Отзывы клиентов могут сделать или сломать ваш бизнес. Хорошие отзывы могут придать вашему бренду авторитет и привлечь больше лояльных клиентов. Но слишком много плохих отзывов могут заставить клиентов потерять интерес, прежде чем они даже получат возможность купить у вас.
Так как же получить больше положительных и меньше отрицательных? Ниже приведены 12 практических подходов, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что ваш бизнес получает больше звезд в каждом обзоре клиентов. - и возможность в конце уникального шанса узнать больше.
$config[code] not foundЗадайте вопрос обратной связи
После того, как вы ведете бизнес с клиентом, вы должны проверить их, чтобы увидеть, как их опыт. Отправьте электронное письмо, если они имели дело с вами в Интернете, или используйте любой другой метод, который вы обычно используете, чтобы связаться с клиентами. Попросите их оценить свой опыт и спросите, что вы могли бы улучшить в следующий раз.
Если вы не попросите клиентов поделиться с вами своим опытом, они с большей вероятностью просто опубликуют что-либо публично. Так что, если они были недовольны своим опытом, он будет доступен всем в сети. Но если вы спросите их сами, они могут дать вам свои отзывы в контролируемой среде, и вы можете получить некоторые потенциально полезные идеи для вашего бизнеса.
Вносить изменения на основе обратной связи
Некоторые клиенты почти наверняка дадут вам советы по улучшению своего опыта в будущем. Хотя некоторые из выводов, которые вы получаете из своих опросов после транзакции, не будут полезны, все равно важно пройти через них. Вы никогда не знаете, когда вы можете начать видеть тенденции, возникающие со временем из полученных вами ответов.
Если, например, у растущего числа ваших клиентов возникли проблемы с процессом оформления заказа, стоит попытаться изменить его. Если они были недовольны временем доставки, рассмотрите другие варианты доставки. Когда вы на самом деле вносите изменения, основываясь на отзывах клиентов, это говорит им, что вы заботитесь о том, что они скажут, и делает опыт лучше для них и для будущих клиентов.
Заявите о своем бизнесе на обзорных сайтах
Yelp и подобные сайты позволяют вам заявить о себе и назначить место, где клиенты могут поделиться своими отзывами. Это может упростить клиентам поиск вашего места для обзора в поисковых системах. Это также облегчает вам реагирование на клиентов, когда это необходимо.
Попросите довольных клиентов оставить отзывы
Конечно, вы получите больше отзывов, когда попросите их. Не просите людей оставлять вам положительные отзывы. На самом деле, такие сайты, как Yelp, препятствуют такой деятельности. Но вы можете изо всех сил указывать довольным клиентам на сайты онлайн-обзора.
Когда вы связываетесь с покупателями после покупки, рассмотрите возможность использования быстрого сообщения для тех, у кого был положительный опыт, когда они просили отзывы на Yelp или Facebook. Вы также можете включить ссылки на эти сайты прямо на вашем сайте. Для онлайн-опросов, QuestionPro предлагает уникальный тип вопроса «Push to Social», который можно настроить для автоматического поощрения рецензентов делиться положительными оценками на сайтах социальных сетей.
Собирать автономные обзоры, если это необходимо
Даже если вы выполняете большую часть своих продаж в автономном режиме, вы все равно должны спросить своих клиентов, каков их опыт. Если вы ведете бизнес лично, спросите их лично или рассмотрите возможность предоставления карточек с комментариями. Если вы ведете бизнес по телефону, следите за этим. Тогда вы можете устно направлять людей на ваш сайт или онлайн-обзор сайтов.
Сделайте так, чтобы людям было легко с вами связаться
В дополнение к обращению к клиентам, вы должны облегчить им доступ к вам, если они в этом нуждаются. Укажите адрес электронной почты, номер телефона, по которому они могут связаться с реальным человеком, и учетные записи социальных сетей на вашем сайте. Если у них возникнут вопросы во время совершения покупки или проблемы после факта, они могут связаться с вами легко и напрямую.
Иметь активное присутствие в Интернете
Убедитесь, что вы активны на своем сайте, блоге или в социальных сетях. Таким образом, люди с большей вероятностью будут обращаться к вам, если у них возникнут проблемы, вместо того, чтобы обращаться к сайту с обзором. Даже если у вас есть адрес электронной почты, четко указанный на вашем веб-сайте, некоторые люди могут не захотеть связаться с вами. Но если вы прикрепите лицо к своему бренду, ведя блог, используя социальные сети или, по крайней мере, имея информативную страницу «О нас», больше людей могут чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам напрямую.
Следите за тем, что публикуют люди
Независимо от того, насколько хорош ваш сервис или насколько просто вы можете сделать так, чтобы люди обращались к вам, вы, вероятно, получите хотя бы несколько негативных отзывов в Интернете. Используйте такой инструмент, как Google Alerts, чтобы отслеживать, что люди говорят о вашей компании, чтобы вы могли принять меры в случае необходимости.
Немедленно реагируйте на отрицательные отзывы
Когда вы получите эти негативные отзывы, вы должны ответить сразу. Не защищайтесь и не отвечайте гневом. Старайтесь предлагать какое-то решение или, по крайней мере, объясните сторону вашей компании в ясной и профессиональной форме.
Даже если вы не можете решить проблему сразу, по крайней мере ответьте на их отзыв или комментарий, чтобы сообщить им, что вы работаете над этим. Затем свяжись с ними, когда проблема будет решена.
Принести извинения
Большинство клиентов, у которых был плохой опыт, просто хотят извиниться. Независимо от того, обращаются ли они к вам напрямую или публикуют онлайн-обзор, вы должны извиниться. Даже если вы не чувствуете, что ваша компания сделала что-то не так, вы можете сказать, что сожалеете, что у них был плохой опыт, и надеетесь, что в следующий раз все будет лучше.
Поделитесь положительными отзывами в своем блоге или социальных сетях
Вам не нужно просто отвечать людям, которые оставляют отрицательный отзыв. Вы можете даже поделиться положительными отзывами или отзывами в своем блоге или социальных сетях. Когда клиенты видят, что другие люди оставляют положительные отзывы, они могут сделать то же самое. Это также может помочь клиентам чувствовать себя более связанными с вашим брендом.
Обеспечить наилучший опыт
Самое важное, что вы можете сделать, чтобы получить отличные отзывы, - это предоставить клиентам отличный опыт. Всегда работайте над улучшением качества обслуживания клиентов, общаясь с ними и улучшая их отзывы. Вы не можете получить хорошие отзывы, не предлагая отличный продукт или услугу с самого начала.
Узнайте больше советов по управлению репутацией вашей организации на вебинаре QuestionPro:Мгновенная обратная связь и лучшая онлайн репутация». Услышать от Энди Била, эксперта по управлению репутацией в Интернете и автора книги« Repped: 30 дней до лучшей онлайн-репутации ».
