Сертификационные экзамены HDI представляют собой серию тестов, предлагаемых HDI (ранее Help Desk Institute), компанией со штаб-квартирой в Колорадо-Спрингс, штат Колорадо. Тесты проводятся в области поддержки клиентов и других связанных задач, таких как поддержка службы поддержки или центры поддержки. ИЧР также предоставляет учебные курсы для представителей службы поддержки клиентов. Курс обучения завершается сертификационным тестом HDI в соответствующей области. Проходной балл на сертификационном экзамене HDI дает право тестируемому использовать логотип сертификации HDI на визитных карточках и веб-сайтах.
$config[code] not foundЗнать, какие стандарты тестируются. Каждый сертификационный экзамен HDI охватывает различные стандарты поддержки клиентов или протокола службы поддержки. Загрузите учебное пособие с веб-сайта HDI.
Ознакомьтесь с форматом теста и минимальным проходным баллом. Большинство экзаменов по ИЧР длятся 75 минут и имеют 65 вопросов. 80% - это минимальный проходной балл для большинства экзаменов по ИЧР.
Выберите официальную программу обучения. ИЧР предлагает курсы (за плату) для обучения стандартам, охватываемым экзаменом. В конце курса каждый участник имеет право сдать соответствующий экзамен по ИЧР.
Учись самостоятельно. Если вы решите не записываться на один из курсов ИЧР или хотите дополнить его, вы можете учиться самостоятельно, используя информацию и учебные пособия, доступные в Интернете. Многие из этих материалов доступны за плату на таких сайтах, как Test King и Optimal Connections (см. Ресурсы).
Просмотрите примеры тестовых вопросов и типовых ответов. Большинство курсов по ИЧР предлагают выбор тестовых вопросов, взятых непосредственно из предыдущих экзаменов, и дают вам лучшие ответы на эти вопросы. Чтение этих вопросов - лучший способ ознакомиться с методами проверки знаний.
Предупреждение
При загрузке тестовых ресурсов соблюдайте авторские права. Не загружайте тестовые вопросы, которые были незаконно скопированы с предыдущих экзаменов.
