Искренняя и восторженная рекомендация бывшего клиента может побудить потенциальных клиентов доверять вам и своему бизнесу. Ключ к получению эффективного отзыва лежит в основном в вашем подходе. При обращении к предыдущим клиентам помните, что они могут быть заняты или удивлены вашим запросом, особенно если с момента вашего последнего взаимодействия прошло значительное время.
$config[code] not foundВосстановить ваши отношения
Не спрашивайте немедленно, особенно если вы не работали или не разговаривали с клиентом в течение нескольких месяцев или лет. Вместо этого найдите время, чтобы восстановить ваши отношения. Спросите клиента, как обстоят дела с его бизнесом, а также о событиях или изменениях, произошедших с момента вашей последней беседы. Также делитесь новостями о вашей компании, особенно положительной информацией, такой как награды, которые вы получили, или новыми продуктами или услугами. Возможно, вам придется напомнить клиенту, какой проект вы для него завершили, особенно если вы работали с ним всего несколько раз.
Выберите правильных клиентов
Определите, какие клиенты наиболее готовы согласиться предоставить рекомендацию и, скорее всего, предложат светящийся отзыв. Если вы нацелены на конкретную аудиторию, например владельцев малого бизнеса или технологических компаний, начните с клиентов из этих категорий. Выберите клиентов, которые ранее выражали энтузиазм по поводу качества вашей работы, потому что у вас есть хорошее представление о том, что они скажут. Также хорошей идеей будет сосредоточиться на клиентах, с которыми вы много работали, потому что они лучше понимают ваши способности и профессионализм. Однако даже клиент, с которым вы работали только один или два раза, может предложить вам подлинную и благодарную рекомендацию.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПредложение Раскрытие
Сообщите клиентам, почему вы запрашиваете рекомендации и почему вы их выбрали. Например, вы можете объяснить, что собираете веб-сайт или маркетинговые материалы или предлагаете цену для проекта. Упомяните, что вы вспомнили, как клиент говорил, насколько он счастлив, или как ваш продукт или услуга сэкономили ему время или деньги или повысили производительность или эффективность. Опишите, как вы планируете использовать рекомендации и сколько информации о клиенте вы включите, например, только его имя или должность и компанию. Попросите клиентов подписать форму выпуска и отправить им копию по почте.
Используйте анкету
Некоторые клиенты не имеют времени, чтобы написать рекомендацию или не знают, как сформулировать свои мысли. Помогите им, задавая вопросы, предназначенные для получения необходимой вам информации. После того, как они согласятся дать рекомендацию, отправьте им короткий опрос, состоящий из трех-пяти вопросов. Подчеркните, что форма является лишь руководством, чтобы помочь им, и что вы приветствуете любые дополнительные мысли, которые они имеют. Вы можете адаптировать анкету к каждому клиенту или создать шаблон, чтобы облегчить контакт с несколькими клиентами.
