Менеджеры по работе с клиентами ежедневно работают с клиентами. Сюда входят все клиенты, даже хулиганы, которые хотят чего-то даром. Хорошие менеджеры по работе с клиентами знают, как сделать так, чтобы все клиенты были довольны, и помогли избежать потенциально нестабильных ситуаций.
Наблюдение за сотрудниками
Менеджеры по обслуживанию клиентов будут контролировать всех сотрудников по обслуживанию клиентов. Это включает в себя обеспечение того, чтобы они правильно выполняли свои рабочие обязанности, приходили вовремя и работали эффективно.
Контроль обслуживания клиентов
Менеджер по обслуживанию клиентов контролирует обслуживание клиентов по всей компании или конкретному филиалу. Это включает в себя обеспечение того, чтобы практика обслуживания клиентов была хорошо отработана и которой следовали сотрудники службы поддержки клиентов, а также обеспечение высокого качества обслуживания клиентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПризнайте возможности продажи
Менеджеры по обслуживанию клиентов также должны учитывать возможности продажи при работе с клиентами и всегда стараться продавать больше товаров или услуг в точке обслуживания.
Обучение сотрудников отдела обслуживания клиентов
Менеджеры по обслуживанию клиентов участвуют в обучении сотрудников по обслуживанию клиентов. Менеджер несет ответственность за то, чтобы все сотрудники по обслуживанию клиентов были хорошо обучены и понимали правила, этику и ожидания, которые относятся к их работе.
Цели встречи
Менеджер по обслуживанию клиентов отвечает за достижение целей в обслуживании клиентов. Это включает в себя повышение рейтинга магазина в обслуживании клиентов, на первом месте покупатели и достижение положительного отношения к магазину или филиалу широкой публикой.
