколение X, так и потребители бэби-бумеров говорят, что получение слишком большого количества электронных писем от розничных продавцов является серьезной проблемой, и они, вероятно, откажутся от подписки. Миллениалы тоже не любят получать тонны электронных писем, но вместо того, чтобы отписаться, они просто игнорируют вас.
Какие делать Тысячелетия хотят? Такие вещи, как простота возврата и обмена, наличие инвентаря и быстрая проверка, являются «базовыми» ожиданиями для этого поколения. Несмотря на то, что они ожидают такого рода хорошего обслуживания, это не является отличительной чертой, как для клиентов поколения X и бэби-бумеров.
Тенденция 3: растущая открытость для нескольких каналов розничной торговли означает, что есть место для всех
Конкуренция между онлайн и оффлайн-ритейлерами спадает. Вместо этого, опрошенные покупатели видят ценность в обоих видах покупок. Это хорошая новость для компаний, занимающихся электронной торговлей, розничных торговцев, особенно для компаний, которые продают через оба канала.
Делают ли они покупки онлайн или лично, вот несколько вещей, которые потребители хотят видеть от розничных продавцов в будущем:
- Лучшее курирование продуктов. Потребители хотят видеть продукты, которые соответствуют их конкретным потребностям. Вы можете попробовать сгруппировать свои продукты по целевому клиенту, цели, цене и многому другому. Если вы продаете через Интернет, убедитесь, что ваши функции поиска и фильтрации достаточно надежны, чтобы помочь покупателям быстро найти то, что они хотят. Создавайте списки лучших продуктов для удобных покупок. По сути, делайте работу по категоризации и отсеиванию продуктов, чтобы вашим клиентам это не требовалось.
- Инновационное использование технологий. Миллениалы, в частности, хотят, чтобы розничные продавцы использовали технологии, чтобы помочь им узнать о соответствующих продуктах. Например, интеллектуальные помощники, активируемые голосом, такие как Amazon Alexa и Google Home, вероятно, станут более интегрированными в процесс совершения покупок. Более двух третей миллениалов уже чувствуют себя комфортно, используя эту технологию, по сравнению с 30% бэби-бумеров.
- Опыт покупок без трения. Для миллениалов без трения означает больше, чем просто входить и выходить из магазина. Это означает интеграцию как онлайн, так и офлайнового маркетинга, рекламы и торговых каналов для бесперебойной работы. Например, 40% респондентов хотели бы получить мобильный код скидки, который они могли бы использовать в магазине.
Покупателю будущего одинаково удобно покупать у вас по телефону, через Интернет или лично. Готовы ли вы служить им на всех этих каналах?
Фото через Shutterstock
