Чтобы ваш розничный магазин выжил и процветал, вам нужно не только удовлетворить покупателей сегодня, но и постоянно смотреть в будущее. По мнению А.Т. В исследовании Kearney Global Future Consumer, которое прогнозирует 10 лет будущего, есть три важнейших вещи, которые покупатели хотят от розничных продавцов. Может ли ваш магазин доставить их? Вот что вам нужно знать.
В 2027 году потребительский рынок будет составлять шесть разных поколений - историческое начало, А.Т. Кирни говорит. Это Silent Generation (1928-1945), бэби-бумеры (1946-1964), Generation X (1965-1980), Millennials (1981-1997) и Generation Z (1998-2016). В частности, поколение Z окажет огромное влияние на трансформацию того, что заботит покупателей.
$config[code] not foundДо свидания, статус, владение и лояльность к бренду. Привет, доверие, персонализация и влияние.
Тенденции розничного потребления
Уже сейчас мы наблюдаем сдвиг среди всех поколений потребителей от покупок, ориентированных на статус, и владения имуществом, чтобы сосредоточиться на опыте. Ниже подробно рассмотрим, что означают эти три основные ценности, и как вы можете включить их в свой розничный бренд.
Доверять
Потребители больше не доверяют крупным корпорациям (если они когда-либо верили). В частности, молодые поколения скептически относятся к рекламным заявлениям и хотят убедиться, что ваш бизнес соответствует их ценностям, прежде чем они будут делать покупки в вашем магазине. Прозрачность и подлинность являются ключевыми.
Что это значит для вас:
Недоверие к крупным корпорациям дает возможность небольшим ритейлерам. Чтобы максимально использовать ваши возможности, убедитесь, что ваш бизнес «идет пешком». Если вы поддерживаете определенные причины, убедитесь, что они имеют смысл для вашего магазина (например, грамотность среди взрослых для книжного магазина). Помните, что не только ваша реклама и маркетинг, но и ваше присутствие в социальных сетях, действия в сообществе и то, как вы и ваши сотрудники ведете себя, представляют ценности вашего бренда. Наконец, убедитесь, что продукты, которые вы несете, отражают основные ценности вашего магазина. Это может означать более глубокое изучение того, как производятся продукты, где они поставляются или цепочки поставок, которые доставляют их вам.
воплощение
В будущем, говорится в исследовании, потребители будут с большей готовностью делиться своей личной информацией с розничными торговцами, если они получат персонализированное лечение взамен.
Что это значит для вас:
Если вы еще этого не сделали, внедрение программы лояльности в магазине, позволяющей собирать личную информацию о членах, может помочь вам адаптировать ваши маркетинговые и рекламные предложения к тому, что хотят конкретные покупатели. Дайте клиентам возможность контролировать сообщения, которые они получают от вас, например, возможность отказаться от электронных писем или изменить частоту электронных писем или текстовых сообщений. Персонализация - это не только технология: извлекайте выгоду из своего небольшого размера, чтобы обеспечить дружественный, персональный сервис.
Влияние
Проверенные временем бренды больше не имеют автоматического кэширования, которое они когда-то имели. Вот почему бренды старой школы модернизируются, чтобы оставаться актуальными. Например, компания Coach, специализирующаяся на продаже предметов роскоши, назвала Селену Гомес лицом своей осенней рекламной кампании, в то время как приверженец косметики Clinique использует влиятельных блогеров для привлечения молодых клиентов.
Что это значит для вас:
Не останавливайтесь на достигнутом, даже если в вашем магазине сейчас процветающая клиентская база. Посмотрите на ваших основных клиентов - через 10 лет они будут в возрасте от вашего магазина? Если это так, вам нужно начать совершенствовать следующее молодое поколение, и для этого вам нужны влиятельные люди.
Конечно, я не ожидаю, что вы наймете влиятельного сотрудника уровня Селены Гомес, но вы можете обратиться к влиятельным лицам в сообществах, которые интересуют ваших покупателей. Например, любой женский магазин одежды или аксессуаров должен быть в Instagram, Facebook и Pinterest. Наличие процветающего присутствия в социальных сетях поможет привлечь ваш бренд к вниманию последователей влиятельных лиц, и, надеюсь, даже самих влиятельных лиц. Подумайте о местных авторитетах в вашем сообществе и посмотрите, могут ли они помочь в продвижении вашего магазина.
Для всех трех из этих факторов подлинность имеет первостепенное значение. Ваша персонализация не может звучать так, как будто она сделана роботом, а ваша кампания за влияние не может звучать фальшиво. К счастью, для небольших розничных продавцов быть реальным - это одна из лучших вещей, которую вы можете использовать для себя, так что воспользуйтесь этим, и вы будете в хорошем положении в течение следующих 10 лет.
Open Sign Фото через Shutterstock
Комментарий ▼
