Хотя обмен ресурсами между людьми не является чем-то новым, последние пять лет произошел взрыв коллективного обмена благодаря Интернету.
От AirBnb и Uber до Car2Go и Rover, новая бизнес-модель экономики совместного использования предоставляет потребителям доступ к неиспользованным товарам и услугам. От совместного использования электроинструментов до собачьих сидений и поездок в аэропорт экономика совместного использования революционизирует способы приобретения и использования товаров и услуг.
$config[code] not foundДля тех, кто делится, экономика совместного использования обеспечивает умеренное повышение дохода, помогая пользователям зарабатывать деньги на неиспользованных активах, таких как автомобиль или место для парковки, которые в противном случае остались бы неиспользованными. Для тех, кто пользуется этими услугами, они могут воспользоваться более высоким качеством товаров или услуг, чем они могли бы себе позволить.
Но бронирование этой квартиры или принятие поездки от незнакомца сопряжено с риском: что, если человек на другом конце сделки окажется сумасшедшим или совершенно опасным? Стоит ли рисковать делиться с незнакомыми людьми в Интернете (которые могли или не были достаточно проверены и проверены)?
Все сводится к одному: укреплению доверия.
Укрепление доверия клиентов всегда важно в деловом мире, но в экономике совместного использования «доверие - это начало, середина и конец истории», - говорит штатный писатель-предприниматель Кэтрин Клиффорд, и я, безусловно, согласен.
Неважно, разделяете ли вы квартиру, машину, лодку, парковку или домашнее животное, стартап, который не может завоевать доверие, не сорвется с места, точка.
Недавно я встретился с Харрисоном Вудсом, управляющим директором YourParkingSpace, чтобы узнать, как Вудс перемещался по сложному миру построения онлайн-доверия.
YourParkingSpace связывает людей, у которых есть неиспользуемые парковочные места в основных местах (например, в центре города или рядом с аэропортом), с лицами, которые ищут решения для краткосрочной или долгосрочной парковки.
Хотя фактор риска может быть не таким большим, как садиться в машину с незнакомцем или оставаться в доме незнакомца, доверие по-прежнему играет важную роль в развитии бизнеса.
Как владелец стартапа, вы, вероятно, получили много предпринимательских советов о том, что делать, а что нет. Реальный опыт Вудса - это еще один замечательный совет, который нужно принять близко к сердцу: самые эффективные методы для укрепления доверия в новой экономике совместного использования.
Создайте доверие с провайдерами а также пользователей
Перед компаниями с общим экономическим сектором, такими как AirBnb и Lyft, стоит уникальная задача: в отличие от компаний, работающих в сфере совместного потребления, таких как Car2Go или Netflix, которые фактически владеют разделяемыми физическими ресурсами, AirBnb и Lyft создали свою бизнес-модель на основе совместного использования ресурсов сообщества. Следовательно, с первого дня они сталкиваются с двойной проблемой: построение доверия с поставщиками и создание доверия с пользователями.
«Понимание уникальных потребностей и проблем поставщиков и пользователей абсолютно необходимо для эффективной стратегии укрепления доверия», - говорит Вудс. «Для компании, занимающейся совместным использованием автомобилей, поставщик может беспокоиться о том, чтобы подобрать недисциплинированного или опасного клиента или иметь больного на заднем сиденье. Для пользователя их первоочередная задача, скорее всего, связана с физической безопасностью, за которой последует способность водителя передвигаться по загруженному, перегруженному городу наиболее эффективным способом ».
В YourParkingSpace Вудс говорит, что компания провела обширное исследование потребительского опыта, чтобы полностью понять колебания или проблемы, с которыми сталкивались клиенты, прежде чем использовать аренду или аренду парковочного места. «Мы знали, что идея великолепна, но сначала мы изо всех сил пытались создать большой запас доступных площадей. У провайдеров были проблемы, такие как: «Что, если владелец никогда не вернется за автомобилем?» И «Законно ли позволять мое место?». Исследование клиентов было ключом к пониманию этих проблем и их полному решению ».
Предложите бесплатные пробные версии, чтобы стимулировать участие и отзывы
В мире совместного потребления отзывы - это золотой ключ к созданию успешного бизнеса. Получите достаточно положительных отзывов от довольных клиентов, и все больше людей захотят совершить прыжок и попробовать продукт или услугу. Но создание импульса может быть проблемой для новых стартапов. Решение Вудса? Бесплатные пробные версии.
«Как только клиент регистрируется или завершает свою первую аренду помещения, мы высылаем ему уникальный код, который он может использовать для направления других клиентов», - говорит Вудс. «Мы призываем их поделиться с друзьями и семьей. Когда рефералы приходят от коллеги, а не от незнакомца, появляется первоначальное желание расширить доверие, которое может не случиться с незнакомцами ».
Соберите сообщество вместе
Одна вещь, которую Вудс рассматривает в будущем? Проведение мероприятий местного сообщества, которые предназначены только для приглашенных поставщиков и потребителей.
«На самом деле встречи с другими пользователями лицом к лицу могут быть очень полезными», - сказал Вудс. «В преддверии 2016 года содействие сообществу« узнавать о ваших мероприятиях », безусловно, станет еще одной стратегией укрепления доверия, которую мы рассмотрим».
Укрепление доверия никогда не бывает легким, особенно когда два незнакомца обмениваются товарами или услугами, даже не встречаясь сначала - и ваш бизнес должен способствовать положительному опыту для всех участников. Еще один совет для растущего доверия: думайте локально. Предложите пользователям подключить свои учетные записи через Facebook или Twitter, а затем покажите, как они связаны с потенциальными поставщиками. Обнаружение общего друга или коллеги заставляет поставщика услуг чувствовать себя гораздо менее похожим на незнакомца и намного больше похожим на заслуживающего доверия знакомого.
Рукопожатие фото через Shutterstock
2 комментария ▼
