Мы знаем, насколько важно для нашего здоровья наращивание мышц и работа над ними каждый день. Что ж, наращивание нашей слушательной способности одинаково важно для нашего бизнеса. И все же это мышца, которая часто остается без присмотра.
Мы часто настолько сосредоточены на следующем шаге, следующем предложении, следующей возможности, что мы забываем присутствовать и обращать внимание. Кроме того, в наши дни так много влияний и стимулов, что мы можем чувствовать, что у нас взрослый А.Д. Между нашими электронными устройствами, социальными сетями, электронной почтой и текстовыми сообщениями мы засыпаны информацией и активностью. Это может быть очень трудно сосредоточиться в этой среде.
$config[code] not foundЕсть пара проблем с неспособностью эффективно слушать. Во-первых, мы не обнаруживаем информацию, необходимую для принятия соответствующих решений или представления точных предложений. Это огромная проблема в продажах. Продавцы настолько сосредоточены на обмене информацией о своем продукте или услуге, что не тратят время на то, чтобы задавать вопросы и выслушивать ответы. Из-за этого они не выстраивают отношения с потенциальным клиентом и не помогают клиенту почувствовать себя ценным.
Люди покупают у людей, которых они любят и которым доверяют. Если они не будут доверять вам, они не будут покупать у вас, независимо от того, насколько великолепен ваш продукт или услуга.
Кроме того, они не знают достаточно о перспективе, чтобы определить, подходит ли она им. Не все перспективы квалифицированы. Единственный способ выяснить, подходит ли вам тот, с кем вы разговариваете, подходит вам и вашей компании - это задать вопросы и выслушать ответы.
Это также может быть проблемой при проверке поставщиков или реферальных партнеров. Если вы не тратите время и внимание на то, чтобы по-настоящему познакомиться с ними, вы можете вступить в отношения, которые не являются лучшими для вашей компании. Плохие деловые отношения могут разрушить компанию. Вы в конечном итоге тратите деньги, время и энергию без необходимости - все вещи, которые должны быть потрачены на хорошие отношения.
Джон Янч говорит о различных типах слушания, лучшие из которых «активные» и «восприимчивые». По словам Джона:
«Проницательное слушание на сегодняшний день является наиболее сложным, потому что оно требует от вас полной сосредоточенности, полного осознания и, ну, в общем, восприятия того, что на самом деле происходит».
Я должен сказать, что я думаю, что это, вероятно, самый сложный вид слушания, чтобы выучить. Это действительно требует полного внимания и настройки всего остального. Из-за этого это самый эффективный вид прослушивания. Другая сторона может чувствовать такой вид слушания. Когда кто-то чувствует такое слушание, он также чувствует, что его ценят. Они считают, что другой человек искренне заинтересован в том, чтобы узнать о них и их потребностях.
Они верят, что вы действительно хотите помочь им решить проблему; они начинают доверять тебе.
Этот неподдельный интерес, по моему мнению, является залогом успешного бизнеса. Он работает не только с потенциальными клиентами, но и с клиентами и поставщиками. Любой, с кем у вас есть отношения, заметит этот уровень приверженности и внимания. Они будут более склонны к участию в отношениях, и вы примете лучшие решения и решения, когда внимательно слушаете.
Вы действительно услышите, что кто-то говорит, и сможете это понять. Теперь вы открыты для идей и сотрудничества. Отлично!
Поскольку «проницательное» прослушивание является более сложным, вы, скорее всего, не справитесь с ним с первой попытки. Вот почему активное слушание так важно. Активное слушание - это просто прослушивание того, что говорится. Когда вы активно слушаете, вы не думаете о том, что вы собираетесь сказать дальше. Вы не читаете свою электронную почту на своем смартфоне, пока другой человек разговаривает. Вы присутствуете, внимательны и помолвлены. Вы можете не думать о том, что мотивирует другого человека. Возможно, вы не обращаете пристального внимания на язык их тела, но вы обращаете внимание на их слова. Вы делаете заметки и отвечаете на то, что они говорят.
Такое поведение - отличный первый шаг. Активное слушание может укрепить доверие и ценность для вашего потенциального клиента или сотрудника.
Так мало людей, которые активно слушают (к сожалению), что такое поведение выделяется. Вы можете многому научиться на этом этапе. Вы можете ответить на их ответы и предоставить им решение своих проблем. Вы можете уполномочить работника; Вы можете прийти к компромиссу с продавцом. Вы можете быть чрезвычайно эффективными.
Итак, насколько хорошо развита мышца слушателя? Вы активно слушаете? Вы освоили восприимчивое слушание? Если нет, начните работать над мышцами сегодня. Тренируйтесь настраивать другие влияния. Вовлекайте кого-нибудь в разговор и следите за своими способностями к слушанию. Создайте систему, которая поможет вам сосредоточиться на беседах с потенциальными клиентами, клиентами, сотрудниками и поставщиками. Ваш бизнес будет более здоровым, когда ваши слушающие мышцы сильны.
Слушать фото через Shutterstock
8 комментариев ▼
