При найме вспомогательного персонала для медицинской практики, одно из самых важных качеств, которое вы должны искать, это хорошая манера у кровати. Это может помочь пациентам чувствовать себя действительно заботливыми и довольными опытом. Это может даже сделать разницу между пациентом, возвращающимся снова и снова, или просто выбором другой практики, где они чувствуют себя более комфортно.
Как Нанимать Для Ночной Манер
Это может быть трудно выяснить из короткого интервью или просеивания резюме, хотя. Вот несколько советов, которые помогут вам найти кандидатов с наилучшим образом у кровати.
$config[code] not foundНайти людей с призывом служить
Люди, которые процветают в области медицины, часто чувствуют себя «призванными» выполнять такую работу. Хотя это то, что вы не обязательно можете наблюдать в ощутимой или количественной форме, на это стоит обратить внимание при чтении сопроводительных писем и проведении интервью.
Мэри Пэт Уэйли (Mary Pat Whaley), основатель и президент консультационной фирмы по управлению практикой Manage My Practice, объяснила в электронном письме «Small Business Trends»: «Все сотрудники, будь то клинические или административные, должны иметь такое призвание, чтобы служить людям. Больные люди напуганы, злы и обижены, и вспомогательный персонал должен уметь это понимать, а не воспринимать вещи лично и успокаивать пациентов, когда они могут быть в худшем положении ».
Ищите детали
Конечно, в медицинской практике есть нечто большее, чем просто желание делать это. Даже маленькие детали могут иметь большое значение в том, как они будут работать. Поэтому эксперты советуют следить за мелочами на протяжении всего процесса найма.
Мэнни Оливерес, 20-летний ветеран индустрии здравоохранения и генеральный директор Capture Billing & Consulting, сказал в электронном письме «Тенденции малого бизнеса»: «Просмотрите резюме на предмет качеств, обязанностей и обязанностей, которые вы ищете. Выбирайте только лучшие резюме. Проверьте на орфографические ошибки, грамматику и форматирование. Внимание к деталям очень важно ».
Экономьте время в начале процесса
Когда приходит время интервью, вам не нужно тратить кучу времени на каждого кандидата. Быстрый звонок может помочь вам отсеять некоторых кандидатов до того, как вы уйдете, и потратить час или более на личную беседу с каждым из них.
Оливерес говорит: «Проведите короткие телефонные интервью с каждым кандидатом, чтобы оценить его знания и личность. Каждое собеседование должно длиться не более 15-30 минут - этого достаточно, чтобы убедиться, что кандидат действительно знает отрасль и почувствовать их личность и опыт работы офис-менеджером ».
Предложите сценарии из реальной жизни во время интервью
Когда вы встречаетесь с кандидатами, которые вам нравятся, было бы неплохо понять, как они справляются с ситуациями, возникающими на вашей практике на регулярной основе.
Уэйли говорит: «Существуют некоторые оценки медицинских услуг, которые работодатели могут назначить для окончательных кандидатов, и использование вопросов поведенческих интервью, основанных на реальных сценариях в практике, может быть чрезвычайно информативным».
Используйте предварительное тестирование занятости
Есть также некоторые инструменты, которые помогут вам на самом деле администрировать тесты для сотрудников, чтобы определить их уровень знаний и адаптируемость к конкретным ситуациям. Уэйли говорит, что она большой сторонник этого метода, хотя вы должны знать, что вы делаете с инструментами тестирования, прежде чем начать.
Ввести кандидатов на день работы
Оттуда и Whaley, и Oliverez предлагают пригласить вашего лучшего кандидата или кандидатов на день или полдня реальной работы, чтобы посмотреть, как они работают.
Уэйли говорит: «Поскольку медицинские практики, особенно малые, могут работать очень скудно, существует тенденция нанимать первого кандидата, который приходит. Найм отнимает время и энергию от других процессов в офисе, поэтому заманчиво сделать это как можно быстрее. Мне всегда нравится платить финальным кандидатам, чтобы они приходили на практику примерно на 6 часов, чтобы взаимодействовать с другими сотрудниками, дать им возможность увидеть, как выглядит практика в полном разгаре, и дать другим сотрудникам возможность наблюдать за кандидатами и видеть какие вопросы задают кандидаты. Кандидату трудно «надевать лицо» так долго, так что обычно вы можете увидеть больше того, на что действительно похож этот человек ».
Шутка с ними
По словам Оливереса, чувство юмора является обязательным для вспомогательного персонала с отличной манерой у кровати. Поэтому, пока они в офисе, шутите с ними, чтобы они немного расслабились. Это может дать вам лучший взгляд на их настоящую личность, а не на охраняемую, которую они могли бы использовать для собеседований.
Соблюдайте их с пациентами
В течение этого времени вы не обязательно будете позволять потенциальным наемным работникам выполнять медицинскую работу с пациентами, но вы можете заставить их делать небольшие вещи, например, приветствовать людей или просить людей войти в систему, просто чтобы посмотреть, как они взаимодействуют с пациентами.
Пусть они переживают сложные ситуации
Также может быть полезно позволить им увидеть или хотя бы объяснить сложные ситуации, которые разворачиваются в течение дня, чтобы увидеть, как они справятся с этими вещами, и убедиться, что они считают, что работа - это то, с чем они действительно могут справиться.
Узнайте, что думают другие члены команды
После этого упражнения также может быть хорошей идеей спросить других членов команды, что они думают о своей работе и как они вписываются в культуру вашего офиса.
Фото через Shutterstock
Больше в: Здравоохранение 1
